Vanliga frågor om Adobe Genuine för företag

Vad är äkta Adobe-program?

Äkta Adobe-program är lagligt licensierad programvara som köpts direkt från Adobe eller en auktoriserad återförsäljare.

Det är bara äkta Adobe-program som ger garanterad tillgång till de senaste funktionerna, inklusive kontinuerlig support och säkerhetsuppdateringar som hjälper ditt företag att undvika eventuella avbrott.

Vad anses vara ett oäkta (även kallad olicensierat) Adobe-program?

Adobe-program anses vara oäkta när:

• ett program har ändrats utan tillstånd eller hackats,
• produktnycklar eller konton har identifierats som stulna eller använts tidigare,
• användningen inte följer användningsvillkoren.

Vilka är riskerna för företaget om oäkta Adobe-programvara används?

Att använda oäkta Adobe-program kan medföra datasäkerhetsrisker och eventuella produktivitetsstörningar för både enskilda personer och organisationer, till exempel:

• Ökad risk för att programvaran inte fungerar på rätt sätt eller inte alls.
• Ökad exponering för exempelvis virus och skadlig programvara kan äventyra nätverkssäkerheten, enheternas funktioner samt riskera företagsinformation och personuppgifter.

International Data Corporation (IDC) uppskattar att organisationer som skaffar och installerar oäkta eller olicensierade program har en tredjedels risk (29 procent) att stöta på skadlig programvara.^*

Vilka produktfunktioner kommer de anställda att sakna om de använder oäkta Adobe-program?

Förutom att det finns en ökad risk att det oäkta programmet inte fungerar korrekt eller att deras data äventyras, kan dina anställda missa funktioner som bara finns tillgängliga via äkta Adobe-program, till exempel:

• Gruppbibliotek: Dela resurser i din grupp och kontrollera åtkomsten till redigering för att hålla varumärkesprofileringen konsekvent.
• Enkelt samarbete: Dela förhandsvisningar för feedback, redigera tillsammans och återställ tidigare versioner med 180-dagars historik.
• Åtkomst överallt: Fånga idéer på mobilen, förfina dem på den stationära datorn och presentera arbetet på surfplattor och smartphones.
• Skydd av företagstillgångar: Skydda kreativa resurser och bibliotek genom att hålla dem inom företaget.

Vilka program erbjuder Adobe för att hjälpa organisationer som har oäkta program?

Adobe vet att många användare oavsiktligt skaffar och installerar oäkta program, vilket innebär stora risker för organisationen. Adobe har investerat i program som är utformade för att ge stöd till kunder under hela inköps- och användningscykeln, inklusive:

• meddela kunder när de har oäkta program, antingen under installationen när de använder produkterna,
• tillhandahålla information om identifierade oäkta Adobe-program och tillhandahålla verktyg och resurser för att minimera risken för säkerhetsproblem,
• arbeta med organisationer för att förhindra installation och användning av oäkta program i framtiden.

Hur kan jag skydda organisationen mot att oäkta Adobe-program installeras?

Genom att köpa och hämta program direkt från Adobe.com eller en auktoriserad återförsäljare kan du vara säker på att du får äkta Adobe-programvara. Utbilda personalen i de bästa metoderna för e-post- och onlinesäkerhet och ta särskilt upp de möjliga konsekvenserna av att hämta och använda filer från källor som inte är verifierade. Begränsa de anställdas möjlighet att installera och köra program på nätverksenheter med förhandsgodkännande.

Vad kan jag göra om jag tror att ett eller flera av mina Adobe-program inte är äkta?

• Om du har fått ett meddelande från Adobe om att din programvara inte är äkta klickar du på meddelandet för att få mer information och får möjlighet att köpa äkta Adobe-programvara eller kontakta Adobe kundsupport för mer information.
• Om någon annan inom organisationen ansvarar för programvaruinköp (till exempel din IT-administratör), kan du kontrollera det med dem först.
  
• Om du har fått ett meddelande när du försöker installera programvaran kan Adobe ha blockerat ett serienummer på grund av felaktig användning. Följ länken i meddelandet för instruktioner om hur du löser problemet.
  

På vilka sätt bidrar Adobe till att minska tillgängligheten för oäkta program?

Adobe arbetar aktivt för att förhindra bedrägeri vid källan genom att övervaka bedrägeritrender, blockera kända problem, stänga av potentiella luckor och åtala leverantörer som gör överträdelser. Vi arbetar också kontinuerligt för att förbättra våra funktioner för upptäckt av bedrägerier i hela företaget för att förhindra att program från Adobe modifieras och säljs utan tillstånd. Vi vill att våra kunder ska kunna dra full nytta av äkta Adobe-program och -tjänster. Mer information om våra förebyggande åtgärder mot bedrägeri finns på https://www.adobe.com/trust/fraud-prevention.html.

Vad är Adobe Genuine Service (AGS)?

Adobe Genuine Service är en tjänst som ingår i många Adobe-program. Adobe Genuine Service verifierar regelbundet om installerade Adobe-program är äkta eller inte, vilket hjälper till att skydda kunderna från säkerhetsrisker och skadlig programvara som kan finnas i oäkta program. Om oäkta Adobe-program hittas kan AGS informera dig genom meddelanden. Meddelandena ger detaljerad information om hur problemet kan lösas. För att blockera bedräglig aktivitet och skydda din dator kan Adobe därför avaktivera det identifierade oäkta Adobe-programmet. Om vi vill ha mer information om AGS, klicka här.

Vilken typ av data samlar Adobe in för att avgöra om programvara från Adobe är äkta eller inte?

Adobe Genuine Service (AGS) kontrollerar olika versioner av program från Adobe i syfte att verifiera programvarans integritet och licensernas giltighet genom att kontrollera följande: Adobe-programmets serienummer, licenstyp och Adobe-kod.

Kan jag avinstallera Adobe Genuine Service (AGS)?

AGS innehåller en funktion för automatisk avinstallation. När du avinstallerar alla Adobe-program från datorn, oavsett om de är äkta eller inte, avinstalleras AGS automatiskt.

Vi har märkt att många kunder inte känner till att de har installerat eller köpt program och tjänster från Adobe som inte är äkta och att de kan behöva ytterligare information för att hantera situationen. Därför rekommenderar vi att du fortsätter att köra AGS på alla enheter med Adobe-program. Om du bestämmer dig för att avinstallera AGS manuellt, följ instruktionerna här.

Även om AGS kan avinstalleras förbehåller sig Adobe, i enlighet med vår integritetspolicy, rätten att använda andra metoder för att skydda Adobe-program från bedräglig aktivitet som inte kan avinstalleras.

Jag har fått ett meddelande om att ett eller flera oäkta Adobe-program finns installerade på företaget. Vad innebär det?

Om du eller någon i din organisation har fått ett meddelande beror det på att AGS (Adobe Genuine Service) har upptäckt Adobe-program eller -appar i ditt system som inte är äkta. För att lösa problemet bör du följa instruktionerna i meddelandet.

Vad händer om jag ignorerar meddelandet och fortsätter använda programmet?

Om du väljer att ignorera meddelanden och varningar som genereras av Adobe Genuine Service (AGS) kan Adobe avaktivera de appar som inte är äkta för att blockera bedräglig aktivitet och skydda din dator.

Vad är ogiltiga serienummer och inlösenkoder?

Serienummer och inlösenkoder fastställs som ogiltiga om de har identifierats som läckta och olagligt distribuerade eller om användningen inte överensstämmer med licensvillkoren (inklusive licensavtalet för slutanvändare). När Adobe upptäcker sådana bedrägliga beteenden avaktiveras de ogiltiga serienumren och inlösenkoderna och blockeras från vidare användning. Användarna kanske inte inser att ett serienummer har avaktiverats förrän de försöker installera eller installera om programvaran och bör då följa de instruktioner som ges för att lösa det här problemet.

Varför har jag fått ett meddelande om att mitt företag kan ha råkat ut för bedräglig användning av serienummer?

Du kan ha fått ett e-postmeddelande om att våra bedrägeribekämpningsspecialister har upptäckt bedrägligt beteende i fråga om Adobe-serienummer kopplade till en programvara som ditt företag möjligtvis använder. Bedräglig användning av serienummer innebär ett serienummer som kan ha kopierats, stulits, sålts eller missbrukats. Svara på e-postmeddelandet om du vill ha mer information.

Vad ska jag göra?

För att minimera avbrott förser Adobe dig med ett nytt serienummer som ersätter de berörda serienumren. Varje serienummer i fråga kommer sedan att avaktiveras för att förhindra fortsatt missbruk. Befintliga installationer som använder berörda serienummer måste avinstalleras och de nya serienumren ska användas för ominstallation och ny installation.

Får vi extra kostnader för ersättning av de serienummer som påverkats av bedräglig användning?

Nej, ersättningsserienummer tillhandahålls utan extra kostnad. För att undvika framtida missbruk bör du dock se till att det nya serienumret är säkert och endast används av behörig personal.

Varför avaktiveras min organisations serienummer?

Du kan ha fått e-postmeddelande om att våra bedrägeribekämpningsspecialister har upptäckt bedrägligt beteende i fråga om Adobe-serienummer kopplade till en programvara som ditt företag möjligtvis använder. Berörda serienummer kommer att avaktiveras för att förhindra fortsatt missbruk. Befintliga installationer som använder de berörda serienumren måste avinstalleras. Nya serienummer kommer att tillhandahållas och bör användas för ominstallation och ny installation.

^* Software Management: Security Imperative, Business Opportunity, BSA Global Software Survey, juni 2018.