Politica de asistență Creative Cloud

Înțelegeți politica de asistență Adobe Creative Cloud și faceți alegeri informate înainte de a instala aplicațiile și serviciile Creative Cloud.

Nivelul de asistență pe care Adobe îl oferă pentru aplicațiile Creative Cloud depinde de planul dumneavoastră Creative Cloud. Politica de asistență Creative Cloud descrie domeniul de aplicare al asistenței pentru versiunile de aplicații din planul dumneavoastră Creative Cloud și elementele de asistență aplicabile pentru fiecare versiune.

Utilizatorii cu diferite roluri pot examina politica pentru a verifica versiunile de aplicații acceptate și perioada de suport pentru aceste planuri Creative Cloud.


În timp ce Adobe oferă asistență pentru cea mai recentă versiune a aplicațiilor și serviciilor, asistența pentru versiunile mai vechi este limitată. Planurile Creative Cloud pentru companii includ, de asemenea, asistență pentru o Versiune cu asistență pe termen lung (LTS) desemnată.

Versiuni aplicație

Aplicațiile Creative Cloud utilizează un sistem de numerotare în trei părți pentru a exprima versiunile lansate ale aplicațiilor:
N.m.p 

Unde N = versiunea majoră; m = versiunea minoră; p = versiunea corectată.

De exemplu, versiunea aplicației 23.2.1 indică un statut de lansare a versiunii majore 23, cu versiunea minoră 2,, împreună cu versiunea corecției de securitate 1.

Versiunile majore sunt exprimate după cum urmează:

  • Ultima versiune (N): Cea mai recentă versiune majoră a aplicației.
  • Versiunea anterioară (N-1): Versiunea majoră dinaintea ultimei versiuni.
  • Versiunea cu asistență pe termen lung (LTS): Această versiune este disponibilă numai pentru planurile Creative Cloud pentru companii. Aceasta se califică pentru actualizări de securitate pentru o perioadă suplimentară de până la un an. Pentru mai multe informații, consultați Versiuni cu asistență pe termen lung.
  • Versiune mai veche (N-2 sau o versiune anterioară): două sau mai multe versiuni majore în urma ultimei versiuni.

De exemplu, dacă cea mai recentă versiune disponibilă a unei aplicații este 23.2.1, atunci:

  • Ultima versiune majoră (N) este 23.
  • Versiunea anterioară (N-1) a acestei aplicații este 22.
  • LTS poate fi desemnată drept versiunea 22.4.
  • Versiunile mai vechi (N-2, N-3 sau anterioare) sunt versiunile 21, 20 și versiunile anterioare.
Notă:

Pentru a vizualiza o listă a versiunilor majore și anterioare ale aplicațiilor Creative Cloud, consultați acest articol.  

Elemente de asistență

Adobe oferă următoarele tipuri de servicii de asistență pentru aplicațiile Creative Cloud:

Actualizări ale caracteristicilor

Actualizările de caracteristici includ caracteristici noi și modificări ale caracteristicilor existente.

Atunci când Adobe lansează o actualizare a unei caracteristici, cifra utilizată pentru a exprima versiunea minoră a aplicației este mărită cu o cifră: N.m+1.

Remedieri de erori

O remediere de erori reprezintă o corecție a unei erori sau probleme de produs identificată de Adobe.

Atunci Adobe lansează o actualizare de remediere a erorilor, cifra folosită pentru a exprima versiunea de corecție a aplicației este mărită cu o cifră: N.m.p+1.

Actualizări de securitate

Actualizările de securitate abordează o vulnerabilitate care are un impact demonstrat asupra securității pe cea mai recentă versiune a aplicației sau versiunii LTS. Atunci când Adobe lansează o actualizare de securitate, cifra folosită pentru a exprima versiunea de corecție a aplicației este crescută cu o cifră. În funcție de planul dumneavoastră Creative Cloud, actualizarea de securitate este exprimată ca N.m.p+1 sau LTS.p+1.

Compatibilitate OS

Adobe oferă suport de compatibilitate pentru cea mai recentă versiune a aplicațiilor sale pentru aceste sisteme de operare:

  • Windows 10: Cea mai recentă versiune și două actualizări imediat anterioare.
  • macOS: Ultima versiune și două actualizări imediat anterioare.
  • iOS: Ultima versiune și cea imediat anterioară.
  • Android™: Ultima versiune și cele două versiuni imediat anterioare.

Adobe lucrează pentru a oferi suport de compatibilitate pentru aplicațiile sale cu Windows 11 și macOS Monterey. Pentru a afla ce aplicații Adobe funcționează în Windows 11, consultați Pot rula aplicațiile mele Adobe în Windows 11? 

Pentru detalii despre compatibilitatea cu macOS Montery, consultați Probleme și soluții cunoscute | macOS 12 Monterey.    

Pentru informații suplimentare, consultați, cerințe de sistem Creative Cloud.

Suport pentru browser

Serviciile Adobe bazate pe web sunt compatibile cu cea mai recentă versiune a următoarelor browsere:

  • Safari
  • Google Chrome
  • Microsoft Edge
  • Firefox

Pentru informații suplimentare, consultați, cerințe de sistem Creative Cloud.

Suport asistat

Contactați serviciul de asistență pentru clienți Adobe pentru ajutor cu produsele sau pentru a raporta o problemă.

Adobe nu va pune la dispoziție versiunile Creative Cloud care sunt N-3 sau mai vechi. Adobe nu va oferi nici asistență (inclusiv actualizări de caracteristici, remedieri de erori, actualizări de securitate, compatibilitate cu sistemul de operare, asistență pentru browsere sau suport asistat) pentru astfel de versiuni. Cu toate acestea, Adobe Customer Care poate, la discreția sa, să ofere asistență limitată pentru N-3 sau versiunile mai vechi.

Atenție:

Adobe are dreptul de a modifica și de a întrerupe aplicațiile sale și suportul pentru acestea în orice moment, la discreția exclusivă a companiei Adobe.

Creative Cloud pentru persoane

Planurile Creative Cloud pentru utilizatori individuali acceptă cea mai recentă versiune precum și versiunea imediat anterioară a aplicațiilor.

Cea mai recentă versiune (N)

Clienții pot descărca această versiune de la:

Include:

Actualizări ale caracteristicilor

Remedieri de erori

Actualizări de securitate

Compatibilitate cu sistemul de operare

Suport asistat

Versiunea anterioară (N-1)

Clienții pot descărca această versiune de la:

 

Include:

Suport asistat

Creative Cloud pentru echipe

Planurile Creative Cloud pentru echipe acceptă cea mai recentă versiune precum și versiunea imediat anterioară a aplicațiilor.

Cea mai recentă versiune (N)

Include:

Actualizări ale caracteristicilor

Remedieri de erori

Actualizări de securitate

Compatibilitate cu sistemul de operare

Suport asistat

Versiunea anterioară (N-1)

Clienții pot descărca această versiune de la:

 

Include:

Suport asistat

Creative Cloud for enterprise

Planurile Creative Cloud pentru companii acceptă cea mai recentă versiune și versiunea imediat anterioară a aplicațiilor. Versiunile mai vechi ale aplicațiilor pot fi, de asemenea, disponibile pentru descărcare. Adobe acceptă, de asemenea, o Versiune cu asistență pe termen lung (LTS) desemnată, pentru Creative Cloud pentru companii.

Cea mai recentă versiune (N)

Clienții pot descărca această versiune de la:

Include:

Actualizări ale caracteristicilor

Remedieri de erori

Actualizări de securitate

Compatibilitate cu sistemul de operare

Suport asistat

Versiunea anterioară (N-1)

Clienții pot descărca versiuni anterioare de la:

Include:

Suport asistat

Versiune cu asistență pe termen lung (LTS)

Clienții pot descărca versiunea LTS de la:

Include:

Actualizări de securitate

Suport asistat

Versiunea mai veche (N-2)

Clienții pot descărca această versiune de la:

Include:

Suport asistat

Notă:

În mod implicit, atunci când creați un pachet în Admin Console, numai versiunile care primesc actualizări de securitate sau de caracteristici (versiunile cele mai recente și versiunile LTS) sunt vizibile pentru administratorii de întreprindere. Pentru a include alte versiuni în pachete, administratorii întreprinderii trebuie să selecteze Versiuni de aplicații disponibile în preferințele pachetelor (Admin Console > Pachete > Preferințe). Pentru mai multe informații, consultați Efectuarea de pachete de aplicații utilizând Admin Console.

Atenție:

Versiunile de aplicații mai vechi de trei generații anterioare celei mai recente nu sunt acceptate și nu sunt disponibile pentru descărcare. Dacă intenționați să utilizați versiuni mai vechi pentru o perioadă îndelungată, păstrați pachetele sau depozitați programele de instalare într-o locație sigură. Dacă aveți în prezent acces la astfel de versiuni mai vechi ale aplicațiilor, puteți păstra pachetele sau puteți stoca programele de instalare pentru o utilizare viitoare (neacceptată).

Versiune cu asistență pe termen lung (LTS)

O versiune cu asistență pe termen lung (LTS) este o versiune desemnată de Adobe pentru unele aplicații desktop care se califică pentru actualizări de securitate pentru o perioadă suplimentară de un an. Adobe declară versiunile LTS o dată pe an, de obicei în jurul lunii noiembrie. O versiune LTS continuă să beneficieze de corecții de securitate timp de până la un an, până când este înlocuită cu o nouă versiune LTS, care va fi declarată anul viitor.

Versiuni LTS
N+1 reprezintă versiunea următoare pentru lansarea viitoare.

Prin implementarea versiunilor LTS, clienții Creative Cloud pentru companii pot continua să beneficieze de corecții de securitate pentru o perioadă extinsă. Aceștia pot folosi acest timp suplimentar pentru a efectua teste și pentru a face verificări înainte de a trece la cele mai recente versiuni.

Versiuni cu asistență pe termen lung

  Aplicație Versiune LTS (până în octombrie 2024)
After Effects 23.6
 Animate 23.0.2
Adobe Audition 23.6
Adobe Bridge 12.0.3
Character Animator 23.6
 Illustrator 27.9
InCopy 18.5
 InDesign 18.5
InDesign Server 16.4
Lightroom Classic 12.5
Adobe Media Encoder 23.6
 Photoshop 24.7.1
 Premiere Pro 23.6
Notă:
  • Versiunile LTS ale Photoshop sunt, de asemenea, disponibile pentru clienții Creative Cloud pentru echipe și Creative Cloud pentru utilizatori individuali.
  • Nu este disponibilă o versiune LTS pentru aplicațiile Adobe cloud-first, cum ar fi Lightroom, Fresco, Adobe XD sau Premiere Rush. Aceste aplicații și servicii sunt actualizate frecvent pentru a adăuga mai multe caracteristici și pentru a menține compatibilitatea cu serviciile web Creative Cloud.
  • Versiunile LTS nu sunt disponibile pentru aplicații la sfârșitul ciclului de dezvoltare (End of Development, EOD) și la sfârșitul ciclului de viață (End of Life, EOL). Pentru a afla ce aplicații au ajuns la EOD sau EOL, consultați Produse retrase.
  • Nu este disponibilă o versiune LTS pentru aplicațiile 3D, cum ar fi Dimension și Substance.
  • Acrobat acceptă două piste de lansare cu propria politică de asistență. Pentru mai multe informații, consultați Piste Acrobat Continuous și Classic.

Întrebări frecvente

Da, politica de asistență Creative Cloud are impact asupra clienților la nivel global.

Dacă nu efectuați actualizarea la versiunile acceptate, este posibil ca aplicațiile dumneavoastră să nu beneficieze de cele mai recente caracteristici, remedieri de erori și actualizări de securitate. Suportul asistat poate fi, de asemenea, limitat.

Continuarea implementării unor versiuni mai vechi, neacoperite de Creative Cloud va exclude clienții de la acoperirea solicitărilor de despăgubire din partea terților, în conformitate cu contractul încheiat cu Adobe.

Asistența va fi furnizată numai pe baza și în conformitate cu termenele contractului de Servicii de asistență, plătit de client și încheiat cu Adobe. Orice alt tip de asistență va fi oferit doar pentru a ajuta la dezinstalarea versiunilor neacceptate sau la actualizarea la versiuni acceptate.

Versiunile care beneficiază de asistență sunt cele mai recente și actualizate versiuni ale software-ului Adobe, care includ cele mai recente caracteristici, capabilități și actualizări de securitate. Pentru clienții Creative Cloud pentru companii, versiunile care beneficiază de asistență includ versiunile N (versiunea curentă) și LTS (care beneficiază de asistență pe termen lung). 

Versiunile care nu beneficiază de asistență sunt versiuni mai vechi care nu sunt în conformitate cu această politică. Versiunile care nu beneficiază de asistență nu includ cele mai recente caracteristici, capacități și actualizări de securitate.

  • Dacă utilizatorii dumneavoastră beneficiază de acces de tip self-service la Creative Cloud prin intermediul aplicației Creative Cloud pentru desktop, ar trebui să îi încurajați să își actualizeze software-ul.

  • Dacă efectuați pachete și implementați produse către utilizatorii dumneavoastră, accesați Adobe Admin Console și creați pachete din versiunile disponibile.de asemenea, puteți utiliza Remote Update Manager pentru a gestiona actualizările versiunii acceptate pe termen lung. Versiunea cu suport pe termen lung este, de asemenea, acceptată prin intermediul Adobe Update Server Setup Tool (AUSST).

Dezinstalați versiunile neacceptate și faceți upgrade la o versiune Creative Cloud acceptată. Aplicațiile instalate nu sunt eliminate automat.

Îndrumările menționate în această politică se aplică în cazul dumneavoastră. Adobe vă recomandă să luați în considerare tranziția la o Licență pentru utilizatori nominali și să actualizați la o versiune compatibilă.

Clienții care au achiziționat o licență perpetuă pentru un produs neacceptat în prezent pot continua să utilizeze produsele perpetue atât timp cât o astfel de utilizare este fezabilă din punct de vedere tehnic.

Contactați Adobe Customer Care dacă mai aveți nevoie de asistență sau dacă aveți mai multe întrebări cu privire la software-ul Creative Cloud.

 Adobe

Obțineți ajutor mai rapid și mai ușor

Utilizator nou?