Ответы на самые распространенные вопросы о приобретении продуктов Adobe, платежах, загрузке продуктов, отслеживании заказов и оформлении возврата или отмены заказа.

Продукты Adobe можно приобрести в интернет-магазине Adobe Store или у посредника. В этой статье можно узнать, как приобрести продукты в интернет-магазине Adobe Store и получать информацию о загрузках, серийных номерах, платежах, отслеживании заказов, возврате и обмене.

Вопросы о корпоративной лицензии?

Обучение клиента?

См. раздел «Часто задаваемые вопросы, связанные с образованием», где описаны варианты покупки и требования для участия.

Основные вопросы о подписке: Creative Cloud, Acrobat DC и Stock

Как обновить мои информацию о кредитной карте?

Как проверить статус покупки или платежа?

  1. Войдите в свою учетную запись Adobe с помощью идентификатора Adobe ID и пароля.

    Примечание.

    В качестве Adobe ID используется адрес электронной почты, который вы использовали для первой покупки продукта или сервиса Adobe. Если вы забыли Adobe ID или пароль, см. раздел «Устранение неполадок учетной записи Adobe ID и входа в систему».

  2. Откройте вкладку Планы, а затем нажмите История заказов в левой части страницы.

  3. Нажмите по номеру заказа для вашего плана подписки.

    Пустая «История заказов»?

    В некоторых странах информация о заказах хранится в другом месте. Если в Истории заказов нет заказов, нажмите ссылку на странице История заказов и выберите пункт Просмотр истории транзакций.

  4. Просматривайте свои платежи в разделе История платежей.

    Примечание.

    Сведения об обработке платежа должны появиться в вашей учетной записи в течение 24 часов.

Как распечатать подтверждение оплаты?

Квитанцию можно найти онлайн в разделе «Планы», «История заказов» на странице учетной записи Adobe. Подробные инструкции доступны в разделе «Поиск и печать счета-фактуры Creative Cloud».

Как выключить автоматическое обновление?

Автоматическое обновление отключить невозможно. Если вам больше не нужна подписка, просто отмените подписку. У вас будет доступ до конца текущего периода для выставления счетов.

Как внести платеж, оплатить счет?

При получении уведомления о том, что нам не удалось обработать ваш платеж, обновите платежные данные для этой подписки. См. раздел «Обработка кредитной карты и данных для выписки счетов». Мы сделаем дополнительную попытку обработки платежа через 30 дней.

Как приобрести продукты Adobe

Где можно приобрести продукты Adobe?

Продукты Adobe можно приобрести напрямую в интернет-магазине Adobe Store или у посредника (например, в розничном магазине).

В связи с законами об уплате НДС, клиенты из следующих регионов не могут делать заказы в интернет-магазине Adobe Store: Канарские, Нормандские, Фарерские о-ва, о-в Гельголанд, Лихтенштейн, о-в Мадейра, Монако и Заморские департаменты Франции.

Примечание.

Компания Adobe рекомендует использовать Microsoft Internet Explorer 10 или более поздней версии, Apple Safari 7 или более поздней версии, Mozilla Firefox 4 или более поздней версии или Google Chrome для заказа продуктов в интернет-магазине Adobe Store.

  1. Выберите продукты для приобретения

    Примечание.

    Если вы не видите продукт, который вы желаете приобрести, выберите другой пункт в меню над списком продуктов.

  2. Нажмите Загрузить пробную версию или Купить.

    Нажмите кнопку «Присоединиться» или «Купить»
  3. Следуйте инструкциям на экране для завершения процесса покупки. Вам потребуется создать (или войти в) учетную запись Adobe ID для оформления покупки.

Каким образом приобрести продукт в редакции Student and Teacher Edition?

Студентам и сотрудникам аккредитованных образовательных учреждений, желающим приобрести продукт Adobe по скидке, рекомендуется ознакомиться с информацией о приобретении на одной из следующих страниц:

Примечание.

Дополнительные сведения о программе лицензирования образовательного учреждения приводится в разделе «Часто задаваемые вопросы, связанные с образованием».

Как приобрести лицензированную версию, если используется пробная версия продукта?

Пробную версию однопользовательского продукта Adobe можно преобразовать в полностью лицензированную версию. Инструкции см. в одном из следующих документов:

Мне нужна помощь по выбору продукта

В разделе Каталог продуктов воспользуйтесь любым из следующих способов для просмотра предложений продуктов:

  • Используйте панель поиска для просмотра доступных продуктов.
  • Разверните любой из следующих списков: Творчество и дизайн, Маркетинг и аналитика, PDF и электронные подписи, Бизнес-решения и выберите требуемые фильтры внутри списка.
product_list_menuopen
Выберите другую опцию, чтобы просмотреть другие продукты.

Есть вопросы относительно продуктов? Обратитесь за помощью в Отдел продаж.

Мне нужна помощь по обновлению продукта

При покупке обновления от вас может потребоваться ввести серийный номер предыдущей версии продукта для завершения загрузки и установки. Через интернет-магазин можно заказать обновление лишь для той платформы (Mac OS или Windows) и языка, которые были выбраны при покупке исходного продукта.

Для получения дополнительной информации о поиске серийного номера см. раздел «Поиск серийного номера». При возникновении проблем в процессе установки, см. статью Ошибка обновления: этот серийный номер не предназначен для соответствующего лицензионного продукта.

Все еще нужна помощь? Свяжитесь с нами.

Загрузка и серийные номера продуктов

Мне нужна помощь по загрузке заказанных продуктов

У меня возникли проблемы при загрузке

Creative Cloud

См. раздел «Устранение неисправностей при загрузке и установке Creative Cloud» для устранения распространенных проблем с браузером, системой, соединением, которые могут повлиять на процесс загрузки.

Все другие продукты

Для устранения проблемы загрузки других продуктов без подписки, попробуйте решения, указанные в разделе «Устранение неполадок при загрузке».

Где я могу загрузить продукты или пробные версии?

Creative Cloud

Приложение Creative Cloud можно загрузить непосредственно через приложение Adobe Creative Cloud для настольных компьютеров.

Все другие продукты

Дополнительные сведения о том, как загрузить приобретенный продукт и как найти установленный продукт, приводятся в разделе «Поиск загруженных приложений и файлов».

Пробные версии и обновления

Для загрузки бесплатной пробной версии перейдите к странице загрузки продуктов Adobe.

Корпоративная лицензия

Если у вас корпоративная лицензия, посетите веб-сайт лицензирования продуктов Adobe, где приводятся дополнительные сведения.

Все еще нужна помощь? Свяжитесь с нами.

Как долго доступна ссылка для загрузки?

Продукты с подпиской (Creative Cloud, Acrobat DC)

У вас будет доступ к приложениями и сервисам Creative Cloud или Document Cloud, пока действует членство или подписка. В случае отмены членства или плана доступ будет открыт на протяжении всего текущего периода выставления счетов. Дополнительные сведения приведены в разделах Creative Cloud | Общие вопросы и Часто задаваемые вопросы о продукте Adobe Acrobat DC.

Продукты без подписки

Ссылки на загружаемые продукты хранятся в учетной записи в течение трех лет со дня покупки. Подробные инструкции о том, как загрузить приобретенное программное обеспечение, приводятся в разделе «Поиск загруженных приложений и файлов». Если у вас нет доступа к своей учетной записи или если не удается найти ранее приобретенные загрузки, обратитесь в службу технической поддержки клиентов.

Adobe оставляет за собой право изменять условия политики в любое время, в том числе без предварительного уведомления.  

Как узнать серийный номер?

Продукты с подпиской (Creative Cloud, Acrobat DC)

Вам не нужен серийный номер для оформления членства Creative Cloud или подписки на приложение Acrobat DC. Просто выполните вход с помощью Adobe ID Дополнительные сведения см. в разделе «Вход в систему и активация Creative Cloud».

Продукты без подписки

В случае приобретения продукта без подписки, например, Photoshop Elements, вы получите сообщение по электронной почте с указанием вашего серийного номера по завершении процесса заказа. Можно также просмотреть серийный номер в любое время в своей учетной записи на странице adobe.com. Откройте вкладку Планы, а затем нажмите История заказов на левой панели. На правой панели нажмите номер заказа возле вашего продукта, а затем нажмите Загрузка и серийные номера продуктов. См. раздел «Поиск серийного номера», где приводятся детальные сведения.

Сколько времени займет загрузка продукта?

Время загрузки зависит от размера файла и подключения к сети Интернет. Дополнительные сведения приведены в разделе «Оценка времени загрузки».

Оплата

Оплачивайте покупки кредитной картой, через PayPal, банковским переводом, либо оформляйте заказ на покупку

Планируете приобрести членство в Creative Cloud? Оплата банковскими картами возможна для оформления членства в Creative Cloud во всех поддерживаемых странах. Платеж через PayPal возможен в нескольких поддерживаемых странах. Для вашей страны могут быть доступны другие варианты оплаты. Посетите страницу «Планы подписки Creative Cloud» для начала.

Хотите оплатить товар, оформив заказ на покупку? Интернет-магазин Adobe не принимает заказы на покупку. Однако заказы на покупку возможны при оформлении заказа на сумму от 2500 долларов США и выше по телефону. Для получения дополнительной информации обратитесь в отдел продаж.

Как обновить мои информацию о кредитной карте? (Только продукты с подпиской)

Почему в моей выписке по счету указано снятие $1 компанией Adobe?

Это проверочная транзакция, позволяющая компании Adobe убедиться, что кредитная карта действует и не числится в списке потерянных или украденных. Эта транзакция никак не влияет на ваш счет, и после проверки карты компанией, выдавшей кредитную карту, компания Adobe аннулирует списание средств.

Безопасно ли производить оплату кредитной картой? Обеспечивается ли безопасность моей информации?

Ваша информация надежно защищена компаниями Adobe и Digital River — уполномоченным партнером по обработке платежей в интернет-магазине Adobe Store. 

Для защиты операций в Интернете с использованием кредитных карт применяется технология SSL — самая надежная на сегодняшний день технология шифрования электронных транзакций. Digital River использует те же сети, что и розничные магазины, для обработки заказов, оплаченных кредитными картами.

Номер моей кредитной карты не принимается или отклоняется

Попробуйте сделать следующее:

Правильно введите номер кредитной карты Не указывайте пробелы и дефисы. Если карта содержит код безопасности, введите его правильно.

Имя и адрес выставления счета, указанные в заказе, должны соответствовать данным кредитной карты. Если используется корпоративная карта, укажите имя и адрес выставления счета владельца карты, а не покупателя. Имя и адрес выставления счета можно узнать у владельца карты или в бухгалтерии.

Не истек ли срок действия кредитной карты? Проверьте срок действия кредитной карты.

Проверьте, не превышен ли кредитный лимит Обратитесь в свою финансовую организацию и убедитесь в том, что вы не превысили свой кредитный лимит. Убедитесь в том, что кредитная карта имеет надлежащий статус и поддерживает интернет-транзакции.

Все еще нужна помощь? Свяжитесь с нами.

Как я могу удалить данные своей кредитной карты из учетной записи Adobe?

В соответствии со стандартами защиты данных компания Adobe не сохраняет данные о вашей кредитной карте на серверах, и для обработки платежей используется зашифрованный номер маркера.

Если вы хотите, чтобы компания Adobe удалила платежную информацию, свяжитесь с нами.

Налоги, возмещение НДС и форма W9

В большинстве стран мира компания Adobe по закону обязана взимать налог с продаж через интернет-магазины. Если налог не взимается автоматически, в некоторых случаях вы обязаны оплатить его самостоятельно.

Компания Adobe зарегистрирована во многих странах, в которых она обязана взимать НДС. Как правило, ставка налога зависит от страны, в которую будут доставлены товары или услуги. В магазинах Adobe, расположенных в Европе, применяется ставка НДС, соответствующая покупке товаров долговременного пользования или услуг.

Освобождение от налогов?См. раздел «Оформление заказа, освобождённого от уплаты налогов, в компании Adobe».

Примечание.

Чтобы изменить идентификационный номер НДС для стран Европейского Союза, см. раздел Обновление идентификационного номера НДС | Страны Европейского Союза.

Чтобы обновить налоговую информацию для других стран, cвяжитесь с нами.

Страна или регион
Политики начисления налогов и НДС
США В каждом штате действует свое налоговое законодательство. Вы можете загрузить копию формы W9 Adobe.
Канада

Компания Adobe взимает налог на товары и услуги, объединенный налог с продаж (HST) и провинциальный налог штата Онтарио (PST).

 

Евросоюз (ЕС)

НДС не взимается, если в момент покупки подписки или отдельного продукта клиент указал действительный номер плательщика НДС.

 

Ирландия

Компания Adobe зарегистрирована в Ирландии как плательщик НДС, поэтому покупка подписки или загружаемого товара считается внутренней транзакцией, к которой применяется ставка НДС Ирландии.

 

Норвегия
Швейцария

Компания Adobe зарегистрирована в Норвегии и Швейцарии как плательщик НДС в соответствии с требованиями налогового законодательства этих стран. С потребительских заказов в Норвегии компания Adobe обязана взимать НДС; если вы укажете действительный номер плательщика НДС в Норвегии, НДС взиматься не будет. В Швейцарии местный НДС взимается со всех заказов.

 

Австралия
Сингапур

Все налоги взимаются при оформлении заказа. Сумма налога отображается в заказе.

 

Бразилия, Новая Зеландия, Гонконг и ЮАР При оформлении заказов на поставку товаров в эти страны никакие налоги не взимаются.

Как получить подтверждение оплаты?

Отслеживание заказа

Как найти номер заказа?

Продукты с подпиской (Creative Cloud, Acrobat DC) Номер заказа можно узнать онлайн в разделе «История заказов». Войдите в систему при помощи своего идентификатора Adobe ID и пароля, чтобы открыть историю заказов.

Продукты без подписки Номер заказа указан в электронном сообщении с подтверждением заказа. Номер заказа можно узнать онлайн в разделе «История заказов». Войдите в систему при помощи своего идентификатора Adobe ID и пароля, чтобы открыть историю заказов.

Пустая «История заказов»?

В некоторых странах информация о заказах хранится в другом месте. Если в Истории заказов нет заказов, нажмите ссылку на странице История заказов и выберите пункт Просмотр истории транзакций.

Как просмотреть историю заказов или статус заказов?

Обработка заказа занимает до двух рабочих дней (48 часов). В целях защиты от мошенничества при использовании кредитных карт обработка заказа может увеличиться на 24 часа.

Состояние заказа можно проверить в разделе История заказов.

Как только заказ будет обработан, он появится в списке «История заказов». Нажмите по номеру заказа перед названием продукта для просмотра детальных сведений.

Корпоративные лицензии

Состояние заказа можно проверить на веб-сайте лицензирования Adobe (LWS).

Возврат или отмена заказа

Мне необходимо изменить или отменить заказ или подписку

Когда происходит возврат средств?

Продукты с подпиской (Creative Cloud, Acrobat DC)

Войдите в систему, чтобы просмотреть планы и продукты на сайте adobe.com. Отмененное членство и подписки перечислены в разделе планов и заканчиваются словом «Expired» (Срок действия истек).

Чтобы просмотреть информацию о транзакции по возврату средств, нажмите Управление планом подписки в разделах членства или подписки. История транзакций отображается справа в разделе История платежей.

Продукты без подписки

Для возврата обычно требуется от пяти до семи дней после обработки заявки на возврат. Дополнительные сведения о том, как оформить возврат, приводятся в разделе «Возврат, отмена или обмен заказа Adobe».

Продукт приобретен через посредника

Если вы приобрели продукт Adobe у торгового посредника, а не в интернет-магазине Adobe Store, обратитесь к торговому посреднику для оформления возврата средств.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет