Não é possível baixar os aplicativos da Adobe devido a problemas de conexão com a Internet, como falta de conectividade, conexão limitada ou falta de acesso a unidades de rede? Saiba como corrigir esses problemas.

Ao baixar ou instalar aplicativos da Adobe, você pode receber um erro que indica que há problemas de conectividade ou estabilidade. Para corrigir esses problemas, tente as seguintes soluções em sequência. 

Você requer uma conexão com a Internet para baixar e atualizar os aplicativos. Verifique se é possível se conectar à Internet e clique em Repetir.

Os firewalls de softwares restringem o acesso ao computador. Alguns firewalls de software o induzem quando um programa tenta acessar a Internet. Os usuários relataram ocorrências onde as configurações do firewall de softwares e hardwares causaram erros de download. O erro mais comum associado a este problema é o erro 205. Outros erros podem ocorrer devido à configuração de firewall.

  • Se solicitado, permita que o aplicativo de desktop Creative Cloud acesse a Internet.
  • Caso não seja solicitado, desative os firewalls de software temporariamente para determinar se eles estão impedindo o acesso à Internet. Consulte a documentação do software de firewall para obter ajuda.

Observação:

Se você não conseguir localizar a documentação para desativar temporariamente o software de firewall, desative os itens de inicialização e de serviços. Isso deve desativar a maioria dos softwares de firewalls. Para obter instruções específicas sobre como desativar itens de inicialização e serviços, selecione seu sistema operacional na lista abaixo:

Desative temporariamente o software antivírus. Consulte a documentação do seu antivírus para obter informações sobre como desativar temporariamente a verificação de vírus.

Muitas empresas usam firewalls de hardware e servidor proxy que podem impedir que softwares acessem servidores externos. A solução de hardware se aplica a todos os computadores dentro da rede corporativa. A maioria das redes domésticas não utiliza firewall de hardware ou tecnologia de proxy.

  • Entre em contato com o departamento de TI da sua empresa para obter informações sobre o firewall ou proxy.
  • Configure o seu navegador com as informações de proxy ou firewall.
  • Configure seu firewall corporativo para ignorar os servidores. Os seguintes servidores são acessados:
    • ccmdl.adobe.com:80
    • swupmf.adobe.com:80
    • swupdl.adobe.com:80

Se estiver conectado via Wi-Fi, tente uma conexão com fio. Se estiver conectado através de uma conexão com fio, tente outro cabo.