Erros de instalação do código de saída 6 ou do código de saída 7 | CS

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Código de saída 6 ou código de saída 7 durante a instalação

Ao instalar um aplicativo Creative Suite (CS5, CS5.5, CS6), Photoshop Elements ou Premiere Elements, você recebe um dos seguintes erros:

  • Código de saída: 6
  • Código de saída: 7

Esses códigos indicam que a instalação terminou com erros.

Tente as seguintes soluções em sequência. Pare quando tiver instalado seu aplicativo com sucesso.

Instalando a Creative Cloud?

Para obter ajuda para resolver um erro de código de saída 6 ou 7 recebido durante a instalação de um produto da Creative Cloud, consulte Erros de instalação do código de saída 6 ou do código de saída 7 | CC.

Solução 1: (somente Windows) Reparar Pacotes Redistribuíveis do Microsoft Visual C++

  1. Vá para Painel de controle > Programas > Programas e Recursos.

  2. Verifique se há Pacotes Redistribuíveis do Microsoft Visual C++ instalados.

    Observação:

    Você pode pesquisar seu arquivo de log de instalação principal da Adobe para localizar a versão exata do Pacote redistribuível do Microsoft Visual C++ que causou o erro. Em seguida, repare ou reinstale apenas essa versão.

  3. Um por um, clique com o botão direito do mouse em cada versão, selecione Alterar e clique Reparar na próxima janela.

    Observação:

    Se a alteração não estiver disponível para uma versão, você poderá desinstalar e reinstalar os arquivos. Visite o Centro de Download da Microsoft para baixar uma nova cópia dos arquivos de instalação do pacote redistribuível.

  4. Reinicie o computador.

  5. Reinstale seu aplicativo da Adobe.

Solução 2: renomeie as pastas da Adobe na pasta Aplicativos ou Arquivos de Programas

Observação: Antes dessa solução, tente desinstalar os programas que está tentando instalar.

Frequentemente, os arquivos que sobraram de tentativas anteriores de instalação podem levar a erros de leitura ou gravação no sistema de arquivos. Verifique nas pastas Aplicativos (macOS) ou Arquivos de Programas (Windows) se há pastas que restaram de uma instalação anterior ou tentativa de atualização.

  1. Navegue para:

    Mac SO: /Aplicativo

    Windows: C:\Program Files\Adobe\

  2. Procure pastas com nomes dos aplicativos que você está tentando instalar e as renomeie. Por exemplo, renomeie “Adobe Photoshop CC” para “Adobe Photoshop CC antigo”.

  3. Procure uma pasta chamada AdobePatchFiles e a renomeie.

  4. (somente macOS) Renomeie a pasta “Adobe” na pasta Aplicativos para “Adobe antigo”.

  5. Reinstale o software.

  6. Se a instalação for bem-sucedida, confirme se os outros aplicativos da Adobe estão funcionando e exclua as pastas renomeadas.

Solução 3: reinicie o computador no modo de segurança

  1. Reinicie o computador seguindo as instruções em um destes documentos:

  2. Reinstale o seu aplicativo da Adobe.

Solução 4: (somente Windows) Repare o instalador do Microsoft Windows

Windows 7/8.1/10

  1. (Windows 7) Escolha Iniciar > Todos os Programas > Acessórios.

    -ou-

    (Windows 8.1/10) Clique com o botão direito do mouse no ícone do menu Iniciar.

  2. (Windows 7) Clique com o botão direito do mouse no Prompt de comando e selecione Executar como administrador.

    -ou-

    (Windows 8.1/10) Selecione Prompt de Comando (Administrador).

  3. Na janela Prompt de Comando, digite sfc /SCANNOW e pressione Enter.

  4. Quando a verificação do sistema for concluída, digite msiexec /unreg na janela Prompt de Comando e pressione Enter.

  5. Na janela Prompt de Comando, digite msiexec /regserver e pressione Enter.

  6. Reinstale o seu aplicativo da Adobe.

Windows XP/Vista

Baixe e instale o mais novo Pacote redistribuível do instalador do Microsoft Windows. A seguir, instale o seu aplicativo da Adobe.

Solução 5: desinstale o Adobe AIR e reinstale o AIR e a Ajuda da Adobe

  1. Desinstalar o Adobe AIR:

    Windows Vista/7/8/10

    Abra o Painel de controle. Em Programas, clique em Desinstalar um programa. Selecione Adobe AIR e, em seguida, clique em Desinstalar.

    Windows XP

    Selecione Iniciar > Painel de Controle e clique duas vezes em Adicionar ou Remover Programas e selecione Adobe AIR. Em seguida, clique em Desinstalar.

    macOS

    Arraste o aplicativo AIR para a Lixeira.

  2. Navegue até a pasta Payloads do AdobeHelp. Por exemplo:

    Windows

    D:\Adobe Master Collection CS5\Adobe CS5\payloads\AdobeHelp

    macOS

    /Volumes/Adobe Master Collection/Adobe CS5/payloads/AdobeHelp

  3. Clique duas vezes em AIRInstallerRunner.exe (Windows) ou Adobe AIR Installer.app (macOS).

  4. Siga as instruções na tela.
  5. Volte para a pasta de payloads.
  6. Clique duas vezes em AdobeHelp.air e siga as instruções na tela.

  7. Reinstale o seu aplicativo da Adobe. 

Solução 6: revise os arquivos do registro de instalação.

O código de saída 6 e o código de saída 7 são códigos de erro genéricos. Para ajudar a determinar a causa exata do erro, consulte o log de instalação em “Ocorreram problemas com sua instalação”. A mensagem de erro descrevendo o que deu errado aparece abaixo do código de saída.

Para obter detalhes sobre onde encontrar arquivos de log e como revisá-los, consulte Solucionar problemas de instalação com arquivos de log | CS.

Solução 7: verifique as permissões de arquivo

Esses erros podem indicar um problema com as permissões de arquivo. Para resolvê-los, verifique se você tem acesso de leitura e gravação aos arquivos e pastas necessários.

  1. Verifique o log de instalação principal para obter os códigos de erro e registre todos os caminhos de arquivo associados às mensagens de erro.

    Observação:

    Confira Solucionar problemas de instalação com arquivos de log | CS para obter informações sobre como abrir e ler o arquivo de log.

  2. Identifique a pasta pai (ou diretório) no caminho do arquivo para cada mensagem de erro. A pasta pai é a pasta diretamente antes da pasta final na mensagem de erro.

    Identifique a pasta pai para cada mensagem de erro.

  3. Feche todos os aplicativos da Adobe.
  4. Siga as instruções abaixo para o seu sistema operacional para modificar as permissões.
    Observação:

    Esta solução requer privilégios administrativos no seu computador. Faça logon com uma conta de usuário administrativo.

  1. Escolha Iniciar > Explorador de arquivos > Este PC.

  2. Navegue até a pasta pai. Por exemplo, Windows (C:) > Program Files > Common Files > Adobe.

  3. Clique com o botão direito do mouse na pasta e escolha Propriedades.

  4. Na seção Atributos, desmarque Somente leitura e clique em Aplicar.

  5. Clique na guia Segurança.

  6. Em Nomes de grupo ou usuário, clique em Sistema e certifique-se de que Controle total está selecionado na seção Permissões. Se não estiver selecionado, faça o seguinte:

    1. Clique em Editar.
    2. Na caixa de diálogo Permissões, clique em Sistema.
    3. Em Permissões do Sistema, clique na caixa de seleção na coluna Permitir ao lado de Controle Total.
    4. Clique em Aplicar e OK.
  7. Repita a etapa 6 selecionando Administradores em Nomes de grupo ou usuário.

  8. Repita o processo para quaisquer caminhos adicionais dos logs de mensagem de erro.

  9. Reinstale seu aplicativo da Adobe.

  1. Abrir Explorador de arquivos: clique no canto superior direito da tela, clique em Procurar, digite Explorador de arquivos e, em seguida, clique em Explorador de arquivos.

  2. Navegue até a pasta pai. Por exemplo, Windows (C:) > Program Files > Common Files > Adobe.

  3. Clique com o botão direito do mouse na pasta e escolha Propriedades.

  4. Na seção Atributos, desmarque Somente leitura e clique em Aplicar.

  5. Na caixa de diálogo Confirmar alterações de atributo, clique em OK para aplicar as alterações a esta pasta, subpastas e arquivos.

  6. Clique na guia Segurança.

  7. Em Nomes de grupo ou usuário, clique em Sistema e certifique-se de que Controle total está selecionado na seção Permissões. Se não estiver selecionado, faça o seguinte:

    1. Clique em Editar.
    2. Na caixa de diálogo Permissões, clique em Sistema.
    3. Em Permissões do Sistema, clique na caixa de seleção na coluna Permitir ao lado de Controle Total.
    4. Clique em Aplicar e OK.
  8. Repita a etapa 7 selecionando Administradores em Nomes de grupo ou usuário.

  9. Repita o processo para quaisquer caminhos adicionais dos logs de mensagem de erro.

  10. Reinstale seu aplicativo da Adobe.

  1. Escolha Iniciar > ComputadorOrganizar > Opções de pasta e pesquisa e clique na guia Exibir.

  2. Na seção Configurações Avançadas, desmarque Usar o assistente de compartilhamento (recomendado) e clique em OK.

  3. Navegue até a pasta pai.
  4. Clique com o botão direito do mouse na pasta e escolha Propriedades.

  5. Na seção Atributos, desmarque Somente leitura e clique em Aplicar.

  6. Na caixa de diálogo Confirmar alterações de atributo, clique em OK para aplicar as alterações a esta pasta, subpastas e arquivos.

  7. Na guia Segurança, verifique se as permissões estão definidas como Controle total para Administradores e Sistema. Se não, faça o seguinte:

    1. Clique em Editar.
    2. Se o prompt do Controle de Conta do Usuário (UAC) for exibido, siga as instruções para aceitá-lo.
    3. Altere as configurações conforme necessário para permitir o controle total do Sistema e dos Administradores.
    4. Clique em OK para aceitar as alterações.
  8. Clique em Avançado, selecione a guia Proprietário e, em seguida, clique em Editar. Aceita o prompt UAC se ele aparecer.

  9. Na seção Alterar proprietário para, clique em Administradores e selecione Substituir o proprietário em subcontêineres e objetos. Clique em Aplicar e OK.

  10. Na guia Permissões, clique em Alterar permissões. Aceita o prompt UAC se ele aparecer.

  11. Selecione Substituir todas as permissões do objeto filho pelas permissões herdáveis desse objeto.

  12. Clique em OK e Sim até que você tenha fechado a caixa de diálogo Propriedades.

  13. Repita o processo em qualquer caminho de arquivo adicional.
  14. Reinstale seu aplicativo da Adobe.

  1. (Somente Windows XP Home) Reinicie no modo de segurança pressionando F8 e selecionando Modo de segurança na lista de opções de inicialização.

    Observação:

    Para obter assistência adicional com o Modo de segurança, consulte o site de suporte da Microsoft.

  2. Escolha Iniciar > Meu ComputadorOpções de pasta e clique na guia Exibir.

  3. Na seção Configurações Avançadas, desmarque Usar compartilhamento simples de arquivo (recomendado) e clique em OK.

  4. Navegue até a pasta pai.  

  5. Clique com o botão direito do mouse na pasta e escolha Propriedades.

  6. Na seção Atributos, desmarque Somente leitura, clique em Aplicar e depois em OK.

  7. Na guia Segurança, verifique se Administradores e Sistema está listado e as permissões de segurança estão definidas como Controle total.

  8. Clique em Avançado, selecione a guia Proprietário e selecione Administradores.

  9. Selecione Substituir o proprietário em subcontêineres e objetos, clique Aplicar e, em seguida, clique em Sim.

  10. Na guia Permissões, selecione Substituir as entradas de permissão em todos os objetos filhos pelas entradas mostradas aqui que se aplicam aos objetos filhos e clique em OK.

  11. Clique em Sim e OK até fechar a caixa de diálogo Propriedades de Instaladores.

  12. Repita o processo em qualquer caminho de arquivo restante.

  13. Reinstale seu aplicativo da Adobe.

  1. Navegue até a pasta pai.
  2. Clique com a tecla Control pressionada na pasta e escolha Obter informações.

  3. Na seção Compartilhamento e Permissões, clique na opção Detalhes, se necessário, para mostrar as opções de proprietário e grupo.

  4. Clique no ícone de cadeado no canto inferior direito. Digite seu nome de usuário e senha de administrador quando solicitado.

  5. Conceda permissões de leitura e gravação ao seu nome de usuário, sistema, administrador e a todos.

  6. Clique no ícone de engrenagem, escolha Aplicar a itens fechados e, em seguida, clique em OK.

  7. Feche a janela Obter informações.

  8. Repita o processo em qualquer caminho restante.
  9. Reinstale seu aplicativo da Adobe.

Solução 8: instale o Adobe Drive

Para instalar o Adobe Drive, instale a versão CS6 do Photoshop, InDesign, InCopy, Illustrator ou Bridge. Para mais informações, veja Mensagens de erro do instalador localizado do Adobe Drive CC.

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