Installationsfel med returkod 6 eller 7 | CS

   Var kreativ snabbt genom att uppgradera till de senaste versionerna av dina välbekanta appar.

Nyttja molnlagring, filsynkning mellan enheter, tillgång till Creative Cloud-tjänster och mycket mer.

Returkod 6 eller 7 under installation

När du installerar ett Creative Suite-program (CS5, CS5.5, CS6), Photoshop Elements eller Premiere Elements får du ett av följande fel:

  • Returkod: 6
  • Returkod: 7

Dessa koder visar att installationen slutfördes med fel.

Testa följande lösningar i ordning. Sluta när du har installerat programmet.

Installerar du Creative Cloud?

Se Installationsfel med returkod 6 eller 7 | CC om du behöver hjälp med att lösa fel med returkoden 6 eller 7 då du installerar en Creative Cloud-produkt.

Lösning 1: (endast Windows) Reparera Microsoft Visual C++ Redistributable-paket

  1. Gå till Kontrollpanelen > Program > Program och funktioner.

  2. Se efter om Microsoft Visual C++ Redistributable-paket har installerats.

    Obs!

    Du kan söka i Adobes huvudinstallationsloggfil för att hitta den exakta versionen av Microsoft Visual C++ Redistributable-paketet som orsakade felet. Reparera sedan eller installera om bara den versionen.

  3. Högerklicka på varje version, välj Ändra och klicka på Reparera i nästa fönster.

    Obs!

    Om Ändra inte är tillgängligt för en version kan du avinstallera och sedan installera om filerna. Besök Microsoft Download Center för att hämta ett nytt exemplar av de distribuerbara paketinstallationsfilerna.

  4. Starta om datorn.

  5. Installera om Adobe-programmet.

Lösning 2: Byt namn på Adobe-mappar i mappen Applications eller Program

Obs! Du måste ha försökt avinstallera de program du försöker installera innan du testar den här lösningen.

Ofta kan filer som har blivit kvar från tidigare installationsförsök leda till läs- eller skrivfel i filsystemet. Leta i mapparna Applications (macOS) eller Program (Windows) efter mappar som finns kvar från ett tidigare installations- eller uppdateringsförsök.

  1. Gå till

    macOS: /Applications

    Windows: C:\Program\Adobe\

  2. Leta efter mappar som uppenbart har namn efter de program du försöker installera och byt namn på dem. Du kan t.ex. byta namn på ”Adobe Photoshop CC” till ”Adobe Photoshop CC gammal”.

  3. Leta efter en mapp som heter AdobePatchFiles och byt namn på den.

  4. (Endast macOS) Byt namn på mappen Adobe i mappen Applications till Adobe_gammal.

  5. Installera om programmet.

  6. Om installationen lyckas måste du bekräfta att dina andra Adobe-program fungerar och sedan ta bort de omdöpta mapparna.

Lösning 3: Starta om datorn i felsäkert läge

  1. Starta om datorn enligt anvisningarna i ett av dessa dokument:

  2. Installera om Adobe-programmet.

Lösning 4: (endast Windows) Reparera Microsoft Windows installationsprogram

Windows 7/8.1/10

  1. (Windows 7) Välj Start > Alla program > Tillbehör.

    –eller–

    (Windows 8.1/10) Högerklicka på Start-menyikonen.

  2. (Windows 7) Högerklicka på Kommandotolken och välj Kör som administratör.

    –eller–

    (Windows 8.1/10) Välj Kommandotolken (administratör).

  3. Skriv sfc /SCANNOW och tryck på Enter i Kommandotolken.

  4. När systemsökningen är klar skriver du msiexec /unreg i Kommandotolken. Tryck på Retur.

  5. Skriv msiexec /regserver i Kommandotolken. Tryck på Enter.

  6. Installera om Adobe-programmet.

Windows XP/Vista

Hämta och installera det senaste Microsoft Windows Installer Redistributable-paketet. Installera sedan om Adobe-programmet.

Lösning 5: Avinstallera Adobe AIR och installera sedan om AIR och Adobe Hjälp

  1. Avinstallera Adobe AIR:

    Windows Vista/7/8/10

    Öppna Kontrollpanelen. Klicka på Avinstallera ett program under Program. Välj Adobe AIR och klicka sedan på Avinstallera.

    Windows XP

    Välj Start > Kontrollpanelen, dubbelklicka på Lägg till/ta bort program och välj Adobe AIR. Klicka sedan på Avinstallera.

    Mac OS

    Dra AIR-appen till papperskorgen.

  2. Gå till AdobeHelps payloads-mapp. Exempel:

    Windows

    D:\Adobe Master Collection CS5\Adobe CS5\payloads\AdobeHelp

    Mac OS

    /Volumes/Adobe Master Collection/Adobe CS5/payloads/AdobeHelp

  3. Dubbelklicka på AIRInstallerRunner.exe (Windows) eller Adobe AIR Installer.app (macOS).

  4. Följ anvisningarna på skärmen.
  5. Återgå till payloads-mappen.
  6. Dubbelklicka på AdobeHelp.air och följ anvisningarna på skärmen.

  7. Installera om Adobe-programmet. 

Lösning 6. Granska installationsloggfilen

Returkod 6 och 7 är generiska felkoder. Du kan fastställa den exakta orsaken till felet genom att titta igenom installationsloggen under There are problems with your installation. (Det uppstod ett fel under installationen). Felmeddelandet som beskriver vad som gick fel visas under returkoden.

Mer information om var du hittar och granskar loggfiler finns i Felsök installationsproblem med loggfiler | CS.

Lösning 7: Verifiera filbehörigheter

Dessa fel kan indikera ett problem med filbehörigheter. Lös dem genom att verifiera att du har läs- och skrivbehörighet till nödvändiga filer och mappar.

  1. Leta efter felkoder i huvudinstallationsloggen och anteckna eventuella filsökvägar som hör till felmeddelandena.

    Obs!

    Se Felsök installationsproblem med loggfiler | CS om du vill ha information om att öppna och läsa loggfilen.

  2. Identifiera den överordnade mappen (eller katalogen) på filsökvägen för varje felmeddelande. Den överordnade mappen är mappen precis före den sista mappen i felmeddelandet.

    Identifiera den överordnade mappen för varje felmeddelande.

  3. Stäng alla Adobe-program.
  4. Följ anvisningarna nedan om att ändra behörigheter för ditt operativsystem.
    Obs!

    Den här lösningen kräver administrativa behörigheter på din dator. Logga in med ett administrativt användarkonto.

Lösning 8: Installera Adobe Drive

Installera Adobe Drive genom att installera CS6-versionen av Photoshop, InDesign, InCopy, Illustrator eller Bridge. Mer information finns i Felmeddelanden i det översatta installationsprogrammet för Adobe Drive CC.

Få hjälp snabbare och enklare

Ny användare?