Če želite prejeti številko primera, ker je še nimate, stopite v stik z nami.
Veljavno dokazilo o nakupu
Družba Adobe kot dokazilo nakupa sprejema naslednje predmete:
- Številko naročila Adobe
- Kopijo potrdila o prodaji ali računa pošiljke od trgovca, ki vključuje naslednje podatke:
- Ime in naslov trgovca
- Kupljeni izdelek Adobe in njegova različica
- Datum nakupa
- Cena nakupa
- Za naročila Amazon ESD (prenos) se upošteva e-poštno sporočilo o potrditvi naročila ali potrdilo naročila za račun
Opomba: če je na dokazilu o nakupu ime stranke ali družbe, se mora ujemati z vašim imenom ali imenom družbe vašega računa. Potrdila o nakupu na drobno brez imena družbe ali osebe so sprejemljiva.
Če dokazilo nakupa, ki ste ga prejeli, ne vključuje teh informacij, se obrnite na trgovca za nadomestno dokazilo o nakupu.
Neveljavno dokazilo o nakupu
Naslednji elementi niso potrebni kot dokazilo o nakupu:
- Naročilnice, navedbe cene ali obvestila o dostavi
- Na roko pisana in tipkana potrdila ali potrdila, ustvarjena z urejevalnikom besedila
- Potrdila o nakupih prek internetnih strani za dražbo (kot so Amazon Marketplace)
- Potrdila za različico OEM izdelka Adobe, ki je bila prodana ločeno (ne v paketu s fizičnim blagom)
- Potrdila, na katerih je nakupna cena za več kot 25 % znižana glede na polno maloprodajno ceno ali je izobraževalni izdelek ali pa je za več kot 30 % znižana, če gre za nadgradni izdelek (za nekatere izdelke veljajo izjeme)
- Potrdila za prenesene programe, ki niso bili kupljeni od zakonitega prekupčevalca
- Serijska številka
Svoje dokazilo o nakupu predložite družbi Adobe
-
-
Optično preberite račun, če ga nimate v elektronski obliki.
-
Prijavite se na https://account.adobe.com/support.
-
Poiščite svojo številko primera in izberite Prikaži podrobnosti.
-
Potrdila oddajte s pomočjo funkcije Priloži datoteko in s pomočjo gumbaPotrdi . Če želite, lahko v besedilno polje vnesete dodatne informacije.
Nato se bodo vaše priloge in komentarji prikazali v vašem primeru podpore.