Máte problém s preberaním a inštalácou aplikácie Adobe Acrobat Reader? V tom prípade skúste tieto riešenia.

Dokončiť inštaláciu pozostávajúcu z dvoch častí

Získať Acrobat Reader do svojho počítača je proces na dva kroky.

  1. Prevziať inštalátor Adobe Acrobat Installer.

    Ak uvidíte túto stránku, kliknite na Inštalovať teraz a prevezmite najnovšiu verziu aplikácie Reader.

    Inštalovať aplikáciu Acrobat Reader
  2. Spustiť inštalátor, čím sa nainštaluje Acrobat Reader. Ubezpečte sa, či máte dostatok času pre dokončenie obidvoch krokov. Ak chcete podrobné inštrukcie, pozrite si:

    Poznámka:

    Ak nevidíte okno s potvrdením, ktoré naznačuje, že Acrobat Reader bol prevzatý a nainštalovaný, overte si, či váš prehliadač otvoril okno pre prevzatie. Niektoré prehliadače sú nastavené na otvorenie nového okna pre prevzatie, ale je možné, že iná otvorená aplikácia alebo okná skrývajú okno pre prevzatie. Keď nájdete okno pre prevzatie, dvakrát kliknite na súbor Reader .exe, čím bude pokračovať proces preberania a inštalácie. (V systéme Mac OS dvakrát kliknite na súbor .dmg)

Aktivujte JavaScript vo svojom prehliadači

Nastavte svoj prehliadač tak, aby bol aktivovaný JavaScript. Ak neviete, ako nastaviť tieto predvoľby prehliadača, pozrite si tému „Ubezpečenie sa, či je JavaScript aktivovaný“ pre Windows alebo Mac OS.

Skontrolujte, či sú dostupné aktualizácie antívírového programu

Z času na čas môže váš antivírový softvér nesprávne identifikovať inštalátor pre Acrobat Reader ako malware. Falošné hlásenia chýb ako „TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen“, „Trojan/JmGeneric.bcy“ a „Podozrivý“. Používatelia tiež nahlásili chyby „Zlyhanie inicializácie“ a inštalátor bol presunutý do karantény.

Poskytovatelia antivírového softvéru a služieb aktívne aktualizujú svoj softvér, takže inštalátor Acrobat Reader je rozpoznaný ako legitímny. Ubezpečte sa, či je váš antivírový softvér aktuálny.

Vyskúšajte iný prehľadávač

Niektoré podmienky na vašom počítači, ako sú bezpečnostné nastavenia alebo cookies prehliadača môžu zabrániť prevzatiu inštalátora Acrobat Reader Installer. Často je najjednoduchším spôsobom, ako riešiť neúspešné preberanie skúsiť preberanie znova s použitím iného prehliadača. Skúste ktorýkoľvek z nasledovných prehliadačov, ktorý ste ešte nepoužívali:

  • Mozilla Firefox 
  • Microsoft Internet Explorer
  • Apple Safari 
  • Google Chrome

Skúste iný odkaz pre prevzatie

Ak máte stále problémy s prevzatím produktu Acrobat Reader, skúste to pomocou tohto priameho odkazu na prevzatie. Vyberte svoj operačný systém, jazyk a verziu, potom kliknite na tlačidlo Prevziať. Postupujte podľa inštrukcií na obrazovke, kým sa preberanie nedokončí.

Uistite sa, že internetové pripojenie je stabilné

Nestabilné internetové pripojenie môže zabrániť preberaniu z iných webových lokalít. Skúste prevziať súbor z inej webovej lokality, napríklad www.microsoft.com, www.apple.com alebo www.mozilla.com. Ak problém pretrváva, obráťte sa na správcu siete, technickú podporu alebo poskytovateľa internetových služieb (ISP). Podrobnosti nájdete v časti Riešenie problémov s nestabilným internetovým pripojením k webovej lokalite alebo lokalite FTP spoločnosti Adobe.

Po dosiahnutí stabilného internetového pripojenia znova skúste prevziať súbor. Ak bol pôvodný pokus o prevzatie súboru prerušený, vo webovom prehľadávači, ktorý ste používali, znova spustite preberanie.

Poznámka:

Vysoká aktivita môže narúšať internetové pripojenie. Ak chcete dosiahnuť najlepšie výsledky, súbory skúste prevziať, keď je aktivita nižšia (napríklad neskoro večer, skoro ráno alebo cez víkend).

Aktualizujte ovládač grafickej karty (len Windows)

Výrobcovia grafických kariet často aktualizujú svoje softvérové ovládače. V prípade, že nemáte naposledy aktualizovaný ovládač grafickej karty, prevezmite si aktualizovaný ovládač z webovej lokality výrobcu. (Informácie o výrobcovi grafickej karty nájdete vo vlastnostiach karty v Správcovi zariadení.)

Chybové kódy

Ak sa pri pokuse o pripojenie alebo prevzatie z webovej lokality spoločnosti Adobe vyskytne jedna z nasledujúcich chýb, vykonajte kroky uvedené nižšie.

  • Nič sa nedeje.
  • Preberanie súboru sa predčasne zastavilo.
  • Vyskytla sa niektorá z nasledujúcich chýb:
    • „Server vrátil rozšírené informácie.“
    • „Zlyhanie pripojenia prerušilo preberanie. Skontrolujte internetové nastavenia a kliknite na tlačidlo Znovu.“
    • „Nedá sa pripojiť k serveru, server sa nenašiel.“

Systém mrzne alebo chybová správa naznačuje špecifický problém s vaším počítačom alebo pri procese inštalácie. Ak chcete ďalšie riešenia problémov, pozrite si Riešenia spojené s chybou v tabuľke nižšie.

Príznak alebo chyba
Riešenie
  • Chyba „Preberanie metasúboru zlyhalo“
  • Chyba „Zoznam akcií sa nenašiel“
  • Správa „Obnovuje sa inštalácia...“, ale nie je počas niekoľkých minút žiadna aktivita. 

Chyba pri inštalovaní aplikácie Reader | Prostredie servera proxy

  • Nie je možné prevziať Reader z webovej stránky Adobe.
  • Nie je možné otvoriť inštalačný súbor pre Reader. 
  • „Extrahovanie zlyhalo z neznámeho dôvodu. Program bol zatvorený bez inštalácie...“ Táto chyba sa môže vyskytnúť potom, ako ste úspešne prevzali Reader alebo ak ste prevzali inštalačný súbor a dvakrát klikli naň, aby sa spustila inštalácia.   

Problémy pri inštalácii produktu Acrobat Reader a ich riešenia | Windows
Problémy pri inštalácii produktu Acrobat Reader a ich riešenia v systéme Mac OS

Inštalácia sa začne, ale mrzne kurzor, mrzne obrazovka a chybová správa preruší spustenie.

Oprava prerušenej inštalácie aplikácie Acrobat 9 alebo Reader 9sst

(len Windows)
Chyba 1402: Nie je možné otvoriť kľúč [key name]
Chyba 1406: Nie je možný zápis hodnôt priečinkov do kľúča [key name]

Chyba 1402 alebo 1406 pri inštalácii aplikácie Acrobat alebo Reader

(len Windows)
Chyba 1606: Nie je možný prístup na sieťovú lokalitu Spustenie

Chyba 1606 počas inštalácie produktu CS4 alebo Acrobat 8, 9

(len Windows)
Chyba 1635: Tento opravný balík nie je možné otvoriť

Chyba 1635 súvisiaca s neúspešným otvorením opravy pri inštalácii aplikácie Acrobat 8 alebo Reader 8

Stále potrebujete pomoc?

Navštívte fóra. Navštívte fórum Reader user-to-user forum alebo Deployment & Installation forum na lokalite AcrobatUsers.com a zistite, či aj ostatní používatelia majú podobné problémy pri preberaní alebo inštalácii. Svoj problém skúste uverejniť na týchto fórach, kde dostanete interaktívnu pomoc pri jeho riešení. V príspevku na fóre uveďte svoj operačný systém a číslo verzie svojho produktu.  

Licencia na používanie tohto diela sa poskytuje v súlade s podmienkami licencie Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Na príspevky v sociálnych sieťach Twitter™ a Facebook sa nevzťahujú podmienky licencií Creative Commons.

Právne upozornenia   |   Zásady ochrany osobných údajov online