Installationfel Exit code 6 eller Exit code 7 | Creative Cloud

Sök
Creative Cloud

Creative Cloud

Visa alla program

Avslutningskod 6 eller avslutningskod 7 visas under installation

När du försöker hämta ett Creative Cloud-program inträffar något av följande fel:

Avslutningskod: 6
Avslutningskod: 7

Installering av Creative Suite, Photoshop Elements eller Premiere Elements?

Om du behöver hjälp med att hantera fel med avslutningskod 6 eller avslutningskod 7 som uppstår när du installerar ett Creative Suite-program, Photoshop Elements eller Premiere Elements, se avslutningskod 6 eller avslutningskod 7 Installeringsfel | CS.

Lösning 1: Byt namn på Adobe-mapparna i mappen för Applikations- eller Programfiler

Obs! Innan du försöker med den här lösningen, måste du ha avinstallerat de program som du försöker installera.

Filer från föregående installationsförsök kan ofta ligga kvar och orsaka avläsnings- eller skrivfel i filsystemet. Kontrollera Program-mapparna (Mac OS eller Windows) för mappar som ligger kvar sedan tidigare installations- eller uppdateringsförsök.

  1. Navigera till:

    Mac OS: /Program

    Windows: C:\Program Files\Adobe\

  2. Sök efter mappar som uppenbart har samma namn som de program du försöker installera, och byt namn på dem. Till exempel, ändra namnet Adobe Photoshop CC till Adobe Photoshop CC old.

  3. Kontrollera om det finns en mapp med namnet "AdobePatchFiles" och byt namn på den.

  4. (Endast Mac OS) Byt namn på Adobe-mappen i Program-mappen till Adobe old.

  5. Installera om programvaran.

  6. Om din installation har slutförts, bekräfta att dina övriga Adobe-program fungerar som de ska. Därefter kan du ta bort mapparna som du har bytt namn på.

Lösning 2: Kontrollera filbehörigheterna

Dessa fel antyder att det är problem med filbehörigheter. Kontrollera att du har läs- och skrivåtkomst till de nödvändiga filerna och mapparna, för att lösa problemen.

  1. Sök efter felkoderna i huvudinstallationsloggen för Creative Cloud, och notera eventuella filsökvägar som är associerade till felmeddelandena.

    Obs!

    Se Felsök installationsproblem med loggfiler | Creative Cloud för information om att öppna och läsa loggfilen.

  2. Identifiera den överordnade mappen (eller -katalogen) i filsökvägen för varje felmeddelande. Den överordnade mappen är mappen direkt före den senaste mappen i felmeddelandet.

    Identifiera den överordnade mappen för varje felmeddelande.

  3. Stäng alla Adobe-program.
  4. Följ instruktionerna som gäller ditt operativsystem nedan för att ändra behörigheter.
    Obs!

    Denna lösning kräver administratörsbehörigheter på din dator. Logga in med ett administratörskonto.

  1. Välj Starta > Utforskaren > På den här datorn.

  2. Navigera till den överordnade mappen. Till exempel Windows (C:) > Program > Delade filer > Adobe.

  3. Högerklicka på mappen och välj sedan Egenskaper.

  4. I avsnittet Egenskaper, avmarkerar du Skrivskyddad och klickar på Använd.

  5. Klicka på fliken Säkerhet.

  6. Under grupp- eller användarnamn, klicka på System och se till att Full kontroll har valts i avsnittet Behörigheter. Om det alternativet inte är valt, gör följande:

    1. Klicka på Redigera.
    2. I Behörighet-dialogrutan som öppnas, klicka på System.
    3. Under Behörighet för system, klicka i checkrutan i kolumnen Tillåt bredvid Full kontroll.
    4. Klicka på Använd och sedan OK.

  7. Upprepa steg 6 och välj Administratörer under grupp- eller användarnamn.

  8. Upprepa sedan processen för eventuella ytterligare sökvägar från felmeddelandeloggarna.

  9. Återinstallera ditt Adobe-program.

  1. Öppna Utforskaren: Klicka i det övre högra hörnet av skärmen, klicka sedan på Sök, skriv Utforskaren och klicka sedan på Utforskaren.

  2. Navigera till den överordnade mappen. Till exempel Windows (C:) > Program > Delade filer > Adobe.

  3. Högerklicka på mappen och välj sedan Egenskaper.

  4. I avsnittet Egenskaper, avmarkerar du Skrivskyddad och klickar på Använd.

  5. I dialogrutan Bekräfta ändring av egenskaper, klickar du på OK för att tillämpa ändringarna i dessa mappar, undermappar och filer.

  6. Klicka på fliken Säkerhet.

  7. Under grupp- eller användarnamn, klicka på System och se till att Full kontroll har valts i avsnittet Behörigheter. Om det alternativet inte är valt, gör följande:

    1. Klicka på Redigera.
    2. I Behörighet-dialogrutan som öppnas, klicka på System.
    3. Under Behörighet för system, klicka i checkrutan i kolumnen Tillåt bredvid Full kontroll.
    4. Klicka på Använd, och sedan på OK.

  8. Upprepa steg 7, och välj administratörer under grupp- eller användarnamn.

  9. Upprepa sedan processen för eventuella ytterligare sökvägar från felmeddelandeloggarna.

  10. Återinstallera ditt Adobe-program.

  1. Välj Start > Dator > Organisera > Mapp- och sökalternativ, och klicka sedan på fliken Visa.

  2. I avsnittet Avancerade inställningar, avmarkerar du Använd delningsguiden (rekommenderas) och klickar OK.

  3. Navigera till den överordnade mappen.

  4. Högerklicka på mappen och välj sedan Egenskaper.

  5. I avsnittet Egenskaper, avmarkerar du Skrivskyddad och klickar på Använd.

  6. I dialogrutan Bekräfta ändring av egenskaper, klickar du på OK för att tillämpa ändringarna i dessa mappar, undermappar och filer.

  7. Under fliken Säkerhet, se till att behörighet är inställd på Full kontrollför både administratörer och system. Om inte, gör du följande:

    1. Klicka på Redigera.
    2. Om uppmaningen Användarkontokontroll (UAC) visas, följ instruktionerna för att godkänna.
    3. Ändra inställningarna om det behövs, för att tillåta Full kontroll för både system och administratörer.
    4. Klicka på OK för att acceptera ändringarna.

  8. Klicka på Avancerat, välj Ägarefliken, och klicka sedan på Redigera. Godkänn Användarkontokontroll (UAC) om uppmaningen visas.

  9. I avsnittet Ändra ägare till, klicka på Administratörer och välj Ersätt ägare på underbehållare och objekt. Klicka på Använd och sedan på OK.

  10. I behörighetsfliken, klicka på Ändra behörigheter. Godkänn Användarkontokontroll (UAC) om uppmaningen visas.

  11. Välj Ersätt alla underordnade objektbehörigheter med det här objektets ärftliga behörigheter.

  12. Klicka på OK och Ja tills du har stängt dialogrutan för Egenskaper.

  13. Upprepa processen för eventuella övriga filsökvägar.

  14. Återinstallera ditt Adobe-program.

  1. Navigera till den överordnade mappen.

  2. Control-klicka på mappen och välj Visa info.

  3. I avsnittet Delning & behörigheter, klickar du på alternativet Detaljer för att vid behov visa ägar- och gruppalternativ.

  4. Klicka på låsikonen i det nedre högra hörnet. Skriv ditt administratöranvändarnamn och lösenord när du uppmanas göra detta.

  5. Ge läs- och skrivbehörighet till ditt användarnamn, system, administration och alla.

  6. Klicka på kugghjulsikonen, välj Använd för inkluderade objekt, och klicka sedan på OK.

  7. Stäng fönstret Hämta information.

  8. Upprepa processen för de återstående sökvägarna.

  9. Återinstallera ditt Adobe-program.

Lösning 3: (endast Windows) Reparera Microsoft Visual C++ Redistributable Packages

  1. Gå till Kontrollpanelen > Program > Program och funktioner.

  2. Kontrollera om Microsoft Visual C++ Redistributable Packages är installerad.

    Obs!

    Du kan söka i Adobe installera loggfil för att hitta den exakta versionen av Microsoft Visual C + + Redistributable Package som orsakade felet. Sedan kan du antingen reparera eller ominstallera endast den versionen.

  3. Högerklicka på varje version, välj Ändra och klicka på Reparera i nästa fönster.

    Obs!

    Om Ändra inte är tillgänglig för en version, kan du avinstallera och sedan återinstallera filerna. Gå in på Microsofts Download Center för att hämta ett nytt exemplar av installationsfiler för Redistributable Package.

  4. Starta om datorn.

  5. Återinstallera ditt Adobe-program.

Lösning 4: Starta om datorn i ett felsäkert läge

  1. Starta om datorn och följ anvisningarna i ett av dessa dokument:

    Windows 10

    Gå till Starta datorn i felsäkert läge i Windows 10.

    Windows 8.1

    Gå till Startinställningar för Windows (inklusive felsäkert läge).

    Mac OS

    Gå till Starta i säkert läge | Mac OS X.

  2. Återinstallera ditt Adobe-program.

Lösning 5: (endast Windows) Reparera Microsoft Windows Installeringsprogram

  1. (Windows 7) Välj Start > Alla program > Tillbehör.

    – eller –

    (Windows 8.1/10) Högerklicka på Startikonen.

  2. (Windows 7) Högerklicka på Kommandotolken och välj Kör som administratör.

    – eller –

    (Windows 8.1/10) Välj Kommandotolken (Admin).

  3. Skriv sfc /SCANNOW i kommandotolken och tryck på Retur.

  4. När systemsökningen har slutförts skriver du msiexec /unreg i kommandotolken och trycker på Retur.

  5. Skriv msiexec /regserver i kommandotolkens fönster och tryck på Retur.

  6. Återinstallera ditt Adobe-program.

Lösning 6: Granska installationsloggfilen

Avslutningskod 6 och avslutningskod 7 är generiska felkoder. Fastställ den exakta orsaken till problemet, med hjälp av installationsloggen under "Det inträffade problem under installationen”. Felmeddelandet som beskriver vad som gick fel visas under avslutningskoden.

Mer information om hur du hittar och granskar loggfiler finns i Felsök installationsproblem med loggfiler | Creative Cloud.

Få hjälp snabbare och enklare

Ny användare?

Snabblänkar

Visa alla dina planer Hantera dina planer
Visa snabblänkar
Dölj snabblänkar

Juridiska meddelanden    |    Onlinesekretesspolicy