Se você estiver recebendo uma mensagem de erro que contém um grande número como <font=red”>Erro não manipulado: 140217101958131.ord-prod-appll</font=red">, reporte imediatamente o código para o suporte (consulte o link abaixo).
Os erros não manipulados são os eventos no sistema que fazem com que o processo pare repentinamente e grave um arquivo de registro. Aquele número grande no fim do seu código de erro é o arquivo de registro e os detalhes da causa raiz do problema.
Fornecer à Adobe as etapas exatas que você executou antes que o erro tivesse ocorrido nos ajuda a obter mais rapidamente uma solução. E se você puder reproduzir o erro de forma segura, nos informe isso também.
A primeira coisa que a Adobe faz é reproduzir o erro.Reproduzir o erro nos permite fazer o caminho para encontrar uma solução. Alguns detalhes que você possa fornecer (processo, documentos, configurações especiais) que nos ajudará a reproduzir o problema, são apreciados.
Para começar a solucionar o problema, reinicie seu sistema (para garantir que você não possua um plug-in com falhas ou problemas ddo aplicativo) e tente outro navegador (para eliminar os ambientes de navegador como uma variável).
E, reporte o erro à Adobe.
Reporte isso para o Suporte |
Voltar à página de Suporte |
||
Os erros de login para o Adobe Sign incluem uma de duas mensagens:
- “Sua conta foi desativada. Entre em contato com a equipe de suporte”.
- “E-mail ou senha inválido ou sua conta pode estar bloqueada”.
Ambas as mensagens de erro são descritas a seguir com suas ações corretivas:
Sua conta foi desativada. Entre em contato com a equipe de suporte
Esse erro indica que sua conta foi desativada por um Administrador de Conta. Um usuário inativo não pode acessar os serviços do Adobe Sign de nenhuma maneira, nem mesmo para assinar um documento.
Entre em contato com o Administrador da Conta do Adobe Sign e solicite que ele reative sua ID de usuário. Se você não souber quem é o seu administrador, o contate o suporte do Adobe Sign e pergunte qual administrador inativou sua ID de usuário.
O suporte pode fornecer o nome e o e-mail do administrador, mas não pode reativar usuário, a menos que um Administrador de Conta ativo forneça instruções ou aprovação.
E-mail ou senha inválido ou sua conta pode estar bloqueada
Esse erro indicam que a sua ID de usuário e a senha são incompatíveis ou você tentou conectar-se demasiadas vezes, e foi bloqueado.
Há vários motivos pelos quais este erro pode aparecer, mas a única ação corretiva é a de redefinir sua senha clicando no link Esqueci minha senha.
Insira o endereço de e-mail associado a sua ID de usuário na caixa de diálogo Esqueceu sua senha e clique em Enviar. Um e-mail com instruções adicionais é enviado para seu endereço de e-mail.
