Başlat > Çalıştır'ı tıklatın.
Acrobat/Reader çöktüğünde, donduğunda veya kilitlendiğinde bu durumun nedenini belirlemeye yardımcı olan bir işlem dökümü oluşturabilirsiniz. İşlem dökümü, uygulamanın çöktüğü veya donduğu noktada alınmış bir anlık görüntüsüdür.
- Çökme - Uygulama veya sistem çalışmayı durdurduğunda ve ardından kapandığında bir çökme meydana gelir.
- Askıda Kalma/Donma - Bir uygulama veya sistem kullanıcı girdilerine yanıt vermeyi bıraktığında askıda kalma veya donma meydana gelir.
Acrobat/Reader çöktüğünde günlükleri toplama
Acrobat/Reader uygulaması sık sık çöküyorsa sorunun teşhisine yardımcı olmak için çökme günlükleri gerekir. Çökme günlükleri, uygulamanın çökmeden önce ne yaptığı hakkında bilgi içerir.
Windows'da
Çökme günlüklerini şu yöntemlerden birini kullanarak toplayabilirsiniz:
macOS'te
Çökme günlüklerini şu yöntemlerden birini kullanarak toplayabilirsiniz:
Acrobat/Reader çöktüğünde ya da donduğunda günlükleri toplama
Acrobat/Reader uygulaması sık sık kilitleniyorsa veya donuyorsa sorunun teşhisine yardımcı olmak için uygulama döküm dosyaları gerekir.
Windows'da
macOS'te
Adobe'ye ayrıntılı bilgi gönderin
Günlükleri Adobe Destek'e gönderirken aşağıdaki bilgiler gereklidir:
- Ayrıntılı bir açıklama sağlayın. Sorunu belirli adımlarla tutarlı şekilde yeniden oluşturabiliyorsanız adımları ayrıntılı olarak listeleyin. Adımların tam sırası bilinmese bile, sorun oluştuğunda ne yaptığınız hakkında elinizden geldiğince ayrıntı verin.
Örneğin, sorun oluştuğunda hangi işlemi gerçekleştiriyordunuz? Ne tür belge kullanıyordunuz? Yakın zamanda eklenti kullandınız mı? Sorun belirli bir dosyaya özgüyse bu dosyayı Adobe Document Cloud, Adobe Creative Cloud, Dropbox veya başka bir dosya paylaşım hizmeti ile paylaşabilir ve sorun açıklamasındaki dosyaya bağlantı verebilirsiniz. - E-posta adresinizi ekleyin. Mühendislik ekibi daha fazla bilgi toplamak için sizinle iletişim kurmak isteyebilir veya ekip e-posta yoluyla bir düzeltme veya geçici çözüm hakkında sizi uyarabilir.
- Çökme raporlarını her zaman Adobe'ye gönder. Acrobat'ta kilitlenme raporlarını her zaman otomatik olarak Adobe'ye gönderme tercihi vardır.