Problémy s inštaláciou produktu Acrobat Reader a ich riešenia | Windows

Návod na inštaláciu produktu Reader nájdete v časti Inštalovať Adobe Acrobat Reader | Windows.

Používatelia systému Mac: Ak sa o inštaláciu pokúšate v systéme Mac OS, pozrite si časť Problémy s inštaláciou produktu Acrobat Reader v systéme Mac OS a ich riešenia.

Spoločnosť Adobe zaznamenala nejaké problémy s centrom preberania produktov Reader. Technický tím pracuje na ich vyriešení. Tu nájdete dočasné riešenia týchto známych problémov.

Overovanie serverov proxy

Problém: Pri práci inštalátora Acrobat Reader za niektorým prostredím servera proxy sa môžu vyskytnúť ťažkosti. 

Alternatívne riešenie: Prevezmite inštalátor Acrobat Reader priamo.

Antivírusový softvér

Problém: Antivírusový softvér, napríklad od dodávateľov Comodo, Jiangmin a Rising, nesprávne identifikuje inštalátor Acrobat Reader ako malvér. Falošné správy od týchto dodávateľov obsahujú hlásenia „TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen“, „Trojan/JmGeneric.bcy“ a „Podozrivý“. Používatelia tiež nahlásili chyby „Zlyhanie inicializácie“ a inštalátor bol presunutý do karantény.

Alternatívne riešenie: Dodávatelia antivírusového softvéru a poskytovatelia služieb riešia tento problém, aby inštalátor Acrobat Reader mohol byť rozpoznaný ako legitímny. Zaistite, aby boli vaše antivírusové podpisy aktuálne.

Systémové požiadavky

Uistite sa, že váš systém spĺňa minimálne systémové požiadavky.

Poznámka: Ak používate operačný systém Windows 7 alebo 8, môžete si nainštalovať Reader X alebo novšiu verziu. Ak používate operačný systém Windows 10, môžete si nainštalovať Acrobat Reader XI alebo Pro/Std.

Riešenie problémov s preberaním

Ak sa pri pokuse o pripojenie alebo prevzatie z webovej lokality spoločnosti Adobe vyskytne jedna z nasledujúcich chýb, vykonajte kroky uvedené nižšie.  

• Nič sa nedeje.
• Preberanie súboru sa predčasne zastavilo.
• Zobrazilo sa niektoré z týchto chybových hlásení:
  „Server vrátil rozšírené informácie.“
  „Zlyhanie pripojenia prerušilo preberanie. Skontrolujte internetové nastavenia a kliknite na tlačidlo Znovu.“
  „Nedá sa pripojiť k serveru, server sa nenašiel.“
  

1. Znova skúste prevziať aplikáciu Acrobat Reader.

Prejdite na stránku Prevziať Acrobat Reader.

Ak uvidíte túto stránku, kliknite na Inštalovať teraz a prevezmite najnovšiu verziu aplikácie Reader.

Podrobné pokyny nájdete v časti Inštalovať Adobe Acrobat Reader | Windows.

Ak uvidíte túto stránku, znamená to, že používate staršiu verziu operačného systému Windows a môžete si nainštalovať staršiu verziu aplikácie Reader. Vyberte svoju verziu operačného systému Windows, jazyk a verziu aplikácie Reader, ktorú chcete nainštalovať. Potom kliknite na Prevziať teraz.

Podrobné pokyny nájdete v časti Inštalovať staršiu verziu Adobe Reader | Windows.

2. Uistite sa, že internetové pripojenie je stabilné.

Nestabilné internetové pripojenie môže zabrániť preberaniu z iných webových lokalít. Skúste prevziať súbor z inej webovej lokality, napríklad www.microsoft.com, www.apple.com alebo www.mozilla.com. Ak problém pretrváva, obráťte sa na správcu siete, technickú podporu alebo poskytovateľa internetových služieb (ISP).

Po dosiahnutí stabilného internetového pripojenia znova skúste prevziať súbor. Ak bol pôvodný pokus o prevzatie súboru prerušený, vo webovom prehľadávači, ktorý ste používali, znova spustite preberanie.

3. Preberanie spustite, keď je na internete menšia aktivita.

Vysoká aktivita môže narúšať internetové pripojenie. Ak chcete dosiahnuť najlepšie výsledky, súbory skúste prevziať, keď je aktivita nižšia (napríklad neskoro večer, skoro ráno alebo cez víkend).

4. Aplikáciu Acrobat Reader prevezmite z iného prepojenia.

Skúste prevziať inštalátor Acrobat Reader priamo.

5. Aktualizujte ovládač grafickej karty.

Výrobcovia grafických kariet často aktualizujú svoje softvérové ovládače. V prípade, že nemáte naposledy aktualizovaný ovládač grafickej karty, prevezmite si aktualizovaný ovládač z webovej lokality výrobcu. (Informácie o výrobcovi grafickej karty nájdete vo vlastnostiach karty v Správcovi zariadení.)

6. Nainštalujte aplikáciu Acrobat Reader na jednotlivé pracovné stanice.

Nie je možné nainštalovať aplikáciu Acrobat Reader na sieťovú jednotku a zdieľať ju na viacerých pracovných staniciach. Radšej nainštalujte aplikáciu Adobe Reader na každú pracovnú stanicu alebo do priečinka každého používateľa.  

7. (Len program Internet Explorer) Overte bezpečnosť a nastavenia ovládacích prvkov ActiveX.

Uistite sa, že predvolená úroveň zabezpečenia programu Internet Explorer je nastavená na hodnotu Stredná. Táto úroveň umožňuje prezeranie ovládacích prvkov ActiveX. Pri nastavovaní zabezpečenia prehľadávača na úroveň Stredná postupujte podľa týchto krokov:

8. Uistite sa, že je aktivovaný JavaScript.

Pri aktivácii programovacieho jazyka JavaScript postupujte podľa nižšie uvedených krokov určených pre váš prehľadávač. Viac informácií nájdete v dokumentácii k prehľadávaču.

Internet Explorer

Mozilla Firefox

V programe Firefox je JavaScript predvolene povolený a nie je potrebná žiadna ďalšia inštalácia. Ďalšie informácie nájdete na stránke podpory pre produkty Mozilla Nastavenia JavaScriptu a možnosti pre interaktívne webové stránky.

Google Chrome

Zobrazilo sa vám hlásenie o špecifickej chybe?

V prípade, že sa vám pri preberaní alebo inštalácii aplikácie Reader zobrazil špecifický chybový kód alebo hlásenie, zadajte ich do vyhľadávacieho nástroja služby Adobe Community Help vyššie.

Pri riešení niektorých bežných problémov, ku ktorým dôjde v priebehu inštalácie alebo po inštalácii, vám môžu pomôcť informácie uvedené v týchto dokumentoch:

• Chyba 1402 alebo 1406 pri inštalácii aplikácie Acrobat alebo Reader
  
• Riešenie problémov pri odinštalovaní aplikácie Adobe Reader 8.0
  
• Chyba 1327 pri inštalácii: „Neplatná jednotka“ | CS5, CS4, Acrobat, Reader | Windows
  
• Chyba „Aplikácia Adobe Acrobat/Reader, ktorá je spustená, nemôže...zobraziť PDF..."
  
• Odstraňovanie chýb a mrznutí | Reader | Windows
  
• Odstraňovanie chýb a mrznutí v systéme Mac OS 10.x | softvér Adobe
  

Stále potrebujete pomoc?

Navštívte fóra. Ak chcete zistiť, či aj ostatní majú podobné problémy pri preberaní alebo inštalácii, navštívte fórum Acrobat Reader user forum alebo Deployment & Installation forum na stránke AcrobatUsers.com. Svoj problém skúste uverejniť na týchto fórach, kde dostanete interaktívnu pomoc pri jeho riešení. V príspevku na fóre uveďte svoj operačný systém a číslo verzie svojho produktu.