Важная информация. Если у вас уже есть код выхода, то перейдите к шагу 3.

Шаг 1. (Экран программы установки.) Щелкните ссылку сводки ошибок

Экран «Сбой установки» Photoshop Elements 13
Экран «Сбой установки» — щелкните сводку ошибок

Страница HTML откроется в веб-браузере по умолчанию. Эта страница содержит информацию, связанную с ошибкой.

Шаг 2. Запишите код выхода или код ошибки

На странице HTML найдите код выхода, код ошибки и текст ошибки. Эта информация поможет определить причину сбоя.

Сводка ошибок Photoshop Elements 13 в браузере
Сводка ошибок в браузере

Просмотрите файл журнала установки (если не доступен файл сводки для ошибки)

Если не удается открыть файл summary.htm в браузере, можно проверить код ошибки при установке или код выхода в файле журнала установки.  

  1. Выполните следующие действия:

    • В Windows перейдите в папку C:\Program Files(x86)\Common Files\Adobe\Installers\
    • В Mac OS перейдите в папку //Library/Logs/Adobe/Installers/ 
  2. Выполните одно из следующих действий:

    • Найдите файл с именем install.log. 
    • Если не удается найти файл с именем install.log, найдите файл, который содержит дату установки, имя продукта и заканчивается на .log.gz. Например, Adobe Photoshop Elements 15 15.0 01-12-2017.log.gz. 

    Примечание.

    Расширение .gz обозначает формат сжатого файла.

    Откройте сжатый файл и извлеките файл журнала. Файл журнала выглядит следующим образом: Adobe Photoshop Elements 15 15.0 01-12-2017.log.

  3. Откройте файл журнала в текстовом редакторе и перейдите в самый конец.

  4. Чтобы найти код выхода, откройте в файле журнала поисковую строку и введите «Exit Code:».

    Значение после записи «Exit Code:» — это и есть требуемый код выхода.

  5. Перейдите к Шагу 3.

Шаг 3. Выберите код выхода

Выполните одно из следующих действий:

  • Код выхода: 6 или 7 

Ограничения операционной системы или аппаратного обеспечения могут вызвать ошибки 6 и 7.

Чтобы выявить и устранить проблему, см. раздел Ошибки установки | Код выхода: ошибки нижнего уровня 6 и 7.

  • Код выхода: 15

Чтобы выявить и устранить проблему, см. раздел Ошибки установки | Код выхода: 15.

  • Код выхода: 30 или 31

Чтобы выявить и устранить проблему, см. раздел Код выхода 30 и код выхода 31, ошибки «недостаточно места на диске».

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет