Если появляется сообщение об ошибке, которое содержит большие числв, например, <font=red»>Непредвиденная ошибка: 140217101958131.ord-prod-appll</font=red">, немедленно сообщите этот код службе технической поддержи (см. ссылку ниже).
Непредвиденные ошибки – это события в системе, которые приводят к внезапной остановке процессов и записываются в журнал. Большое чисо в конце кода ошибки – это файл журнала и подробные причины, вызвавшие проблему.
Сообщите команде Adobe о конкретных действиях, выполненных вами перед тем, как возникла ошибка, это позволит нам быстрее найти решение. Если вы можете повторить возникновение ошибки, то также сообщите нам об этом.
Первое, что делает команда Adobe, это попытка повторить ошибку. Повторяемость ошибки значительно помогает нам в поисках решения. Очень желательно указать любые сведения (рабочий процесс, документы, специальные настройки), которые помогут повторить возникновение проблемы.
Чтобы начать поиск и устранение неполадок, перезапустите систему (убедитесь, что у вас нет никаких неполадок внешних модулей или ошибок в приложениях) и попробуйте другой браузер (чтобы исключить влияние среды браузера, например, переменных).
И затем, пожалуйста, сообщите об ошибке команде Adobe.
Сообщить об этом в службу техподдержки |
Вернуться на страницу службы техподдержки |
||
Ошибки входа для Adobe Sign включают одно из двух сообщений:
- «Ваша учетная запись деактивирована. Свяжитесь со службой поддержки клиентов.»
- «Недействительный адрес эл. почты или пароль, либо ваша учетная запись заблокирована.»
Оба сообщения об ошибке, а также способы устранения этих ошибок, описанны ниже:
Ваша учетная запись деактивирована. Свяжитесь со службой поддержки клиентов
Эта ошибка указывает на то, что администратор деактивировал вашу учетная запись. Неактивный пользователь не может получить какой-либо доступ к Adobe Sign, даже для подписи документа.
Свяжитесь с администратором учетных записей Adobe Sign и попросите его повторно активировать пользователя с вашим идентификатором пользователя. Если вы не знаете, кто является вашим администратором, свяжитесь со службой поддержки Adobe Sign и спросите, кто из администраторов деактивировал ваш идентификатор пользователя.
Служба техподдержки может предоставить имя и адрес электронной почты администратора, но не может повторно активировать пользователя, если только текущий администратор учетной записи не предоставит инструкцию или не одобрит активацию.
«Недействительный адрес эл. почты или пароль, либо ваша учетная запись заблокирована.»
Эта ошибка означает, что ваш идентификатор пользователя и пароль не соответствуют друг другу, или вы слишком много раз пытались войти в систему и поэтому заблокированы.
Появление этой ошибки может иметь несколько причин, но единственный способ исправить положение — это сбросить пароль, нажав на ссылку «Я не помню свой пароль».
Введите адрес электронной почты, связанный с вашим идентификатором пользователя, в диалоговом окне «Я не помню свой пароль» и нажмите кнопку «Отправить». Сообщение с дальнейшими инструкциями отправится на адрес вашей электронной почты.
