Saiba como usar um código de desconto para ativar seu aplicativo.

Se você adquiriu o produto da Adobe de um varejista, revendedor ou o recebeu como um cartão-presente, será necessário resgatar um código de desconto para começar a usar o produto.

Onde você encontra o código de desconto?

Seu código de desconto de 24 dígitos pode ser encontrado na etiqueta prateada para raspar em cartões do produto, em uma inserção em um produto embalado ou estar incluído no corpo de um e-mail se você não comprou um produto físico. Dependendo de como você adquiriu o produto, também pode ser necessário um número de série para ativá-lo.

O que você tem?   Onde está o seu código ou número de série?
Um cartão pré-pago O código de resgate fica por baixo do lacre a ser raspado na parte traseira do cartão.
Uma caixa do produto

Número de série

Localize seu número de série no envelope do disco ou na caixa do produto. O número de série é um código de 24 dígitos numéricos.

Observação: para produtos Element, o número de série está localizado no envelope do CD/DVD.

Código de resgate

Localize seu código de resgate no cartão inserido dentro da caixa. O código de desconto é formado por 24 dígitos alfanuméricos.

Um e-mail de um revendedor Localize o código de desconto ou número de série no e-mail.

Como resgatar seu código?

  1. Faça logon ou crie uma Adobe ID. 

  2. Siga as instruções na tela.

Observação:

Para produtos de assinatura, você pode ignorar a inserção de dados do cartão de crédito clicando em Lembrar-me mais tarde. A inserção dos dados do cartão de crédito assegura a continuidade de sua assinatura.

Eu tenho uma assinatura ativa. Como posso usar um código de resgate?

Caso você já tenha uma assinatura ativa associada a uma Adobe ID, ainda poderá usar um código de resgate.

Dependendo se você realizou o resgate com a mesma Adobe ID ou com outra, o seu código de resgate é ajustado de diferentes formas.

Escolha a opção abaixo que se aplica ao seu caso:

Caso você já tenha o mesmo plano ou produto, e resgata com a mesma Adobe ID:  

  • Se o seu plano de pagamento for Plano anual, pago mensalmente, a Adobe para de debitar seu cartão de crédito após seu resgate do código. Após a expiração código de resgate do termo da assinatura, a Adobe volta a debitar seu cartão de crédito.
  • Se o seu plano de pagamento for Plano anual, pré-pago, o termo do código de resgate é adicionado ao fim do termo da assinatura paga.

Se fizer o resgate de um plano diferente com a mesma Adobe ID:

  • Sua assinatura é executada paralelamente à sua assinatura paga existente. Por exemplo, considere um cenário onde você tem uma assinatura existente para o Plano de Fotografia da Creative Cloud com 20 GB de armazenamento. No entanto, se você tem um código de resgate para o plano Todos os Aplicativos da Creative Cloud,. Neste caso, se você resgatar seu código de regate, sua assinatura para Todos os Aplicativos da Creative Cloud funciona em conjunto com o Plano de Fotografia da Creative Cloud existente.

Se você resgatar um código de resgate com uma Adobe ID diferente para o mesmo ou diferente plano ou produto, sua assinatura funciona em paralelo com sua assinatura paga existente.

Você pode comprar sua assinatura em qualquer revendedor que distribua produtos da Adobe através de códigos de resgate. Neste caso, seu resgate funciona da mesma forma que na assinatura comprada no site da Adobe, exceto se seu plano de pagamento for Plano anual, pago mensalmente. Esse plano não é vendido através do canal de revendedores.

Em alguns países, os cliente da Adobe são atendidos pela Digital River, um revendedor autorizado da Adobe. Aqui está uma lista de países atendidos pela Digital River.

Se comprou a assinatura existente no site da Adobe, você recebe uma mensagem de erro “CÓDIGO INVÁLIDO” ao tentar resgatar seu código. Siga um destes procedimentos:

  • Entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Adobe para cancelar a assinatura paga existente antes da data da renovação automática. 24 horas após o cancelamento, resgate o código de resgate com a mesma Adobe ID.
  • Regate o código de resgate com uma Adobe ID diferente.Neste caso, sua assinatura paga existente continua a ser renovada automaticamente, e funciona em paralelo com a nova assinatura sob uma Adobe ID diferente.

Se você comprou sua assinatura atual em um revendedor (não no site da Adobe), e recebeu um código de resgate em um país onde também é possível comprar diretamente no site da Adobe:

  • Sua assinatura é estendida caso você tenha o mesmo produto, e resgata com a mesma Adobe ID.

Observação:

Você não pode comprar uma assinatura de Plano anual, cobranças mensais em um revendedor. Esse plano não é vendido através do canal de revendedores.

Caso você tenha um plano de assinatura de Plano anual pré-pago, o termo do código de resgate é adicionado ao fim do termo da assinatura paga.

  • Se você resgatar um código de resgate com a mesma Adobe ID para um produto diferente, sua assinatura funciona em paralelo com sua assinatura paga existente.
  • Se você resgatar um código de resgate com uma Adobe ID diferente para o mesmo ou diferente plano ou produto, sua assinatura funciona em paralelo com sua assinatura paga existente.

Perguntas frequentes

Procurando respostas rápidas? Aqui estão algumas perguntas e soluções comuns.

Tente estas soluções:

  • Verifique se o código que você está digitando é um código de desconto (código alfanumérico de 24 dígitos).
  • Verifique se você digitou o código corretamente. Os códigos de resgate contêm letras e números. É fácil confundir números e letras, como zero e um com as letras "0" e "I".
  • Verifique se está digitando o código na página correta do resgate. Verifique se você está digitando o código no site do resgate que consta no seu adesivo de inserção, cartão ou e-mail. Vá para Resgatar um código de desconto no caso de produtos de assinatura adquiridos no varejo ou Resgatar sua compra no caso de produtos sem assinatura adquiridos no varejo.
  • Tente resgatar o código a partir de outro navegador.
  • Acessar informações de conta. Você pode ter sua assinatura ou produto disponível e cadastrado na sua conta da Adobe. Para obter mais informações sobre sua conta de Adobe ID, consulte Gerenciar sua conta de Adobe ID.