Устранение проблем с активацией подписки Acrobat

Поиск

Последнее обновление 10 июн. 2025 г.

Обзор

Вы приобрели подписку или пробную учетную запись Adobe Acrobat, но сталкиваетесь с одной или несколькими из перечисленных ниже проблем.

Невозможно активировать подписку Acrobat
Acrobat снова и снова предлагает войти в систему
В окне входа в Acrobat всегда отображается пустой экран
(Mac) При попытке войти в свою учетную запись появляется сообщение «Произошла ошибка»
В приложении появляется ошибка

Проблема: не удается активировать подписку Acrobat

Если вы приобрели подписку Acrobat, используя свой Adobe ID, и не можете активировать Acrobat, выполните следующие действия для активации своей учетной записи.

Убедитесь, что устройство подключено к Интернету.
В приложении Acrobat выберите Меню > Справка > Выйти (Windows) или Справка > Выйти (macOS).
В открывшемся диалоговом окне нажмите Выйти.
Выберите Меню > Справка > Выйти (Windows) или Справка > Выйти (macOS).
В появившемся диалоговом окне нажмите Войти сейчас.
Войдите, используя учетные данные, использованные для приобретения подписки Acrobat.
После успешного входа нажмите Продолжить, а затем перезапустите Acrobat.

Примечание.

Если вы приобрели серийный номер Acrobat , необходимо загрузить и установить отдельную программу установки Acrobat.

Проблема: Acrobat снова и снова предлагает войти в систему

Убедитесь, что системная дата вашего устройства указана верно, а идентификатор Adobe ID, используемый для входа в систему, имеет активную подписку Acrobat Другие решения представлены в статье Acrobat снова и снова предлагает войти в систему.

Проблема: (Windows) в окне входа в Acrobat всегда отображается пустой экран.

Выполните указанные ниже действия.

Закройте окно входа в Acrobat.
Убедитесь, что устройство подключено к Интернету.
Откройте Acrobat и снова попробуйте выполнить вход в Acrobat.

Проблема: (Mac) при попытке войти в свою учетную запись появляется сообщение Произошла ошибка.

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия.

Выполните одно из следующих действий:
- Если у вас есть серийный номер, убедитесь, что вы активировали его на устройстве с помощью инструмента APTEE и файла prov.xml.
- Если у вас есть именованная пользовательская лицензия (на подписку), запустите Acrobat и войдите в систему с помощью идентификатора Adobe ID, чтобы активировать подписку. Если проблема не решена, выполните указанные ниже действия.
Закройте приложение Acrobat/Acrobat Reader, если оно запущено.
Выберите Получить файл для загрузки файла AcrobatNGLEnableTool.zip. После этого извлеките содержимое файла.

Загрузить

Загрузить файл
AcrobatNGLEnableTool.zip
Откройте приложение Windows Terminal и выполните следующую команду:

$ sudo chmod 775 <путь к инструменту>

$ <Путь к инструменту>

Например,

<Название устройства> ~ % sudo chmod 775 /Users/<имя пользователя>/Desktop/AcroNGLEnableTool

<Название устройства> ~ % /Users/<Имя пользователя>/Desktop/AcroNGLEnableTool
Выйдите из приложения Terminal и запустите Acrobat.

Проблема: приложение выдает ошибку

Общие коды и решения ошибок
Код ошибки	Решение
SERIAL_NUMBER_OVERACTIVATION_EXPIRED	Вы пытаетесь активировать Acrobat на более чем двух устройствах. Выйдите из системы на устройстве и попробуйте войти под другим идентификатором Adobe ID или деактивируйте Acrobat на предыдущих устройствах и попробуйте войти в систему снова под тем же идентификатором на текущем устройстве. Дополнительные сведения представлены в разделе Проблемы деактивации.
SERIAL_NUMBER_SIGN_IN	Перезапустите Acrobat и войдите в систему, используя свой идентификатор Adobe ID, когда после запуска появится запрос на активацию Acrobat.
TRIAL_BONUS_WF	Удалите и переустановите Acrobat с помощью нового серийного номера.
EAMES_REACTIVATION	Вы вышли из системы на сервере Adobe. Перезапустите Acrobat и войдите в систему с помощью Adobe ID.
EAMES_EXPIRED	Ваше право на доступ было отменено. Обратитесь к ИТ-администратору.

Связанные материалы

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?