Posledná aktualizácia dňa
26. 4. 2024
|
Vzťahuje sa tiež na Acrobat Reader
Problém: Nie je možné prevziať a nainštalovať aplikáciu Adobe Acrobat Reader
Pri preberaní aplikácie Acrobat Reader sa občas môžu vyskytnúť problémy. Problémy so sťahovaním sa môžu vyskytnúť z jedného z nasledujúcich dôvodov:
- Počítač nie je pripojený na internet alebo je problém v nastaveniach internetu.
- Váš antivírusový softvér si vyžaduje aktualizáciu.
- Možno nie ste pripojení k serveru Adobe.
Postup pri riešení problémov
Krok č. 1: Povoľte Javascript
Nastavte svoj prehliadač tak, aby bol JavaScript povolený.
Krok č. 2: Skontrolujte aktualizácie antivírusového programu
Váš antivírusový softvér môže nesprávne identifikovať inštalačný program Acrobat Reader ako malvér a generovať falošné chybové hlásenia, ako napríklad:
- TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen
- Trojan/JmGeneric
- Podozrivé
- Inicializácia zlyhala
Poskytovatelia antivírového softvéru a služieb aktívne aktualizujú svoj softvér, takže inštalátor Acrobat Reader je rozpoznaný ako legitímny. Ubezpečte sa, či je váš antivírový softvér aktuálny.
Krok č. 3: Skúste iný prehliadač
Niektoré podmienky na vašom počítači, ako sú bezpečnostné nastavenia alebo cookies prehliadača môžu zabrániť prevzatiu inštalátora Acrobat Reader Installer. Ak chcete vyriešiť neúspešné sťahovanie, môžete skúsiť sťahovanie znova pomocou iného prehliadača. Skúste ktorýkoľvek z nasledovných prehliadačov, ktorý ste ešte nepoužívali:
- Mozilla Firefox
- Apple Safari
- Google Chrome
Poznámka:
Prečítajte si nasledovný postup, ako spustiť inštalátor pre aplikáciu Acrobat Reader:
Krok č. 4: Skúste priame prepojenie na prevzatie produktu
Ak máte stále problémy s prevzatím produktu Acrobat Reader, skúste to pomocou tohto priameho odkazu na prevzatie. Zvoľte svoj operačný systém, jazyk a verziu, potom vyberte položku Prevziať teraz. Postupujte podľa inštrukcií na obrazovke, kým sa preberanie nedokončí.
Krok č. 5: Skontrolujte, či máte stabilné internetové pripojenie
Nestabilné internetové pripojenie môže zabrániť preberaniu z iných webových lokalít. Skúste prevziať súbor z webových lokalít ako napríklad www.microsoft.com, www.apple.com alebo www.mozilla.com. Ak problém pretrváva, obráťte sa na správcu siete, technickú podporu alebo poskytovateľa internetových služieb (ISP).
Podrobnosti nájdete v časti Riešenie problémov s nestabilným internetovým pripojením k webovej lokalite alebo lokalite FTP spoločnosti Adobe.
Po dosiahnutí stabilného internetového pripojenia znova skúste prevziať súbor. Ak bol pôvodný pokus o prevzatie súboru prerušený, vo webovom prehľadávači, ktorý ste používali, znova spustite preberanie.
Krok č. 6: Aktualizujte ovládač grafickej karty (len v prípade systému Windows)
Výrobcovia grafických kariet často aktualizujú svoje softvérové ovládače. V prípade, že nemáte naposledy aktualizovaný ovládač grafickej karty, prevezmite si aktualizovaný ovládač z webovej lokality výrobcu.
Informácie o výrobcovi grafickej karty nájdete vo vlastnostiach karty v Správcovi zariadení.
Krok č. 7: Riešenie špecifických chýb
Na identifikáciu chyby a príslušného riešenia si pozrite nasledujúci zoznam chýb.
|
|
Riešenie |
|
|
|
|
|
|
|
Inštalácia sa začne, ale mrzne kurzor, mrzne obrazovka a chybová správa preruší spustenie. |
|
|
(len v systéme Windows)
|
|
|
(len v systéme Windows)
|
|
|
(len v systéme Windows)
|
Stále potrebujete pomoc?
Navštívte Komunitné fórum aplikácie Acrobat Reader alebo Fórum týkajúce sa nasadenia a inštalácie a spojte sa s ostatnými používateľmi, ktorí majú podobné problémy s preberaním a inštaláciou.
Svoj problém skúste uverejniť na týchto fórach, kde dostanete interaktívnu pomoc pri jeho riešení. V príspevku na fóre uveďte svoj operačný systém a číslo verzie svojho produktu.