Descubra se você tem acesso aos servidores de ativação da Adobe.
Se vir dois logotipos da Adobe, você tem acesso aos servidores de ativação. Experimente fazer logon no seu aplicativo.
Última atualização em
11/12/2024
Os aplicativos da Creative Cloud usam sua Adobe ID para fazer logon, não um número de série. Se o aplicativo da Creative Cloud solicitar que você insira um número de série, tente o seguinte para resolver esse problema.
Observação:
Se estiver tendo problemas relativos a números de série expirados na Creative Cloud para corporações, consulte este artigo para obter mais informações.
-
-
Se você ainda estiver tendo problemas para efetuar o login, selecione este link.
Se vir uma mensagem de teste bem-sucedido, tem acesso aos servidores de ativação. Agora faça logon novamente no seu software.
-
Selecione o ícone de desktop da Creative Cloud
para iniciar o aplicativo na barra de tarefas (Windows) ou na barra de menu (macOS). -
No menu Perfil, selecione Fazer logoff.
Tela de logoff Tela de logoff -
Faça logon novamente usando sua Adobe ID.
-
Selecione o ícone de três pontos verticais
no canto superior direito.
-
Escolha Verificar se há atualizações do aplicativo no menu pop-up.
Verificar atualizações de aplicativos Verificar atualizações de aplicativos -
Se você não estiver usando a versão mais recente do aplicativo de desktop da Creative Cloud, será exibida uma solicitação de atualização. Selecione Atualizar.
Verificar as informações de pagamento
-
Acesse https://account.adobe.com/plans. Se estiver tendo problemas em fazer logon, consulte Solução de problemas da conta da Adobe ID e de logon.
-
Na janela Planos, selecione Editar cobrança e pagamento.
-
Para confirmar seus detalhes de faturamento e pagamento, selecione Editar.
-
Confirme se o número do cartão de crédito ou de débito, a data de validade, o endereço de faturamento e o número de telefone estão corretamente inseridos, sem espaços ou traços.
Se os seus detalhes do pagamento estiverem corretos, feche a janela.
-
Se os seus detalhes do pagamento estiverem incorretos, adicione novos detalhes e selecione Salvar.
Caso haja outro problema, você também pode obter ajuda para atualizar suas informações de faturamento.
Usar um cartão corporativo?Use o nome e o endereço de faturamento do titular do cartão, e não o seu. Consulte o titular do cartão ou seu departamento de contabilidade para confirmar o nome correto e o endereço de faturamento.
-
-
Certifique-se de inserir a data de nascimento correta
Se a data de nascimento estiver incorreta ou não for preenchida, isso pode afetar sua qualificação para usar a Creative Cloud.
-
Faça logon em https://account.adobe.com. Se estiver tendo problemas em fazer logon, consulte Solução de problemas da conta da Adobe ID e de logon.
-
Se solicitado, digite sua data de nascimento e selecione Atualizar.
Se a data de nascimento não for aceita, a idade inserida não atenderá aos requisitos de qualificação da Creative Cloud. Consulte Erro: você não está qualificado para usar a Creative Cloud.
-
Para alterar sua data de nascimento, limpe o cache do navegador (consulte a documentação do navegador para ver as instruções) e tente novamente. Como alternativa, tente outro navegador. Pode ser necessário aguardar 24 horas para poder inserir uma nova data de nascimento.
Definir idioma para Inglês (Internacional)
Se comprou uma assinatura somente em inglês, verifique se a configuração de idioma padrão no aplicativo de desktop da Creative Cloud é Inglês (internacional).
-
Selecione o ícone de desktop da Creative Cloud
para iniciar o aplicativo na barra de tarefas (Windows) ou na barra de menu (macOS). -
Selecione o ícone de três pontos verticais
no canto superior direito e selecione Preferências.Preferências Preferências -
Selecione Creative Cloud e depois a guia Aplicativos.
-
Em Idioma do aplicativo, selecione Inglês (Internacional).
Verifique se a hora e a data do seu computador estão corretas
Se o relógio do sistema do computador estiver incorreto, podem ocorrer problemas de ativação. Você redefiniu a data e a hora do seu computador recentemente? Verifique se o relógio do sistema do seu computador está configurado corretamente.
