Používatelia systému Mac: Ak sa o inštaláciu pokúšate v systéme Mac OS, pozrite si časť Problémy s inštaláciou produktu Acrobat Reader v systéme Mac OS a ich riešenia.

Ak máte problémy s preberaním alebo inštaláciou produktu Acrobat Reader, postupujte podľa nižšie uvedených pokynov na riešenie problémov. Návod na inštaláciu produktu Reader nájdete v časti Inštalovať Adobe Acrobat Reader DC | Windows.

Známe problémy

Spoločnosť Adobe zaznamenala nejaké problémy s centrom preberania produktov Reader. Technický tím pracuje na ich vyriešení.Tu nájdete dočasné riešenia týchto známych problémov.

Overovanie serverov proxy

Problém: Pri práci inštalátora Acrobat Reader za niektorým prostredím servera proxy sa môžu vyskytnúť ťažkosti. 

Alternatívne riešenie: Prevezmite inštalátor Acrobat Reader priamo.

Antivírusový softvér

Problém: Antivírusový softvér, napríklad od dodávateľov Comodo, Jiangmin a Rising, nesprávne identifikuje inštalátor Acrobat Reader ako malvér. Falošné správy od týchto dodávateľov obsahujú hlásenia „TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen“, „Trojan/JmGeneric.bcy“ a „Podozrivý“. Používatelia tiež nahlásili chyby „Zlyhanie inicializácie“ a inštalátor bol presunutý do karantény.

Alternatívne riešenie: Dodávatelia antivírusového softvéru a poskytovatelia služieb riešia tento problém, aby inštalátor Acrobat Reader mohol byť rozpoznaný ako legitímny. Zaistite, aby boli vaše antivírusové podpisy aktuálne.

Systémové požiadavky

Uistite sa, že váš systém spĺňa minimálne systémové požiadavky.

Poznámka: Ak používate operačný systém Windows 7 alebo 8, môžete si nainštalovať Reader X alebo novšiu verziu. Ak používate operačný systém Windows 10, môžete si nainštalovať Acrobat Reader XI alebo DC.

Poznámka:

Nie ste istí, ktorú verziu operačného systému Windows máte? Pozrite si časť Ktorý operačný systém Windows používam?

Riešenie problémov s preberaním

Ak sa pri pokuse o pripojenie alebo prevzatie z webovej lokality spoločnosti Adobe vyskytne jedna z nasledujúcich chýb, vykonajte kroky uvedené nižšie. 

  • Nič sa nedeje.
  • Preberanie súboru sa predčasne zastavilo.
  • Zobrazilo sa niektoré z týchto chybových hlásení:
    „Server vrátil rozšírené informácie.“
    „Zlyhanie pripojenia prerušilo preberanie. Skontrolujte internetové nastavenia a kliknite na tlačidlo Znovu.“
    „Nedá sa pripojiť k serveru, server sa nenašiel.“

1. Znova skúste prevziať aplikáciu Acrobat Reader.

Prejdite na stránku Prevziať Acrobat Reader.

Ak uvidíte túto stránku, kliknite na Inštalovať teraz a prevezmite najnovšiu verziu aplikácie Reader.

Stránka na prevzatie Acrobat Reader

Podrobné pokyny nájdete v časti Inštalovať Adobe Acrobat Reader DC | Windows.

Ak uvidíte túto stránku, znamená to, že používate staršiu verziu operačného systému Windows a môžete si nainštalovať staršiu verziu aplikácie Reader. Vyberte svoju verziu operačného systému Windows, jazyk a verziu aplikácie Reader, ktorú chcete nainštalovať. Potom kliknite na Prevziať teraz.

Stránka na prevzatie Adobe Reader pre staršie verzie

Podrobné pokyny nájdete v časti Inštalovať staršiu verziu Adobe Reader | Windows.

2. Uistite sa, že internetové pripojenie je stabilné.

Nestabilné internetové pripojenie môže zabrániť preberaniu z iných webových lokalít. Skúste prevziať súbor z inej webovej lokality, napríklad www.microsoft.com, www.apple.com alebo www.mozilla.com. Ak problém pretrváva, obráťte sa na správcu siete, technickú podporu alebo poskytovateľa internetových služieb (ISP).

Po dosiahnutí stabilného internetového pripojenia znova skúste prevziať súbor. Ak bol pôvodný pokus o prevzatie súboru prerušený, vo webovom prehľadávači, ktorý ste používali, znova spustite preberanie.

3. Preberanie spustite, keď je na internete menšia aktivita.

Vysoká aktivita môže narúšať internetové pripojenie. Ak chcete dosiahnuť najlepšie výsledky, súbory skúste prevziať, keď je aktivita nižšia (napríklad neskoro večer, skoro ráno alebo cez víkend).

Skúste prevziať inštalátor Acrobat Reader priamo.

5. Aktualizujte ovládač grafickej karty.

Výrobcovia grafických kariet často aktualizujú svoje softvérové ovládače. V prípade, že nemáte naposledy aktualizovaný ovládač grafickej karty, prevezmite si aktualizovaný ovládač z webovej lokality výrobcu. (Informácie o výrobcovi grafickej karty nájdete vo vlastnostiach karty v Správcovi zariadení.)

6. Nainštalujte aplikáciu Acrobat Reader na jednotlivé pracovné stanice.

Nie je možné nainštalovať aplikáciu Acrobat Reader na sieťovú jednotku a zdieľať ju na viacerých pracovných staniciach. Radšej nainštalujte aplikáciu Adobe Reader na každú pracovnú stanicu alebo do priečinka každého používateľa. 

7. (Len program Internet Explorer) Overte bezpečnosť a nastavenia ovládacích prvkov ActiveX.

Uistite sa, že predvolená úroveň zabezpečenia programu Internet Explorer je nastavená na hodnotu Stredná. Táto úroveň umožňuje prezeranie ovládacích prvkov ActiveX. Pri nastavovaní zabezpečenia prehľadávača na úroveň Stredná postupujte podľa týchto krokov:

  1. Otvorte program Internet Explorer a vyberte položky Nástroje > Možnosti internetu.

    Poznámka:

    V systéme Windows 10 je ponuka Nástroje v programe Internet Explorer dostupná po kliknutí na ikonu ozubeného kolesa v pravom hornom rohu.

  2. Kliknite na kartu Zabezpečenie, potom vyberte zónu Dôveryhodné lokality.

    Kliknite na kartu Zabezpečenie, potom na položku Dôveryhodné lokality
  3. Kliknite na tlačidlo Predvolená úroveň. (Ak je tlačidlo Predvolená úroveň neaktívne, pokračujte nasledujúcim krokom.)

  4. Jazdcom nastavte úroveň zabezpečenia na hodnotu Stredná a kliknite na tlačidlo Použiť.

    Jazdec nastavte na hodnotu Stredná, kliknite na tlačidlo Použiť
  5. Vyberte zónu Internet.

  6. Kliknite na tlačidlo Predvolená úroveň. (Ak je tlačidlo Predvolená úroveň neaktívne, pokračujte nasledujúcim krokom.)

    Kliknite na tlačidlo Predvolená úroveň
  7. Jazdcom nastavte úroveň zabezpečenia na hodnotu Stredná, kliknite na tlačidlo Použiť a potom na tlačidlo OK.

    Jazdec nastavte na hodnotu Stredná, kliknite na tlačidlo Použiť

8. Uistite sa, že je aktivovaný JavaScript.

Pri aktivácii programovacieho jazyka JavaScript postupujte podľa nižšie uvedených krokov určených pre váš prehľadávač. Viac informácií nájdete v dokumentácii k prehľadávaču.

Internet Explorer

  1. Otvorte Internet Explorer.
  2. Vyberte položky Nástroje > Možnosti internetu.

    Poznámka:

    V systéme Windows 10 je ponuka Nástroje v programe Internet Explorer dostupná po kliknutí na ikonu ozubeného kolesa v pravom hornom rohu.

  3. Kliknite na kartu Zabezpečenie, potom vyberte zónu Dôveryhodné lokality.

    Kliknite na kartu Zabezpečenie
  4. Kliknite na tlačidlo Vlastná úroveň.

    Kliknite na tlačidlo Vlastná úroveň
  5. Prejdite nižšie do časti Skriptovanie.

  6. Nastavte položku Aktívne skriptovanie na hodnotu Povoliť a kliknite na tlačidlo OK.

    Nastavte položku Aktívne skriptovanie na hodnotu Povoliť
  7. Skriptovanie povoľte aj pre internetovú zónu: Vyberte zónu Internet, kliknite na tlačidlo Vlastná úroveň a nastavte položku Aktívne skriptovanie na hodnotu Povoliť.

    Vyberte položky Internetová zóna, Vlastná úroveň, Povoliť aktívne skriptovanie

Mozilla Firefox

V programe Firefox je JavaScript predvolene povolený a nie je potrebná žiadna ďalšia inštalácia. Ďalšie informácie nájdete na stránke podpory pre produkty Mozilla Nastavenia JavaScriptu a možnosti pre interaktívne webové stránky.

Google Chrome

  1. Otvorte program Chrome a v ponuke Možnosti vyberte položku Nastavenia.

    V ponuke Možnosti vyberte položku Nastavenia
  2. Prejdite do spodnej časti stránky a kliknite na položku Zobraziť rozšírené nastavenia.

    Vyberte položku Zobraziť rozšírené nastavenia
  3. V časti Ochrana súkromia kliknite na tlačidlo Nastavenia obsahu.

    V časti Ochrana súkromia kliknite na tlačidlo Nastavenia obsahu
  4. Vyberte možnosť Povoliť všetkým webovým stránkam spúšťať JavaScript a kliknite na tlačidlo Hotovo.

    Povoliť všetkým webovým stránkam spúšťať JavaScript

Zobrazilo sa vám hlásenie o špecifickej chybe?

V prípade, že sa vám pri preberaní alebo inštalácii aplikácie Reader zobrazil špecifický chybový kód alebo hlásenie, zadajte ich do vyhľadávacieho nástroja služby Adobe Community Help vyššie.

Pri riešení niektorých bežných problémov, ku ktorým dôjde v priebehu inštalácie alebo po inštalácii, vám môžu pomôcť informácie uvedené v týchto dokumentoch:

Stále potrebujete pomoc?

Navštívte fóra.Ak chcete zistiť, či aj ostatní majú podobné problémy pri preberaní alebo inštalácii, navštívte fórum Acrobat Reader user forum alebo Deployment & Installation forum na stránke AcrobatUsers.com. Svoj problém skúste uverejniť na týchto fórach, kde dostanete interaktívnu pomoc pri jeho riešení. V príspevku na fóre uveďte svoj operačný systém a číslo verzie svojho produktu.

Licencia na používanie tohto diela sa poskytuje v súlade s podmienkami licencie Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Na príspevky v sociálnych sieťach Twitter™ a Facebook sa nevzťahujú podmienky licencií Creative Commons.

Právne upozornenia   |   Zásady ochrany osobných údajov online