Politica de asistență Adobe Acrobat

Nivelul de asistență disponibilă pentru Adobe Acrobat și Adobe Acrobat Reader depinde de planul de abonament și de versiunea Acrobat pe care o implementați. Politica de asistență Acrobat descrie domeniul de aplicare a asistenței pentru versiunile Acrobat sau Acrobat Reader din abonamentul dvs. și elementele de asistență aplicabile pentru fiecare versiune.

Examinați politica de asistență Acrobat pentru a verifica versiunile acceptate și perioada de asistență pentru următoarele produse Acrobat.

Versiuni Acrobat

Versiunile majore ale Acrobat sunt exprimate după cum urmează:

• Ultima versiune (N): cea mai recentă versiune majoră a aplicației.
• Versiunea anterioară (N-1): o versiune majoră dinaintea ultimei versiuni.
• Versiune mai veche (N-2 sau o versiune anterioară): două sau mai multe versiuni majore în urma ultimei versiuni.

Versiunile minore ale Acrobat includ actualizări pentru anumite versiuni majore. Versiunile minore pot include remedieri pentru probleme de securitate și de calitate.

Elemente de asistență

Politica de asistență pentru Acrobat Classic

Adobe oferă următoarea compatibilitate pentru Acrobat Classic sau Acrobat Reader Classic pentru clienții individuali și IMM numai pe dispozitive desktop.

• Ajutor asistat: Adobe oferă ajutor asistat timp de cinci ani de la data lansării versiunii specifice a Acrobat Classic sau Acrobat Reader Classic.
• Actualizări de securitate: Adobe oferă patch-uri pentru vulnerabilitățile de securitate timp de cinci ani de la data lansării versiunii specifice a Acrobat Classic sau Acrobat Reader Classic.
• Remedieri de buguri: Adobe oferă remedieri pentru bugurile identificate de Adobe timp de cinci ani de la data lansării versiunii specifice a Acrobat Classic sau Acrobat Reader Classic.
• Disponibilitatea pentru descărcare: toate versiunile minore ale unei versiuni Acrobat Classic sau Acrobat Reader Classic pot fi descărcate timp de cinci ani de la data lansării.
  
• Compatibilitatea cu sistemele de operare:
  • Versiunile Acrobat Classic sau Acrobat Reader Classic în termen de cinci ani de la data lansării sunt compatibile cu trei versiuni recente de macOS și Windows®, dacă furnizorii de sisteme de operare oferă asistență pentru versiunile de sisteme de operare.
    
  • Versiunile Acrobat Classic sau Acrobat Reader Classic continuă să fie compatibile cu versiunea pe 32 de biți a sistemului de operare Windows®.

Politica de asistență pentru Acrobat pentru persoane fizice și IMM-uri

Adobe oferă următoarele tipuri de servicii de asistență pentru produsele Acrobat pentru persoane fizice și Acrobat pentru IMM-uri.  

Desktop: 

• Ajutor asistat: Adobe oferă ajutor asistat pentru cea mai recentă versiune (N) și pentru două versiuni imediat anterioare (N-1 și N-2) ale Acrobat.
• Actualizări de securitate: numai versiunea curentă a produsului (N) pentru aplicațiile Acrobat va primi patch-uri de securitate.
• Remedieri de buguri: numai versiunea curentă a produsului (N) pentru aplicațiile Acrobat va primi remedieri de buguri.
• Disponibilitatea de descărcare: toate versiunile minore ale versiunii majore actuale sunt disponibile pentru descărcare.
• Compatibilitatea cu sistemele de operare:
  • Cea mai recentă versiune Acrobat (N) ar trebui să funcționeze pe cel puțin trei dintre cele mai recente versiuni de macOS și Windows®, în cazul în care furnizorii de sisteme de operare acceptă aceste versiuni. De asemenea, Acrobat este compatibil cu sistemele de operare Windows® 8, Windows® 8.1 și Windows® 7.
  • Document Cloud pentru desktop continuă să accepte versiunea Windows® pe 32 de biți. 

Aplicații mobile:

• Ajutor asistat: Adobe oferă ajutor asistat pentru cea mai recentă versiune.
• Actualizări de securitate: numai versiunea curentă a produsului (N) pentru aplicațiile Acrobat va primi patch-uri de securitate. 
• Remedieri de buguri: numai versiunea curentă a produsului (N) pentru aplicațiile Acrobat va primi remedieri de buguri.
• Disponibilitate pentru descărcare: cea mai recentă versiune majoră este disponibilă pentru descărcare.
  
• Compatibilitatea cu sistemele de operare:
  • Cele mai recente versiuni Acrobat (N) trebuie să funcționeze pe cel puțin două dintre cele mai recente versiuni iOS și trei dintre cele mai recente versiuni ale sistemului de operare Android™.

Aplicații și servicii web:

• Acrobat este compatibil cu cea mai recentă versiune a următoarelor browsere pentru desktop și mobil:
  • Microsoft® Edge
    
  • Google Chrome
  • Apple Safari
  • Mozilla Firefox

Politica de asistență pentru abonamentul Acrobat pentru întreprinderi

Politica de asistență a Adobe pentru clienții întreprinderi ai Acrobat (cu contracte ETLA și eVIP (VIP Enterprise) pe mai mulți ani) este determinată de versiunea de Acrobat pe care clienții o implementează. Întreprinderile care implementează o anumită versiune de Acrobat (abonament) sunt guvernate de politica de asistență pentru produsele Acrobat pentru persoane fizice și Acrobat pentru IMM-uri. Întreprinderile care implementează Acrobat Classic sunt guvernate de politica de asistență pentru Acrobat Classic.

Subiecte asemănătoare

Învățare și asistență Adobe Acrobat

Politica de asistență Creative Cloud