Creative Cloud masaüstü uygulamasını veya Creative Cloud uygulamasını yüklemeye veya güncellemeye çalıştığınızda A12E1 hatası alırsanız, bu belgedeki sorun giderme ipuçlarını izleyin.
Creative Cloud masaüstü uygulamasını yüklerken veya Creative Cloud uygulamalarını yüklerken veya güncellerken A12E1 Hatası
Aşağıdaki hatayı mı alıyorsunuz?
Aşağıdaki sorunlarla karşılaştık:
Maalesef, yükleme işlemiyle ilgili bir sorun var gibi görünüyor (Hata kodu: A12E1). Sorun giderme ipuçları için müşteri destek sayfamızı ziyaret edin.
Not: Hata kodundaki metnin birden çok formu olmasına rağmen, aşağıdaki örnek hatanın en sık görülen biçimidir.
Bu sorunu nasıl düzeltebilirim
macOS kullanıcıları için HFS+Büyük/Küçük Harfe Duyarlı dosya sistemiyle biçimlendirilmiş bir sürücüye yüklemeye çalıştığınızda bu hatayı alabilirsiniz. HFS + Büyük/Küçük Harfe Duyarlı dosya sistemi Adobe Creative Cloud'un yüklenmesi için desteklenmez. Aşağıdaki çözümler sorunu çözmez. Desteklenen bir dosya sistemiyle biçimlendirilmiş bir sürücüye yüklemek gerekir. Büyük/küçük harfe duyarlı sürücüler hakkında daha fazla bilgi için buraya bakın.
Çözümleri verilen sırada deneyin. Sadece bir önceki çözüm sorunu çözmezse bir sonraki çözümle devam edin.
Windows
- Görev Yöneticisi'ni açın (Ctrl + Shift + Esc tuşlarına basın).
- İşlemler sekmesini tıklayın, aşağıdaki işlemleri kontrol edin:
- AAM Updates Notifier.exe
- AAM Registration Notifier.exe
- Bulunan hataları işaretleyin ve Süreci Bitir'e tıklayın.
- Yüklemeyi yeniden deneyin.
macOS
- Etkinlik Monitörünü açın (Uygulamalar > Yardımcı Programlar).
- Aşağıdaki işlemleri kontrol edin:
- AAM Güncelleme Bildiricisi
- AAM Kayıt Bildirici
- Bulunanları vurgulayın. İşlemden Çıkmaya Zorla düğmesini tıklatın ve Çık öğesini seçin.
- Yüklemeyi yeniden deneyin.
Bu adımda 1. Çözüm'de listelenmeyen potansiyel üçüncü taraf çakışan işlemleri kapanır.
Windows
- Başlat > Denetim Masası'nı seçin.
- Programlar ve Özellikler'e çift tıklayın.
- Adobe Creative Cloud'u seçin ve Kaldır'a tıklayın.
- Ekrandaki talimatları uygulayın.
- Uygulamayı indirip yüklemek için Creative Cloud masaüstü uygulamasını kullanın.
- Süreci tekrar deneyin.
macOS
- Uygulamalar > Yardımcı Programlar > Adobe Yükleyiciler'e gidin.
- Kaldırmak için Adobe Creative Cloud yükleyiciyi çalıştırın.
- Ekrandaki talimatları uygulayın.
- Uygulamayı indirip yüklemek için Creative Cloud masaüstü uygulamasını kullanın.
- Süreci tekrar deneyin.
Creative Cloud Temizleyici Aracı'nı çalıştırmadan önce tüm Adobe Creative Cloud uygulamalarından çıktığınızdan ve tüm Creative Cloud işlemlerini sonlandırdığınızdan emin olun.
Windows
Not: Bu talimatlar gizli klasörlere gitmeyi içerir. Erişmek için bu talimatları inceleyin: Gizli dosyaları, klasörleri, dosya uzantılarını göster.
Not : Aşağıdaki klasör konumları 32 bit Windows içindir. 64 bit işletim sisteminde "Program Dosyları" yerine "Program Dosyaları (x86)"yı kullanın.
- Başlat > Denetim Masası'nı seçin.
- Programlar ve Özellikler'e çift tıklayın, Adobe Creative Cloud'u seçin ve Kaldır'a tıklayın.
- Ekrandaki talimatları uygulayın.
- Creative Cloud masaüstü uygulamasını kaldırmak için Adobe Creative Cloud Temizleyici Aracı bağlantısına tıkladıktan sonra talimatları uygulayın.
- Aşağıdaki klasörlerin kaldırıldığını doğrulayın:
- C:\Program Files\Adobe\Adobe Creative Cloud
- C:\Program Files\Common Files\Adobe\AAMUpdateInventory
- C:\Program Files\Common Files\Adobe\AdobeApplicationManager
- C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE
- C:\ProgramData\Adobe\AAMUpdater
- C:\Users\[Your User Name]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
- C:\Users\[Your User Name]\AppData\Local\Adobe\OOBE
- Yüklemek ve kurmak için Creative Cloud masaüstü uygulamasına tıklayın.
macOS
Not: Kullanıcı Kitaplığı klasörü, MacOS 10.7 ve üzeri sürümlerde gizlenmiştir. Erişmek için şu talimatları inceleyin: Gizli kullanıcı kitaplığı dosyalarına erişin.
- Uygulamalar > Yardımcı Programlar > Adobe Yükleyiciler'e gidin.
- Adobe Creative Cloud öğesine çift tıklayın.
- Ekrandaki talimatları uygulayın.
- Creative Cloud masaüstü uygulamasını kaldırmak için Adobe Creative Cloud Temizleyici Aracı bağlantısına tıkladıktan sonra talimatları uygulayın.
- Aşağıdaki klasörlerin kaldırıldığını doğrulayın:
- Applications/Utilities/Adobe Creative Cloud
- Applications/Utilities/Adobe Application Manager
- Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
- Library/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
- Library/Application Support/Adobe/OOBE
- Users/[Your User Name]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
- Users/[Your User Name]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
- Users/[Your User Name]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
- Yüklemek ve kurmak için Creative Cloud masaüstü uygulamasına tıklayın.
Sistemde sertifikalar güncel olmadığında veya doğrulanamadığında bu hata meydana gelir.
"Güvenilir Kök Sertifika Yetkilileri"nde "VeriSign Sınıf 3 Genel Birincil Sertifika Yetkilisi - G5" sertifikasının bulunup bulunmadığını kontrol etmek için Windows Sertifika Yöneticisi'ni (certmgr.msc) kullanın. Sertifika Yöneticisi hakkında daha fazla bilgi için bkz. Sertifikalarınızı görüntüleme veya yönetme .
Eksikse bu sertifikayı manuel olarak kurun.
