Odpravljanje težav z napakami skrbniške konzole

Na tej strani so navedena različna stanja napak, na katere lahko naleti skrbnik skrbniške konzole, in predlagani koraki za odpravljanje.

Za pridobivanje različice skrbniške konzole, si v brskalniku oglejte naslednjo povezavo:

https://adminconsole.adobe.com/enterprise/version.xml

Pogoji za odpravljanje težav

Odkrili smo, da je veliko napak z nadzorno ploščo povezanih z brskalnikom ali so posledica težave okolja (posredniški strežnik, požarni zid itd.) Preverite naslednje točke pred posredovanjem težave ali uporabo določenega postopka za odpravljanje težav.

Preverjanje storitve Adobe

Preverjanje storitve Adobe zagotavlja, da je vaše okolje ustrezno nameščeno za uspešno uporabo nadzorne plošče in lahko pomaga prepoznati morebitne težave posredniškega strežnika, požarnega zidu ali omrežja. S tem preverjanjem se prepričate o pravilni namestitvi vašega okolja.

Odpravljanje težav z brskalnikom

1. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
2. Poskusite znova v oknu z zasebnim načinom brskanja – s tem zagotovite, da vaše predpomnjene informacije/piškotki ne povzročajo težav.
3. Če je uporaba okna z zasebnim načinom brskanja uspešna, boste morda morali počistiti predpomnilnik/piškotke.
4. Če uporabljate skript ali blokiranje oglasov, ju poskusite začasno izklopiti in preverite, ali je težava odpravljena.

Ponastavitev gesla za ID podjetja ne deluje kot pričakovano

Skrbniki lahko sprožijo ponastavitev gesla za uporabnika ID-ja za podjetja. Ta postopek lahko napačno ponastavi geslo za Adobe ID, če ima uporabnik ID za podjetje in Adobe ID. Če se pojavi ta napaka, lahko izbrišete uporabnika in ga nato znova dodate, kar sproži nov postopek povabila.

Napaka »vhodnega odziva SAML ni bilo mogoče obdelati« z imenom Federated ID

Oglejte si rešitve v tem dokumentu: Odpravljanje težav s Federated ID-jem.

Povabila ni možno sprejeti ali se prikaže prazna stran

Brskalnik mora biti podprt brskalnik in različica. Podprt je Internet Explorer različica 9 in novejša; znova pošljite povabilo in uporabnik naj ga sprejme v podprtem brskalniku.

Napaka 400 ali druga napaka pri poskusu potrditve zahtevka domene

Napaka 400 pri preverjanju zahtevka domene pomeni, da vaš žeton ni viden v vašem zapisu DNS v naših strežnikih. Da odpravite to težavo, storite naslednje:

• Preverite, ali se je zapis DNS uspešno razširil.
• Preverite, ali je zapis DNS TXT v pravilni obliki: Na primer, če je vaš žeton »asdfadgalfjsadr3232324sdfesf«, TXT zapis bo: TXT "adobe-idp-site-verification=asdfadgalfjsadr3232324sdfesf" (z narekovaji na obeh koncih).
• Preverite, ali žeton ne vključuje dodatnih presledkov, oklepajev, zavitih oklepajev ali drugih znakov, ki bi povzročili, da ni prepoznan.
• S spletnim pripomočkom MxToolbox lahko preverite zapis DNS TXT. Če žetona Adobe ni, vaše domene ne moremo potrditi.
• Če imate računalnik Mac ali Linux, lahko svoj zapis TXT potrdite s pripomočkom ukazne vrstice »dig«: Dig TXT your_domain_name.com +short.
• Celotna dokumentacija zahtevka za domeno je na voljo tukaj.
• Če težava tudi po izvedbi teh korakov ni odpravljena, odprite kartico za podporo.

Plošča za uporabnike, skupine ali identiteto je prazna

Če so plošče za uporabnike, skupine ali identitete prazne, počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku in se poskusite znova prijaviti.

Če težave ne morete odpraviti, preverite, ali je v požarnem zidu odprt *.services.adobe.com, kot je navedeno v omrežnih končnih točkah.

Na plošči za podporo je prikazano »Račun ni prepoznan«

Če se prikaže »NAPAKA, se opravičujemo, vašega računa ne prepoznamo v naši zbirki podatkov podpore«

1. poskrbite, da bo v nastavitvah požarnega zidu ta URL na seznamu dovoljenih: api-cna01.adobe-services.com

2. V brskalniku Internet Explorer spremenite nastavitev v brskalniku. Odprite Orodja > Internetne možnosti > Varnost > Ravni po meri in omogočite »Dostop do virov podatkov prek domen«.

Če ste izvedli zgornje korake v brskalniku Internet Explorer ali uporabljate drug brskalnik in ste prejeli »NAPAKA, se opravičujemo, vašega računa ne prepoznamo v naši zbirki podatkov podpore«. Adobe te težave ni mogel reproducirati in zbiramo dodatne podatke prizadetih strank. Za zbiranje teh podatkov:

Ko dokončate zgornje korake, se obrnite na podporo za podjetja z eno od alternativnih možnosti, ki so navedene na nadzorni plošči. Svojemu agentu za podporo posredujte:

1. Vaš operacijski sistem in različica.

2. Vaš brskalnik in različica.

3. Vrednost crmid, navedena zgoraj.

4. Odgovor API-ja

Povabilo še čaka ali napaka »Dostop zavrnjen«

Pred pridobivanjem dostopa do nadzorne plošče, morajo vsi uporabniki prejeti in sprejeti povabilo.

Če povabilo še čaka, ga mora uporabnik sprejeti v poslanem e-poštnem sporočilu. Če ga nimajo ali je povabilo poteklo, lahko povabilo znova pošljete ali pošljete novo.

Če povabilo ni bilo poslano, se obrnite na skrbnika licence. Če ima vaša organizacija pogodbo s podjetjem Adobe in ni odobrila dostopa skrbniku licence, se obrnite na podporo tako, da uporabite podatke, ki ste jih prejeli v paketu dobrodošlice.

Če je bilo povabilo uspešno sprejeto in še vedno prejemate to sporočilo, preverite svoj račun na adobe.com in preverite, ali je datum rojstva pravilno vpisan. Težavo lahko povzroči prazen datum rojstva ali datum rojstva, ki navaja, da ste mlajši od 13 let. Ta vzrok napake pri zavrnjenem dostopu bo odpravljen v prihodnjem popravku.

Spremenite zahtevek za domeno iz ID podjetja v Federated (ali obratno)

Ustvarite kartico v skrbniški konzoli na zavihku za podporo.

Opomba: če preklapljate s Enterprise ID na Federated ID, se končni uporabniki več ne bodo mogli uspešno prijaviti, dokler ne nastavite enotne prijave. Vaš inženir za podporo bo skupaj z vami izvedel preklop v času minimalnih motenj za vaše uporabnike.

»Napaka pri ustvarjanju najemnika« pri uveljavljanju domene

»Napaka pri ustvarjanju najemnika« se lahko pojavi pri zahtevanju domene, če domena vključuje rezervirano besedo.

• skrbnik
• domene, ki se končajo na .cn (Kitajska)

Na primer admin.xyz.com bi ustvarilo to napako, saj je beseda »skrbnik« rezervirana.

Takšne domene trenutno ni mogoče pridobiti. Namesto tega uporabite nadrejeno domeno (na primer xyz.com namesto admin.xyx.com).

Kitajskih domen trenutno ni mogoče pridobiti.

Neveljavna koda povabila

Če se prikaže napaka »Povabilo s to kodo ni najdeno«, uporabnik vidi naslednji zaslon. Predlagani korak za odpravljanje težav: Skrbnik znova pošlje vabilo iz skrbniške konzole.

Vabilo je poteklo

V primeru sporočila »povabilo je poteklo« mora skrbnik znova poslati povabilo iz skrbniške konzole.

Povabilo je že sprejeto

Če je povabilo že bilo sprejeto, mora skrbnik znova poslati povabilo iz skrbniške konzole.

Povabilo preklicano

Če je povabilo preklicano, je morda bilo poslano pomotoma. Če potrebuje oseba, ki prejema to sporočilo, še vedno imeti dostop do nadzorne plošče, mora skrbnik znova poslati vabilo iz skrbniške konzole.