Perguntas frequentes sobre o Adobe Original para empresas

O que são aplicativos originais da Adobe?

Os aplicativos originais da Adobe são softwares (aplicativos) legalmente licenciados, adquiridos diretamente da Adobe ou de um revendedor autorizado.

Somente os aplicativos originais da Adobe oferecem acesso garantido aos recursos e funcionalidades mais recentes, incluindo suporte contínuo e atualizações de segurança que ajudam sua organização a evitar possíveis interrupções.

O que é considerado um aplicativo da Adobe não original (também conhecido como não licenciado)?

Os aplicativos da Adobe são considerados não originais quando:

• Um aplicativo foi modificado sem permissão ou hackeado.
• Chaves de produto ou contas identificadas como roubadas ou usadas anteriormente.
• O uso não está de acordo com os termos de uso do licenciamento.

Quais são os riscos para sua organização do uso de aplicativos não originais da Adobe?

O uso de aplicativos não originais da Adobe pode representar riscos à segurança dos dados e possíveis interrupções na produtividade para indivíduos e organizações como:

• Uma maior possibilidade de o aplicativo não funcionar corretamente ou falhar.
• A maior exposição a softwares prejudiciais, como vírus e malware, pode comprometer a segurança da rede, a operabilidade dos dispositivos e os dados pessoais e de negócios.

A International Data Corporation (IDC) estima que as organizações que obtêm e instalam aplicativos não originais ou não licenciados enfrentam uma chance (29%) de encontrar malware.^*

Quais recursos do produto seus funcionários perderão usando aplicativos não originais da Adobe?

Além de uma maior chance de o aplicativo não original não funcionar corretamente ou comprometer seus dados, seus funcionários podem perder os recursos disponíveis apenas por meio de aplicativos originais da Adobe, como:

• Bibliotecas de equipe: compartilhe ativos com a sua equipe e controle o acesso à edição para manter a identidade visual consistente.
• Fácil colaboração: compartilhe prévias para receber feedback, faça edições em conjunto e restaure versões anteriores com históricos de 180 dias.
• Acesso em qualquer lugar: capture ideias no dispositivo móvel, refine-as no desktop e apresente-as usando tablets ou smartphones.
• Proteção de ativos da empresa: proteja as bibliotecas e os ativos criativos mantendo-os dentro da empresa.

Que programas a Adobe oferece para ajudar as organizações que têm aplicativos não originais?

A Adobe reconhece que muitos clientes adquirem e instalam acidentalmente aplicativos não originais, colocando em risco sua organização. A Adobe investiu em programas projetados para oferecer suporte aos clientes durante todo o ciclo de compra e uso, incluindo:

• Informar aos nossos clientes quando eles têm aplicativos não originais, durante a instalação ou o uso do produto.
• Fornecer detalhes de aplicativos Adobe não originais identificados e fornecer ferramentas e recursos para ajudar a minimizar o risco de problemas de segurança.
• Trabalhar com organizações para evitar a instalação e o uso de aplicativos não originais no futuro.

Como posso proteger minha organização contra a instalação de aplicativos não originais da Adobe?

Comprar e baixar aplicativos diretamente do site Adobe.com ou de um revendedor autorizado ajudará a garantir que você obtenha aplicativos originais da Adobe. Instrua os funcionários sobre as práticas recomendadas de segurança on-line e por e-mail e, especificamente, explique as possíveis consequências do download e da execução de arquivos de fontes não verificadas. Restringir a capacidade dos funcionários de instalar e executar aplicativos de software em dispositivos de rede com aprovação prévia.

Se eu acreditar que um ou mais dos meus aplicativos da Adobe não são originais, o que posso fazer?

• Se você recebeu um e-mail, uma ligação ou uma notificação no aplicativo da Adobe indicando que seu aplicativo não é original, clique na notificação para saber mais e descobrir as opções para obter aplicativos originais da Adobe ou entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe para obter mais informações.
• Se outra pessoa em sua organização for responsável pelas compras de software (por exemplo, seu administrador de TI), você pode verificar com ela como adquirir o software primeiro.
  
• Se você recebeu uma notificação ao tentar instalar um aplicativo da Adobe, a Adobe pode ter bloqueado um número de série em função do uso indevido. Siga o link de notificação para obter instruções sobre como resolver o problema.
  

Como a Adobe ajuda a reduzir a disponibilidade de aplicativos não originais?

A Adobe trabalha proativamente para evitar fraudes na fonte, monitorando tendências de fraudes, bloqueando problemas conhecidos, eliminando possíveis lacunas e processando fornecedores infratores. Também trabalhamos continuamente para melhorar nossos recursos de detecção de fraudes para ajudar a impedir que aplicativos da Adobe sejam modificados e distribuídos sem permissão. Queremos que nossos clientes aproveitem completamente os benefícios dos aplicativos e serviços originais da Adobe. Para obter mais informações sobre nossos esforços para prevenção de fraudes, acesse https://www.adobe.com/br/trust/fraud-prevention.html.

O que é o Serviço Adobe Original (AGS)?

O Serviço Adobe Original é um serviço incluído em muitos aplicativos da Adobe. O serviço verifica periodicamente se os aplicativos Adobe instalados são originais ou não, ajudando a proteger os dispositivos contra vulnerabilidades de segurança e malwares prejudiciais que podem estar presentes em aplicativos não originais. Se aplicativos da Adobe não originais forem encontrados, o AGS poderá informá-lo por meio de notificações. As notificações fornecem informações detalhadas sobre como resolver o problema. Para bloquear atividades fraudulentas e ajudar a proteger sua máquina, a Adobe pode desativar o aplicativo Adobe não original. Para obter mais informações sobre o AGS, clique aqui.

Que tipo de dados a Adobe coleta para determinar se os aplicativos são originais ou não?

O Serviço Adobe Original (AGS) verifica diferentes versões dos aplicativos da Adobe com o objetivo de verificar a integridade dos aplicativos da Adobe e a validade das licenças, analisando dados como: número de série do software Adobe, tipo de licença e código Adobe.

Posso desinstalar o Serviço Adobe Original (AGS)?

O AGS contém um recurso de desinstalação automática. Quando você desinstalar todos os aplicativos da Adobe de um dispositivo, sejam eles originais ou não, o AGS será automaticamente desinstalado.

Descobrimos que muitos clientes não sabem que instalaram ou compraram aplicativos e serviços não originais da Adobe e podem precisar de informações adicionais para lidar com a situação. Portanto, recomendamos que você continue executando o AGS em todos os dispositivos usando aplicativos da Adobe. No entanto, se decidir desinstalar manualmente o AGS, siga as instruções disponíveis aqui.

Embora o AGS possa ser desinstalado, a Adobe se reserva o direito de usar outros métodos para proteger os aplicativos da Adobe contra atividades fraudulentas que não podem ser desinstaladas de acordo com nossa Política de Privacidade.

Recebi uma notificação informando que minha organização tem um ou mais aplicativos da Adobe não originais instalados. O que isso significa?

Se você ou alguém de sua organização tiver recebido uma notificação, é porque o Serviço Adobe Original (AGS) detectou aplicativos da Adobe em seu sistema que não são originais. Para solucionar o problema, siga as instruções fornecidas na notificação.

E se eu continuar trabalhando e ignorar a notificação?

Se você optar por ignorar notificações e avisos gerados pelo AGS, a poderá desativar os aplicativos não originais para bloquear atividades fraudulentas e ajudar a proteger sua máquina.

O que são números de série e códigos de resgate inválidos?

Os números de série e os códigos de resgate são determinados como inválidos se tiverem sido identificados como vazados e distribuídos ilegalmente ou se o uso não estiver de acordo com os termos de uso do licenciamento (incluindo o contrato de licença do usuário final). Quando a Adobe descobre esse comportamento fraudulento, os números de série inválidos e os códigos de resgate são desativados e bloqueados para uso posterior. Os usuários só percebem que um número de série foi desativado somente quando tentam instalar ou reinstalar os aplicativos e devem seguir as instruções fornecidas para resolver esse problema.

Por que recebi uma notificação de que minha organização pode ter números de série impactados por fraude?

Você pode ter recebido um e-mail informando que nossos especialistas em prevenção de fraudes detectaram comportamento fraudulento em relação aos números de série da Adobe associados ao aplicativos que sua empresa pode estar usando. Um número de série afetado por fraude pode ter sido copiado, roubado, vendido ou usado incorretamente. Responda ao e-mail para obter mais informações.

O que devo fazer?

Para minimizar interrupções, a Adobe fornecerá um novo número de série para substituir cada número de série afetado. Cada número de série afetado será desativado para evitar o uso indevido contínuo. As instalações existentes que usam números de série afetados devem ser desinstaladas e os novos números de série devem ser usados para reinstalação e nova instalação.

Teremos despesas adicionais para substituir os números de série afetados pela fraude?

Não, os números de série substitutos serão fornecidos sem custo adicional. No entanto, para evitar interrupções futuras, certifique-se de que os novos números de série estejam protegidos e sejam usados somente por pessoas autorizadas.

Por que os números de série da minha organização estão sendo desativados?

Você pode ter recebido e-mails informando que nossos especialistas em prevenção de fraudes detectaram comportamento fraudulento em relação aos números de série da Adobe associados aos aplicativos que sua empresa pode estar usando. Os números de série afetados serão desativados para evitar o uso indevido contínuo. As instalações existentes que usam os números afetados devem ser desinstaladas. Novos números de série serão fornecidos e devem ser usados para reinstalação e nova instalação.

^* Gerenciamento de software: imperativo de segurança, oportunidade de negócios, pesquisa global de software da BSA, junho de 2018.