Убедитесь в наличии подключения к Интернету.
Последнее обновление
17 сент. 2025 г.
Узнайте, как устранить проблемы с интернет-подключением, такие как отсутствие подключения, ограниченное соединение или невозможность доступа к сетевым дискам во время загрузки или установки приложений Adobe.
Если у вас возникают проблемы с подключением при загрузке или установке приложений Adobe, такие как отсутствие интернет-соединения, ограниченный доступ или невозможность доступа к сетевым дискам, следуйте этим решениям в указанном порядке:
Подключение к Интернету отсутствует
Требуется подключение к Интернету для загрузки и обновления приложений.
После подключения выберите Повторить в диалоговом окне ошибки, чтобы снова установить приложение.
Ваше интернет-соединение нестабильно
В случае подключения к Wi-Fi настройте проводное подключение.Если вы используете проводное подключение, попробуйте другой кабель.
Программный брандмауэр ограничил доступ к вашему компьютеру
Программные брандмауэры могут ограничивать доступ к интернету и вызывать ошибки загрузки (обычно ошибка 205).
- Если появится соответствующий запрос, разрешите приложению Creative Cloud для настольных ПК получать доступ к Интернету.
- Если запрос не появляется, временно отключите программные брандмауэры, чтобы проверить, не блокируют ли они доступ.Для получения помощи обратитесь к документации к вашему брандмауэру.
Ваше антивирусное программное обеспечение блокирует загрузку
Если проблема сохраняется после проверки программного брандмауэра, временно отключите антивирусное программное обеспечение.Сведения о способах временного отключения антивирусного программного обеспечения приведены в соответствующей документации.
Аппаратный брандмауэр или прокси-сервер вызывает проблемы с установкой
Многие организации используют аппаратные брандмауэры и прокси-серверы для блокировки доступа программного обеспечения к внешним серверам.Это обычно относится ко всем компьютерам в корпоративной сети, но большинство домашних сетей не используют аппаратные брандмауэры или прокси-технологии.
Обратитесь в ИТ-отдел своей компании для получения информации по использованию брандмауэра или прокси-серверов.
Настройте браузер в соответствии с параметрами прокси-сервера или брандмауэра.
Настройте ваш корпоративный брандмауэр, чтобы разрешить доступ к этим серверам:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80
Установите ваше приложение снова.
Скрытые настройки прокси-сервера вызывают проблемы с подключением
В некоторых случаях проблемы с сетевым подключением могут возникнуть из-за скрытых настроек прокси на компьютерах Windows. Чтобы устранить эту проблему, проверьте, настроены ли какие-либо скрытые прокси-серверы на вашем компьютере, а затем сбросьте настройки прокси-сервера.
Примечание.
Чтобы восстановить нормальную функциональность и сбросить обнаруженные настройки прокси-сервера, убедитесь, что у вас есть права администратора.
В строке поиска Windows введите Командная строка.
Щелкните правой кнопкой мыши командную строку и выберите Запуск от имени администратора.
В окне командной строки введите netsh winhttp show proxy и нажмите клавишу ВВОД.
Если сведения о скрытых прокси-серверах отображаются в окне командной строки, введите netsh winhttp reset proxy и нажмите клавишу ВВОД, чтобы сбросить настройки прокси-сервера.
Перезапустите устройство.
Установите ваше приложение снова.
Файл hosts неправильно настроен
Если у вас все еще возникают проблемы, возможно, ваш файл hosts неправильно настроен.В операционной системе файлы hosts сопоставляют имена хостов с IP-адресами. Если хост-файл настроен неправильно, могут возникнуть ошибки при подключении к серверам активации Adobe. Узнайте, как сбросить файл hosts.
