Устранение неполадок, если приложение Creative Cloud запрашивает серийный номер

Определите, имеете ли вы доступ к серверам активации Adobe.

Если страница содержит два логотипа Adobe, серверы активации доступны. Попробуйте выполнить вход в приложение еще раз.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы при входе в систему, нажмите эту ссылку.

Если вы видите сообщение об успешном проведении теста, у вас есть доступ к серверам активации. Затем повторно войдите в свое ПО.

Выберите значок Creative Cloud для настольных ПК  на панели задач (Windows) или в меню Apple (macOS), чтобы открыть приложение. 

В вашем меню профиле, выберите Выйти.

Войдите в систему еще раз, используя свой идентификатор Adobe ID.

Нажмите значок с тремя точками  в правом верхнем углу приложения.

В раскрывающемся меню выберите Проверить наличие обновлений приложения.

Если вы не используете последнюю версию приложения Creative Cloud для настольных ПК, появится запрос на обновление. Выберите Обновить.

Перейдите на веб-сайт https://account.adobe.com/plans. Если вам не удается выполнить вход, обратитесь к разделу Устранение неполадок учетной записи Adobe ID и входа в систему.

В окне Планы выберите Редактировать данные для выставления счетов и способ оплаты.

Чтобы подтвердить данные для выставления счетов и способ оплаты, выберите Изменить.

Убедитесь, что номер кредитной или дебетовой карты, дата окончания срока ее действия, адрес для выставления счетов и номер телефона введены правильно и не содержат пробелов или дефисов.

Если платежные данные верны, закройте это окно.

Если платежные данные неверны, добавьте новые и выберите Сохранить. 

Если возникнут какие-либо другие проблемы, вы также можете получить справку по обновлению платежных данных.

Войдите в учетную запись на странице https://account.adobe.com. Если вам не удается выполнить вход, обратитесь к разделу Устранение неполадок учетной записи Adobe ID и входа в систему.

По запросу введите свою дату рождения и выберите Обновить.

Если ваша дата рождения не принимается, введенный возраст не соответствует требованиям Creative Cloud. См.: Ошибка: вы не имеете права использовать Creative Cloud.

Чтобы изменить дату рождения, очистите кэш браузера (см. инструкции в документации вашего браузера) и повторите попытку. Еще вы можете попробовать использовать другой браузер. Возможно, вам придется подождать 24 часа, прежде чем вы сможете ввести новую дату рождения.

Выберите значок Creative Cloud для настольных ПК  на панели задач (Windows) или в меню Apple (macOS), чтобы открыть приложение.

Выберите значок с тремя вертикальными точками  в правом верхнем углу, а затем выберите Настройки.

Выберите Creative Cloud, а затем вкладку Приложения.

В разделе Язык приложения выберите Английский (международный).