Åtgärda problem med nedladdning och export i Adobe Express

Åtgärda nedladdningar och exporter som misslyckas, fastnar nära 90 procent eller inte slutförs i Adobe Express på webben eller i datorprogrammet.

Börja med dessa snabba kontroller

1. Kontrollera Adobe-statussidan för aktiva Adobe Express-incidenter.
2. Vänta tills uppladdningsindikatorn för varje resurs försvinner.
3. Försök med exporten igen.

Vad händer med din export

Åtgärda en nedladdning eller export som misslyckas i Adobe Express. Följ stegen beroende på vad som händer när du försöker exportera.

• Din export stannar eller fastnar
• Din webbläsare eller appsession behöver uppdateras
• Din exportstorlek ligger utanför det stödda intervallet
• Din video laddas fortfarande upp
• Ditt teckensnitt blockerar PDF-exporten
• Din tillagda resurs är skadad eller för stor
• Ditt nätverk eller din brandvägg blockerar exporter

Din export stannar eller fastnar

Ditt projekt kan vara stort eller komplext. Ditt projekt kan ta längre tid att exportera om det har:

• Många sidor
• Högupplösta bilder
• Flera videoresurser
• Stockvideo
• Komplexa effekter

Många exporter som verkar ha fastnat slutförs av sig själva.

1. Vänta flera minuter innan du avbryter, eftersom en stor export kan slutföras av sig själv.
2. Om exporten fortfarande har fastnat, minska projektstorleken på något av följande sätt:
   • Exportera färre sidor: välj bara de sidor du behöver.
   • Använd lättare resurser: ta bort eller ersätt mycket stora eller högupplösta resurser.
3. Exportera projektet igen.

En video i ditt projekt håller fortfarande på att laddas upp

Export blockeras tills alla videor och andra resurser i projektet har laddats upp och sparats i molnet.Du kan förhandsgranska, klippa och dela en video medan den laddas upp, så den kan se klar ut när den inte är det. Kontrollera om det finns en uppladdningsikon eller snurrande indikator på resursen.Under en störning i Adobe-tjänsten kan uppladdningar av stockvideo också försenas.

1. Vänta på att uppladdningsindikatorn på resursen försvinner.
2. Undvik att uppdatera sidan medan uppladdningen slutförs, eftersom det kan starta om uppladdningen.
3. Kontrollera att din nätverksanslutning är stabil.
4. Om en resurs sitter fast, ladda upp på nytt eller ersätt den väntande videon.
5. Om uppladdningen fortfarande inte slutförs, ta bort den väntande resursen så att exporten kan slutföras.

Din webbläsare eller programsession behöver uppdateras

Ett problem med webbläsaren eller programsessionen kan avbryta exporter.En gammal webbläsare eller Adobe Express-datorprogrammet, webbläsartillägg eller cachade data kan alla orsaka problem.

1. Uppdatera din webbläsare, eller Adobe Express-datorprogrammet om du använder det, till den senaste versionen som stöds.
2. Bekräfta att din installation uppfyller Adobe Express tekniska krav.
3. Logga ut från Adobe Express.
4. Logga in igen.

Om problemet fortsätter, uppdatera din session för webben eller datorprogrammet:

• På webben: rensa din webbläsarcache och cookies, eller prova att uppdatera din Adobe Express-session.För att utesluta ett tillägg, testa exporten i ett privat eller inkognitofönster.
• I datorprogrammet, starta om Adobe Express och försök exportera igen.

Exportstorleken ligger utanför det område som stöds

Om bara ett format misslyckas, kontrollera exportstorleken.Varje format har ett storleksområde som stöds, så en sida som faller utanför ett formats område kan fortfarande exporteras i ett annat. Till exempel misslyckas en MP4-export, men en GIF lyckas.

1. Kontrollera din sidstorlek i Ändra storlek eller sidinställningar.
2. Justera höjd och bredd så att de faller inom det område som stöds för ditt format:
   • MP4-video: mellan 146 x 146 px och 4096 x 4096 px.
   • GIF-animation: mellan 50 x 50 px och 4096 x 4096 px.
3. Exportera projektet igen.

Ett teckensnitt blockerar PDF-exporten

Om PDF-export misslyckas men PNG- eller JPG-export fungerar, kan ett teckensnitt i din design vara orsaken.Anpassade teckensnitt du laddat upp kan blockera PDF-export.Använd dessa steg för att ersätta dem:

1. Kontrollera ditt projekt efter anpassade teckensnitt du laddat upp.
2. Ändra all text som använder ett anpassat teckensnitt till ett Adobe-teckensnitt.
3. Exportera PDF-filen igen.

En nyligen tillagd resurs är skadad eller för stor

En enda ofullständig eller problematisk resurs kan blockera en export. Vanliga orsaker inkluderar:

• Ett stockobjekt
• En genererad ljudeffekt
• En bild där Ta bort bakgrund har tillämpats
• En stor eller skadad fil du precis importerat

När Adobe Express upptäcker problematiska resurser i ditt projekt visas en panel med en lista över dem.Använd panelen för att åtgärda var och en:

1. I panelen väljer du en listad resurs. Adobe Express tar dig till den resursen i ditt projekt.
2. Ersätt eller ta bort resursen.
3. Upprepa för varje resurs i listan.
4. Exportera projektet igen.

Ditt nätverk eller brandvägg blockerar exporter

Företagsnätverk, VPN:er, proxyservrar och brandväggar kan blockera anslutningarna som Adobe Express behöver för att slutföra en export. Statiska bilder laddas vanligtvis ner utan problem, men PDF-, MP4- eller GIF-exporter misslyckas eller laddas ner korrupta. Om exporten fungerar på ett annat nätverk blockerar ditt vanliga nätverk sannolikt den.

1. Testa exporten på ett annat nätverk, till exempel en mobil hotspot.
2. Stäng av ditt VPN.
3. Exportera igen på ditt vanliga nätverk.
4. Be din IT-administratör att tillåta de domäner och slutpunkter som krävs för Adobe-program och -tjänster.

Rapportera problemet

Om inget av dessa steg fungerar, rapportera problemet så att Adobe kan undersöka. Ta med följande uppgifter:

• Dokumentlänken eller ID:t
• Versionen av din webbläsare eller Adobe Express-datorprogrammet och ditt operativsystem
• Filtypen du exporterar
• Den ungefärliga tidpunkten för en misslyckad export, i UTC
• Redigeringsåtkomst till det ursprungliga projektet, inte en kopia
• En HAR-fil som samlats in medan exporten misslyckades, om möjligt