Política de suporte da Creative Cloud

Entenda a política de suporte da Creative Cloud da Adobe e faça escolhas informadas antes de instalar os aplicativos e serviços da Creative Cloud.

O nível de suporte que a Adobe oferece para os aplicativos da Creative Cloud depende do seu plano da Creative Cloud. A política de suporte da Creative Cloud descreve o escopo do suporte para as versões do aplicativo  em seu plano da Creative Cloud e os elementos de suporte aplicáveis para cada versão.

Os usuários em várias funções podem revisar a política para verificar as versões do aplicativo suportadas e o período de suporte para esses planos da Creative Cloud.


A Adobe oferece suporte à versão mais recente dos aplicativos e serviços, porém, esse suporte tem escopo limitado para versões mais antigas. A Creative Cloud para planos corporativos também inclui suporte para uma versão designada Long Term Supported (Suporte de Longo Prazo ou LTS)

Versões do aplicativo

Os aplicativos da Creative Cloud usam um sistema de numeração de três partes para expressar versões lançadas de aplicativos:
N.m.p 

Onde N = versão principal; m = versão secundária; p = versão corrigida.

Por exemplo, a versão do aplicativo 23.2.1 indica um status de lançamento da versão principal 23, com a versão secundária 2, juntamente com a versão do patch de segurança 1.

As versões principais são expressas da seguinte forma:

  • Versão mais recente (N): a versão principal mais recente do aplicativo.
  • Versão anterior (N-1): uma versão principal anterior a versão mais recente.
  • Versão com suporte de longo prazo (LTS): esta versão está disponível somente para a Creative Cloud em planos corporativos. Qualifica para atualizações de segurança por um período adicional de até um ano. Para obter mais informações, consulte Versões com suporte a longo prazo.
  • Versão mais antiga (N-2 ou anterior): duas ou mais versões principais anteriores a versão mais recente.

Por exemplo, se a última versão disponível de um aplicativo for 23.2.1, então:

  • A versão principal mais recente (N) é 23.
  • A versão anterior (N-1) deste aplicativo é 22.
  • O LTS pode ser designado como versão 22.4.
  • As versões mais antigas (N-2, N-3 ou anteriores) são as versões 21, 20 e anteriores.
Observação:

Para ver uma lista das versões principais e anteriores dos aplicativos da Creative Cloud, consulte este artigo.  

Elementos de suporte

A Adobe fornece os seguintes tipos de serviços de suporte para os aplicativos da Creative Cloud:

Atualizações de recursos

As atualizações de recursos incluem novos recursos e alterações nos recursos existentes.

Quando a Adobe lança uma atualização de recurso, o dígito usado para expressar a versão secundária do aplicativo é incrementado em um dígito: N.m+1.

Correções de erros

A correção de erros é a correção de um problema ou falha no produto.

Quando a Adobe lança uma atualização para correção de erros, o dígito usado para expressar a versão de correção (patch) do aplicativo é incrementado em um dígito: N.m.p+1.

Atualizações de segurança

Atualizações de segurança atendem a uma vulnerabilidade que demonstrou impacto na segurança numa versão mais recente do aplicativo ou da LTS. Quando a Adobe lança uma atualização de segurança, o dígito usado para expressar a versão de correção (patch) do aplicativo é incrementado em um dígito. Dependendo do seu plano da Creative Cloud, a atualização de segurança é expressada como N.m.p+1 ou LTS.p+1.

Compatibilidade de SO

A Adobe oferece suporte à compatibilidade para a versão mais recente de seus aplicativos com esses sistemas operacionais:

  • Windows 10: versão mais recente e duas atualizações imediatamente anteriores.
  • macOS: versão mais recente e duas atualizações imediatamente anteriores.
  • iOS: versão mais recente e versão imediatamente anterior.
  • Android: versão mais recente e duas versões imediatamente anteriores.

A Adobe está trabalhando para fornecer suporte de compatibilidade para seus aplicativos com o Windows 11 e o macOS Monterey. Para saber quais aplicativos Adobe funcionam no Windows 11, veja Posso executar meus aplicativos Adobe no Windows 11? 

Para detalhes sobre a compatibilidade com o macOS Monterey, veja Problemas e soluções conhecidas | macOS 12 Monterey.    

Para obter mais informações, consulte requerimentos de sistema da Creative Cloud.

Suporte a navegadores

Os serviços baseados na Web da Adobe são compatíveis com a versão mais recente dos seguintes navegadores:

  • Safari
  • Google Chrome
  • Microsoft Edge
  • Firefox

Para obter mais informações, consulte requerimentos de sistema da Creative Cloud.

Suporte assistido

Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe para obter ajuda com produtos ou para relatar um problema.

A Adobe não disponibilizará versões da Creative Cloud que sejam N-3 ou mais antigas. A Adobe também não fornecerá suporte (incluindo atualizações de recursos, correções de erros, atualizações de segurança, compatibilidade de sistema operacional, suporte de navegador ou suporte assistido) para essas versões. No entanto, o Atendimento ao cliente da Adobe pode, a seu critério, fornecer suporte limitado para o N-3 ou versões anteriores.

Cuidado:

A Adobe tem o direito de modificar e descontinuar seus aplicativos e o suporte para seus aplicativos, a qualquer momento, a critério exclusivo da Adobe.

Creative Cloud para particulares

Os planos da Adobe Creative Cloud para usuários individuais são compatíveis com a versão mais recente e a versão imediatamente anterior dos aplicativos.

Versão mais recente (N)

Os clientes podem baixar essa versão em:

Inclui:

Atualizações de recursos

Correções de erros

Atualizações de segurança

Compatibilidade com SO

Suporte assistido

Versão anterior (N-1)

Os clientes podem baixar essa versão em:

 

Inclui:

Suporte assistido

Creative Cloud para equipes

Os planos da Adobe Creative Cloud para equipes são compatíveis com a versão mais recente e a versão imediatamente anterior dos aplicativos.

Versão mais recente (N)

Inclui:

Atualizações de recursos

Correções de erros

Atualizações de segurança

Compatibilidade com SO

Suporte assistido

Versão anterior (N-1)

Os clientes podem baixar essa versão em:

 

Inclui:

Suporte assistido

Creative Cloud para corporações

Os planos da Adobe Creative Cloud para empresas são compatíveis com a versão mais recente e a versão imediatamente anterior dos aplicativos. Versões mais antigas dos aplicativos também podem estar disponíveis para download. A Adobe também oferece suporte a uma versão designada Long Term Supported (Suporte de Longo Prazo ou LTS) para a Creative Cloud para clientes corporativos.

Versão mais recente (N)

Inclui:

Atualizações de recursos

Correções de erros

Atualizações de segurança

Compatibilidade com SO

Suporte assistido

Versão anterior (N-1)

Os clientes podem baixar versões anteriores em:

Inclui:

Suporte assistido

Long Term Supported (Suporte de Longo Prazo ou LTS)

Os clientes podem baixar da versão LTS em:

Inclui:

Atualizações de segurança

Suporte assistido

Versão mais antiga (N-2)

Os clientes podem baixar essa versão em:

Inclui:

Suporte assistido

Observação:

Por padrão, ao criar um pacote no Admin Console, somente as versões que recebem atualizações de segurança ou de recursos (versões mais recentes e LTS) ficam visíveis para administradores corporativos. Para incluir versões mais antigas nos pacotes, os administradores corporativos devem selecionar as Versões disponíveis do aplicativo nas preferências do pacote (Admin Console > Pacotes > Preferências). Para obter mais informações, consulte Empacotar aplicativos usando o Admin Console.

Cuidado:

Versões de aplicativos com mais de três versões de atraso em relação à versão mais recente não são compatíveis e não estão disponíveis para download. Se quiser usar versões mais antigas por um longo período, guarde os pacotes, ou armazene os instaladores em um local seguro. Se tiver acesso a essas versões mais antigas de aplicativos, vocë poderá manter os pacotes ou armazenar os instaladores para uso futuro (sem suporte).

Long Term Supported (Suporte de Longo Prazo ou LTS)

Uma versão com suporte de longo prazo (LTS) é uma versão designada pela Adobe para alguns aplicativos de desktop que se qualifica para atualizações de segurança por um período adicional de um ano. A Adobe declara as versões LTS uma vez por ano, geralmente por volta de novembro. Uma versão LTS continua recebendo correções de segurança por até um ano até ser substituída pela próxima versão LTS, que será publicada no próximo ano.

Versões LTS
N+1 representa a próxima versão para um lançamento futuro.

Ao implantar versões LTS, os clientes da Creative Cloud para empresas podem continuar recebendo patches de segurança por um período prolongado. Eles podem usar esse tempo adicional para realizar testes e a devida diligência antes de fazer o upgrade para as versões mais recentes.

Versões Long Term Supported (Suporte de Longo Prazo ou LTS)

  Aplicativo Versão LTS (Até outubro de 2024)
After Effects 23.6
 Animate 23.0.2
Adobe Audition 23.6
Adobe Bridge 12.0.3
Character Animator 23.6
 Illustrator 27.9
InCopy 18.5
 InDesign 18.5
InDesign Server 16.4
Lightroom Classic 12.5
Adobe Media Encoder 23.6
 Photoshop 24.7.1
 Premiere Pro 23.6
Observação:
  • As versões LTS do Photoshop também estão disponíveis para clientes da Creative Cloud para equipes e da Creative Cloud para usuários individuais.
  • Uma versão LTS não está disponível para os aplicativos da Adobe que priorizam a nuvem, como o Lightroom, o Fresco, o Adobe XD ou o Premiere Rush. Esses aplicativos e serviços são atualizados com frequência para adicionar mais recursos e manter a compatibilidade com os serviços da Web da Creative Cloud.
  • As versões LTS não estão disponíveis para aplicativos cujo desenvolvimento está próximo de acabar ou que serão descontinuados. Para saber quais aplicativos chegaram ao EOD ou EOL, consulte Produtos descontinuados.
  • Uma versão LTS não está disponível para aplicativos 3D, como o Dimension e o Substance.
  • O Acrobat oferece suporte a duas faixas de lançamento com sua própria política de suporte. Para obter mais informações, consulte Acrobat Continuous and Classic tracks.

Perguntas frequentes

Sim, a política de suporte da Creative Cloud afeta os clientes globalmente.

Se não atualizar para as versões compatíveis, seus aplicativos poderão não receber os recursos, as correções de bugs e as atualizações de segurança mais recentes. O suporte assistido também pode ser limitado.

Continuar a implantar versões mais antigas e sem suporte da Creative Cloud excluirá os clientes da cobertura de reivindicações de terceiros, de acordo com seu contrato com a Adobe.

O suporte será fornecido somente se, e de acordo com os termos de um contrato de Serviços de Suporte pago do cliente com a Adobe. Todos os outros tipos de suporte assistido serão fornecidos apenas para auxiliar na desinstalação de versões não compatíveis ou na atualização para versões compatíveis.

As versões com suporte são as versões mais recentes e atualizadas do software Adobe, que incluem os recursos, as características e os updates de segurança mais recentes. Para clientes da Creative Cloud para empresas, as versões com suporte incluem N (versão atual) e LTS (Long-term Supported, com suporte de longo prazo).

Versões sem suporte são versões mais antigas que não estão em alinhamento com esta política. Versões sem suporte não incluem recursos, características e atualizações de segurança mais recentes.

  • Se os seus usuários tiverem acesso de autoatendimento à Creative Cloud por meio do aplicativo de desktop da Creative Cloud, você deve incentivá-los a atualizar o software.

  • Se você empacotar e implantar produtos para seus usuários, visite o Adobe Admin Console e crie pacotes que contenham as versões disponíveis. Você também pode usar o Remote Update Manager para gerenciar as atualizações da versão com suporte de longo prazo. A versão com suporte de longo prazo também é recebe suporte através da ferramenta Adobe Update Server Setup Tool (AUSST).

Desinstale as versões sem suporte e atualize para uma versão com suporte da Creative Cloud. Os aplicativos instalados não são removidos automaticamente.

As orientações mencionadas na política se aplicam a você. A Adobe recomenda que você considere a transição para o licenciamento de usuário nomeado e atualize para uma versão com suporte.

Os clientes que adquiriram uma licença perpétua para um produto atualmente sem suporte podem continuar a utilizar os produtos perpétuos enquanto tal utilização for tecnicamente viável.

Entre em contato com Atendimento ao cliente da Adobe se ainda precisar de assistência ou tiver mais perguntas sobre o software da Creative Cloud.

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