Назначение подписки для удостоверений Adobe или Enterprise ID не привязывает автоматически эту подписку к компьютерам, которые на тот момент находятся в системе.  Выход и повторный вход в систему обычно решает эти проблемы с продуктами Creative Cloud.

Также может быть повреждено или неправильно связано лицензирование.  Могут появиться следующие проблемы:

  • В приложении Creative Cloud для настольных ПК появляется запрос не на установку продукта, а на его покупку или использование пробной версии.
  • При запуске отображается «Начать пробную версию», «До окончания пробной версии осталось __ дней» или «Срок действия пробной версии истек».
  • (Только для серийных корпоративных продуктов) При запуске продукта отображается экран входа в систему.

Решение

Для устранения проблем со связыванием подписки попробуйте выполнить следующее.

Индивидуальные, именные подписки и подписки для рабочих групп должны быть назначены до выполнения следующих действий.  Сведения для корпоративных клиентов, использующих сериализированное лицензирование, см. в разделе Создание файла лицензии.

Важно! Корпоративные клиенты могут использовать любой тип идентификатора. Приведенная ниже информация поможет определить ваш тип идентификатора. Если вы не уверены в типе вашего идентификатора, обратитесь в службу поддержки вашей компании.

Идентификаторы Enterprise ID связаны только с компанией в рамках соглашения Enterprise Term License Agreement. При вводе адреса электронной почты в поле страницы входа вы можете выбрать, войти с Adobe ID или Enterprise ID, если они оба связаны с введенным адресом электронной почты.

Идентификаторы Adobe ID используются индивидуальными, корпоративными клиентами, а также рабочими группами. Это личные идентификаторы, с которыми связана подписка. Организация может иметь связанные идентификаторы Enterprise ID или Adobe ID.

Примечание.

Adobe рекомендует всем корпоративным пользователям полностью перейти на корпоративную систему идентификации. Это поможет обеспечить организациям полный юридический доступ и контроль над файлами, данными и другими активами, связанными с учетными записями пользователей. Кроме того, Adobe ID предоставляет административный доступ отдельным пользователям, что может представлять угрозу безопасности для вашей организации. Всегда рекомендуется добавлять административные модели с минимумом прав, такие как Federated ID и Enterprise ID.

Решение 1. Выйдите и снова войдите в систему, указав правильный Adobe ID или
Enterprise ID

Старая подписка или неверный идентификатор Adobe ID могут не позволить вашему компьютеру получить новую подписку. 

  1. Выйдите из приложения Creative Cloud для настольных ПК. См. раздел Вход и выход из системы для активации приложений Creative Cloud.
  2. Войдите в систему, указав правильный Adobe ID или Enterprise ID.  

(Только для Enterprise ID) Снова войдите в соответствующий продукт Creative Cloud

У приложения Creative Cloud для настольных ПК существует проблема, которая может помешать успешному входу. В продуктах данная проблема отсутствует. После входа приложение Creative Cloud для настольных ПК можно использовать как обычно.

  1. Запустите продукт Creative Cloud.
  2. Выберите «Справка» > «Выход» и следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить выход.
  3. Выйдите из приложения.
  4. Запустите продукт Creative Cloud.
  5. При появлении соответствующего запроса следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить вход с Enterprise ID.

Решение 2. Выйдите и снова войдите в систему, указав правильный Adobe ID или Enterprise ID в продукте

При входе в систему через приложение Creative Cloud для настольных ПК с помощью Enterprise ID может произойти сбой, но при этом вход будет выполнен при запросе данных для входа в продукт, если JavaScript связан с входом посредством Federated ID. 

  1. Запустите приобретенный продукт Creative Cloud, например Photoshop.
  2. Выберите пункт меню «Справка» > «Выход».
    Примечание.  Команда «Выход» появляется на экране только в том случае, если вы уже выполнили вход в систему. Если на экране отображается слово «Вход», выполните вход в систему.
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить выход.
  4. Выберите «Справка» > «Вход».
  5. Следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить вход с помощью действительного Adobe ID или Enterprise ID.

Решение 3. Очистите кэшированную информацию о лицензировании

Важно!  После выполнения этих действий при запуске продукта может появится ошибка конфигурации, если вы не запустите продукт Creative Cloud с правами администратора.  Повторите шаг «Только в Windows — запустите продукт с правами администратора», чтобы устранить эту проблему.

  1. Переименуйте папку SLCache в SLCache.old, расположенную в следующей папке:
    • Windows:  \Program Files (x86)\Common Files\Adobe
    • Mac OS:  System Library/Application Support/Adobe
  2. В Windows: запустите продукт с правами администратора.
    1. Выберите «Пуск» > «Все программы».
    2. Правой кнопкой мыши выберите продукт Creative Cloud и нажмите «Запуск от имени администратора».
  3. В Mac OS: запустите продукт Creative Cloud, перейдя в папку «Приложения» и дважды щелкнув продукт.

Решение 4. Вручную удалите информацию для входа в систему

Поврежденная информация Adobe или Enterprise ID может застрять в файлах нашей базы данных. Очистка этой информации может устранить проблемы.   

  1. Выйдите из приложения Creative Cloud для настольных ПК. См. раздел Вход и выход из системы для активации приложений Creative Cloud.

  2. Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.

    1. Нажмите значок приложения Creative Cloud для настольных ПК, чтобы запустить программу.
    Значок Creative Cloud
    1. Нажмите значок шестеренки и выберите «Выйти».
    Нажмите значок шестеренки
  3. Удалите файл opm.db.
    Примечание.
    Если файл не удаляется, перезагрузите компьютер, закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК и удалите файл opm.db.

    • Windows
    1. Используя проводник Windows, перейдите в папку \Users\AppData\Local\Adobe\OOBE и удалите файл opm.db.
    • Mac OS
    1. С помощью приложения Finder перейдите в папку Users/<username>/Library/Application Support/Adobe/OOBE и удалите файл opm.db.
  4. Войдите в систему с помощью правильного Enterprise ID или Adobe ID.

Решение 5.  Вручную удалите информацию для входа в систему и информацию о лицензировании

Поврежденная информация Adobe ID или Enterprise ID может зависнуть в файлах нашей базы данных. Очистка этой информации может устранить проблемы.   

  1. Удалите файлы лицензирования.
    • Windows   
    1. Используя проводник Windows, перейдите в папку \ProgramData\Adobe\SLStore и удалите файлы .lic.
    • Macintosh
    1. С помощью приложения Finder перейдите в папку /Library/Application Support/Adobe/SLStore и удалите файлы .lic.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет