Leia a política de suporte do Adobe Acrobat para fazer escolhas informadas ao instalar o Acrobat e serviços relacionados.
O nível de suporte disponível para Adobe Acrobat e Adobe Acrobat Reader depende de seu plano de assinatura e da versão do Acrobat que você implanta. A política de suporte do Acrobat descreve o escopo do suporte para as versões Acrobat ou Acrobat Reader em sua assinatura e os elementos de suporte aplicáveis para cada versão.
Revise a política de suporte do Acrobat para verificar as versões compatíveis e o período de suporte para Acrobat Classic e assinaturas Acrobat para pessoas físicas, SMB e empresas.
As principais versões do Acrobat são expressas da seguinte forma:
- Versão mais recente (N): a versão principal mais recente do aplicativo.
- Versão anterior (N-1): uma versão principal anterior a versão mais recente.
- Versão mais antiga (N-2 ou anterior): duas ou mais versões principais anteriores a versão mais recente.
Lançamentos menores do Acrobat incluem atualizações para versões principais específicas. Lançamentos menores podem incluir correções para problemas de segurança e qualidade.
Suporte assistido: entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe ou relate um problema.A Adobe não fornece suporte (correções de erros, atualizações de segurança, compatibilidade de SO, suporte de navegador ou suporte assistido) para versões mais antigas.
Atualizações de segurança: atualizações de segurança abordam uma vulnerabilidade que demonstrou impacto na versão mais recente do Acrobat.
Correções de erros: uma correção de erro é uma correção de um problema ou falha no produto identificado pela Adobe.
Disponibilidade para download: a última versão principal e duas versões imediatamente anteriores estão disponíveis para download.
Suporte de SO: a Adobe oferece suporte à compatibilidade para a versão mais recente de seus aplicativos com esses sistemas operacionais:
- Windows® 10: versão mais recente e duas atualizações imediatamente anteriores.
- macOS: versão mais recente e duas atualizações imediatamente anteriores.
- iOS: versão mais recente e versão imediatamente anterior.
- Android™: versão mais recente e duas versões imediatamente anteriores.
A Adobe fornece o seguinte suporte — apenas em dispositivos desktop — ao Acrobat Classic ou Acrobat Reader Classic para pessoas físicas e SMB.
- Suporte assistido: a Adobe fornece suporte assistido por cinco anos a partir do dia de lançamento da versão do Acrobat Classic ou Acrobat Reader Classic.
- Atualizações de segurança: a Adobe fornece correções para vulnerabilidades de segurança por cinco anos a partir do dia do lançamento da versão específica do Acrobat Classic ou Acrobat Reader Classic.
- Correções de erros: a Adobe fornece correções para erros identificados pela Adobe por cinco anos a partir do dia de lançamento da versão específica do Acrobat Classic ou Acrobat Reader Classic.
- Disponibilidade para download: todos os lançamentos menores de uma versão específica do Acrobat Classic ou Acrobat Reader Classic podem ser baixados por cinco anos a partir da data de lançamento.
- Suporte de SO:
- Versões do Acrobat Classic ou Acrobat Reader Classic dentro de cinco anos a partir do dia de lançamento são compatíveis com três versões recentes do macOS e Windows® se os fornecedores de sistemas operacionais derem suporte às versões dos sistemas operacionais.
- Versões do Acrobat Classic ou Acrobat Reader Classic continuam a ter suporte à versão de 32 bits do SO Windows®.
- Versões do Acrobat Classic ou Acrobat Reader Classic dentro de cinco anos a partir do dia de lançamento são compatíveis com três versões recentes do macOS e Windows® se os fornecedores de sistemas operacionais derem suporte às versões dos sistemas operacionais.
A Adobe fornece os seguintes tipos de serviços de suporte do Acrobat para pessoas físicas e Acrobat para produtos SMB.
Desktop:
- Suporte assistido: a Adobe fornece suporte assistido para a versão mais recente (N) e duas versões imediatamente anteriores (N-1 e N-2) do Acrobat.
- Atualizações de segurança: somente a versão atual do produto (N) dos aplicativos Acrobat receberá correções de segurança.
- Correções de erros: somente a versão atual do produto (N) dos aplicativos Acrobat receberá correções de erros.
- Disponibilidade para download: todos os lançamentos menores da versão maior atual estão disponíveis para download.
- Suporte de SO:
- a versão mais recente (N) do Acrobat deve ser executada em pelo menos três versões mais recentes do macOS e Windows® se os fornecedores de sistemas operacionais derem suporte às versões de SO. Acrobat também oferece suporte aos sistemas operacionais Windows® 8, Windows® 8.1 e Windows® 7.
- Document Cloud para desktop continua a suportar a versão de 32 bits do Windows®.
Aplicativos para dispositivos móveis:
- Suporte assistido: a Adobe fornece suporte assistido para a versão mais recente.
- Atualizações de segurança: somente a versão atual do produto (N) dos aplicativos Acrobat receberá correções de segurança.
- Correções de erros: somente a versão atual do produto (N) dos aplicativos Acrobat receberá correções de erros.
- Disponibilidade para download: a versão principal mais recente está disponível para download.
- Suporte de SO:
- as versões mais recentes do Acrobat (N) devem ser executadas em pelo menos duas versões mais recentes do iOS e três versões mais recentes do SO Android™.
Aplicativos web e serviços:
- Acrobat suporta a versão mais recente dos seguintes navegadores móveis e de desktop:
- Microsoft® Edge
- Google Chrome
- Apple Safari
- Mozilla Firefox
- Microsoft® Edge
A política de suporte da Adobe para clientes empresariais do Acrobat (em contratos ETLA e eVIP — VIP Enterprise — plurianuais) é determinada pela versão do Acrobat que os clientes implementam. As empresas que utilizam uma versão específica do Acrobat (assinatura) são regidas pela política de suporte para Acrobat para pessoas físicas e Acrobat para produtos SMB. Empresas que implementam Acrobat Classic são regidas pela política de suporte para Acrobat Classic.