Ошибки установки | Elements | CC Cleaner Tool

Поиск

Последнее обновление 13 янв. 2022 г. | Также применяется к Premiere Elements

Adobe Creative Cloud (CC) Cleaner Tool помогает устранить ошибки установки в некоторых продуктах Adobe, в том числе в Photoshop Elements и Adobe Premiere Elements. Инструмент удаляет информацию об установке предварительных выпусков продуктов и не учитывает установку предыдущих версий продукта.

Выполните следующие действия, чтобы использовать Creative Cloud Cleaner Tool.

1. Создайте резервную копию файлов в каталогах продуктов Adobe

Создайте резервные копии всех файлов, расположенных в каталогах продуктов Adobe, включая установленные пользовательские внешние модули и профили.

2. Удалите Photoshop Elements или Premiere Elements

На компьютерах, где установлены Windows 8.1/8/7, выберите Пуск > Панель управления > Программы > Программы и компоненты.
Выберите продукт для удаления и нажмите Удалить или Удалить установку.
Для завершения процедуры удаления следуйте инструкциям на экране.
Перезагрузите компьютер.

В программе Finder выберите Программы/Вспомогательные программы/Программы установки Adobe.
Дважды щелкните по программе удаления продукта, который Вы хотите удалить.
Для завершения процедуры удаления следуйте инструкциям на экране.
Перезагрузите компьютер.

3. Запустите инструмент Adobe CC Cleaner Tool

Щелкните следующую ссылку, чтобы загрузить Adobe Creative Cloud Cleaner Tool для Windows: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.

Если появится запрос на загрузку или сохранение файла, нажмите кнопку Сохранить файл, чтобы загрузить его на компьютер.
Щелкните правой кнопкой мыши по файлу AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe и выберите пункт Запуск от имени администратора.

Примечание.

Если в меню, открывшемся при щелчке правой кнопкой мыши, нет пункта Запуск от имени администратора, дважды щелкните значок файла AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe, чтобы запустить его.
Следуйте инструкциям на экране:
1. Выберите язык: введите E для английского языка или J для японского языка и нажмите клавишу Enter.
2. Ознакомьтесь с Лицензионным соглашением Adobe с конечным пользователем: введите Y, чтобы принять его условия, или N, чтобы отклонить его условия (в этом случае выполнение сценария будет прекращено). Нажмите Enter.
3. Выберите продукт для удаления: введите номер продукта и нажмите Enter.
4. Введите Y для подтверждения, что вы хотите удалить продукт, а затем нажмите клавишу Enter.
После появления сообщения об успешном завершении работы инструмента Adobe Creative Cloud Cleaner Tool нажмите клавишу Enter и перезагрузите компьютер.

Щелкните следующую ссылку, чтобы загрузить Adobe Creative Cloud Cleaner Tool для Mac: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.
Дважды щелкните файл AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.
На экране отобразится запрос о том, хотите ли вы открыть файл. Нажмите Открыть.
Поскольку инструменту Adobe Creative Cloud Cleaner Tool требуется разрешение на внесение изменений на вашем компьютере, на экране отобразится запрос на ввод имени пользователя и пароля.

Введите имя пользователя и пароль от учетной записи пользователя с правами администратора.
Выберите предпочитаемый язык на экране лицензионного соглашения, прочтите лицензионное соглашение и нажмите Принять.

Примечание.

Лицензионное соглашение с конечным пользователем отображается на английском или японском языке в зависимости от языковой настройки учетной записи привилегированного пользователя.
В окне инструмента Adobe Creative Cloud Cleaner Tool, в верхнем правом углу окна сценария выберите версию продукта, которую необходимо удалить.
Выберите в таблице продукт, который необходимо удалить, и нажмите Удалить выбранный. (Нажмите Удалить все для удаления всех файлов программ установки той версии продукта CC или CS, которая была выбрана на шаге 7.)
После появления сообщения об успешном завершении работы инструмента Adobe Creative Cloud Cleaner Tool нажмите Quit (Выход) и перезагрузите компьютер.

4. Убедитесь в том, что Adobe CC Cleaner Tool успешно завершил свою работу

Откройте файл Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log в текстовом редакторе, например WordPad. Расположение этого файла зависит от применяемой операционной системы:
- Windows Vista или 7: C:\Users\[имя пользователя]
- Windows XP: C:\Documents and Settings\[имя пользователя]
Просмотрите записи в файле журнала. При наличии записей об ошибках свяжитесь с нами.

Откройте файл /Users/[имя пользователя]/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log в текстовом редакторе, таком как TextEdit.
Просмотрите записи в файле журнала. При наличии записей об ошибках свяжитесь с нами.