Saiba o que fazer se você receber as mensagens de erro “Limite de ativação atingido” ou “O número de série já está em uso pelo número máximo de computadores permitido” ao tentar fazer logon em aplicativos da Adobe.
Erros “Limite de ativação atingido” ou “O número de série já está em uso pelo número máximo de computadores permitido”
Após instalar aplicativos de desktop da Adobe, você talvez receba os erros “Limite de ativação atingido” ou “O número de série já está em uso pelo número máximo de computadores permitido” ao ativar o software.
Sua licença da Adobe permite que você use os aplicativos da Adobe em apenas um computador por vez e faça logon ou ative a conta em até dois computadores. Você pode receber essas mensagens de erro se tentar ativar seus aplicativos em mais de dois computadores. Além disso, você pode receber esses erros quando os dados da licença ou da ativação do seu computador forem corrompidos ou danificados.
Ativar o software em um terceiro computador
Se você quiser fazer logon para ativar os aplicativos da Adobe em um terceiro computador, primeiro confirme se desconectou (desativou) a licença em um dos computadores em que já a utiliza. Se você tiver algum problema ao tentar desativar o aplicativo, saiba como solucionar problemas de limite de ativação atingido ou falhas no logon em aplicativos sem assinatura.
Atualizar o sistema operacional
O computador deve ser capaz de entrar em contato com os servidores da Adobe para concluir o processo de desativação ou ativação. Para manter a segurança e a resiliência dos servidores da Adobe, exigimos que você aplique e implemente as atualizações importantes de segurança no computador antes de entrar em contato conosco. Portanto, mantenha o sistema operacional atualizado para que funcione perfeitamente com os aplicativos da Adobe.
Executar a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner
Se você estiver usando um sistema operacional atualizado e não tiver ativado os aplicativos da Adobe (como Photoshop Elements, InDesign CS6 e Acrobat 11) em mais de dois computadores, você poderá corrigir os erros de software executando a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner.
Ativar os aplicativos offline
Se você não conseguir atualizar o computador e executar a ferramenta Creative Cloud Cleaner não resolver o problema, tente fazer a ativação offline do Adobe Photoshop Elements e do Adobe Premiere Elements. Para acionar a ativação offline, você precisa desativar temporariamente todas as conexões de rede estabelecidas com o computador. Você também precisará de um dispositivo moderno (computador, smartphone, tablet) para estabelecer contato com nossos servidores e concluir o processo de ativação offline. A maioria dos softwares de desktop da Adobe, incluindo as versões comerciais da Creative Suite e do Acrobat, exigem ativação online.
Redefinir o arquivo de hosts
Se a sua licença de software Adobe não incluir ativação offline, talvez não seja possível acessar os servidores da Adobe.
Para permitir que o computador estabeleça contato com os servidores da Adobe, execute a ferramenta Limited Access Repair para Windows e macOS. Os engenheiros da Adobe criaram essa ferramenta para remover automaticamente as entradas relacionadas à Adobe dos arquivos host do computador. Essas entradas são desnecessárias e podem impedir que o computador estabeleça contato com os servidores da Adobe.
Se o arquivo host não tiver entradas relacionadas à Adobe, corrija problemas de conectividade nos aplicativos da Adobe para conseguir outras soluções e confirme se o software de segurança instalado está atualizado e usando as configurações recomendadas pelo fabricante.
