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Mac OS: /Applications
Windows: C:\Program Files\Adobe\
Ao instalar um aplicativo da Creative Cloud, você obtém um dos seguintes erros:
Código de saída 6
Código de saída 7
Instalando o Creative Suite, Photoshop Elements ou Premiere Elements?
Para obter ajuda sobre como solucionar um erro com código de saída 6 ou código de saída 7 ao instalar um aplicativo da Creative Suite, Photoshop Elements ou Premiere Elements, consulte Erros de instalação com código de saída 6 ou código de saída 7 | CS.
Observação: antes de tentar esta solução, certifique-se de que tentou desinstalar os programas que está tentando instalar.
Com frequência, os arquivos deixados de tentativa anteriores de instalação podem conduzir a erros de leitura ou gravação do sistema de arquivos. Verifique nas pastas Applications (Mac OS) ou Program Files (Windows) se há pastas que possam ter sido deixadas por uma tentativa de atualização ou instalação anterior.
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Windows: C:\Program Files\Adobe\
Procure nas pastas que são claramente denominadas para os aplicativos que você estiver tentando instalar e renomeie-as. Por exemplo, renomeie Adobe Photoshop CC para Adobe Photoshop CC antigo.
Verifique quanto a existência de uma pasta denominada AdobePatchFiles e renomeie-a.
(Somente Mac OS) Renomeie a pasta Adobe na pasta Applications para Adobe antigo.
Reinstale o software.
Se a sua instalação for concluída com êxito, confirme que seus outros aplicativos da Adobe estejam funcionando como esperado e, a seguir, exclua as pastas renomeadas.
Esses erros indicam um problema com permissões de arquivo. Para solucioná-los, verifique se você tem acesso de leitura e gravação aos arquivos e pastas necessários.
Verifique no registro de instalação principal da Creative Cloud quanto aos códigos de erro e registre quaisquer caminhos de arquivo associados com as mensagens de erro.
Consulte Solução de problemas de instalação com arquivos de registro | Creative Cloud para obter mais informações sobre como abrir e ler o arquivo de registro.
Identifique a pasta principal (ou diretório) no caminho do arquivo para cada mensagem de erro. A pasta principal é a pasta diretamente antes da pasta final na mensagem de erro.
Esta solução requer privilégios administrativos em seu computador. Efetue o login com uma conta de usuário administrativo.
Siga para Painel de controle > Programas > Programas e recursos.
Verifique se há pacotes Microsoft Visual C++ Redistributable instalados.
Você pode pesquisar seu arquivo de registro de instalação da Adobe para localizar a versão exata do pacote Microsoft Visual C++ Redistributable que causou o erro. A seguir, repare ou reinstale somente aquela versão.
Um por um, clique com o botão direito do mouse em cada versão, selecione Alterar e clique em Reparar na próxima janela.
Se a alteração não estiver disponível para uma versão, você pode desinstalar e, a seguir, reinstalar os arquivos. Visite o Centro de download da Microsoft para baixar uma nova cópia dos arquivos de instalação do pacote redistributable.
Reinicie o computador.
Reinstale seu aplicativo da Adobe.
Reinicie o seu computador seguindo as instruções em um destes documentos:
Windows 10
Windows 8.1
Mac OS
Reinstale seu aplicativo da Adobe.
(Windows 7) Escolha Iniciar > Todos os programas > Acessórios.
-ou-
(Windows 8.1/10) Clique com o botão direito do mouse no ícone do menu Iniciar.
(Windows 7) Clique com o botão direito do mouse em Prompt de comando e escolha Executar como administrador.
-ou-
(Windows 8.1/10) Escolha Prompt de comando (Administrador).
No Prompt de comando, digite sfc/SANNOW e pressione Enter.
Quando a verificação do sistema for concluída, digite msiexec /unreg na janela Prompt de comando e pressione Enter.
Digite msiexec /regserver na janela Prompt de comando e pressione Enter.
Reinstale seu aplicativo da Adobe.
O Código de saída 6 e o Código de saída 7 são códigos de erro genéricos. Para ajudar a determinar a causa exata do erro, examine o registro de instalação, em “Há problemas com sua instalação”. A mensagem de erro descreve o que deu errado aparece abaixo do código de saída.
Para obter detalhes sobre onde localizar arquivos de registro e como revê-los, consulte Solução de problemas de instalação com arquivos de registro | Creative Cloud.