Creative Cloud uygulamalarını yüklediğiniz, kurduğunuz, güncellediğiniz veya başlattığınız zaman oluşan sorunları çözün.

Creative Cloud masaüstü uygulaması sorunları

Adobe Creative Cloud masaüstü uygulaması, Creative Cloud ürünlerini yüklemenizi ve kurmanızı sağlar. Aşağıda, Creative Cloud masaüstü uygulamasıyla ilgili sorunların çözümleri yer almaktadır. 

Not:

Creative Cloud masaüstü uygulamasının kullanımıyla ilgili genel bilgiler, belirli hata kodlarıyla ilgili bilgiler veya Creative Suite ve diğer Creative Cloud dışındaki uygulamalarla ilgili yardım için bu sayfanın en altında faydalı bağlantılar bulunmaktadır.

Hata Çözüm
Hata 201, P201 Yükleme duraklatıldığında ve sunucu yanıtı yavaş olduğunda görülür. Aşağıdaki Ağ ve bağlantı sorunları bölümüne bakınız.
Hata 204, P204
Yükleme sırasında kritik bir dosya/dizine erişim sorunu olduğunda görülür.
Hata 205, P205
İndirilen dosyada/dosyalarda bir sorun olduğunda görülür. Aşağıdaki Ağ ve bağlantı sorunları bölümüne bakınız.
Hata 206, P 206 Ağ bağlantısı kullanılamaz veya sunucu erişilemez olduğunda görülür. Aşağıdaki Ağ ve bağlantı sorunları bölümüne bakınız.
Hata 207, P207
Sunucudan yanıt alınamadığında görülür. Bir süre sonra tekrar deneyin. Sorun devam ederse Ağ ve bağlantı sorunları bölümüne bakınız.
Hata 403  Yükleme hatası 403 Adobe Creative Cloud'u başlatma bölümüne bakınız.
Hata 1001 Hata: Creative Cloud masaüstü uygulaması "yüklenemedi" bölümüne bakınız.
Hata 1002 Hata 1002: Creative Cloud masaüstü güncellenemedi bölümüne bakınız.
Hata 1, P 1 Hata: "Yükleme başarısız" bölümüne bakınız.
Hata 2, P 2 Hata kodu 2 veya 50: Creative Cloud masaüstü uygulaması güncellemesi başarısız bölümüne bakınız.
Hata 50, P50 Hata kodu 2 veya 50: Creative Cloud masaüstü uygulaması güncellemesi başarısız bölümüne bakınız.
Hata A12E1  Creative Cloud ürünlerini yüklerken A12E1 hatası bölümüne bakınız.
Adobe ID hesabınıza giriş yapabilmenize karşın Creative Cloud'a giriş yapamıyorsunuz. Bağlantı sorunlarını çözme bölümüne bakınız.
Creative Cloud masaüstü uygulaması açılmıyor veya kurulum sırasında donuyor
Uygulama açılmıyor | durum tekerleği sürekli dönüyor.
Creative Cloud kurulumu başarısız oluyor veya %42'de donuyor Hata: "Yükleme başarısız" bölümüne bakınız.

Ağ ve bağlantı sorunları

Sorun

Bir Creative Cloud uygulaması yüklemeye veya güncellemeye çalıştığınızda, ağ bağlantısı veya istikrar sorunları yaşadığınızı belirten bir hata mesajı alıyorsunuz. 

Çözümler

Aşağıdaki çözümleri sırayla deneyin.

1. Internet bağlantınızı kontrol edin

Creative Cloud masaüstü uygulaması, uygulamaları yüklemek ve güncellemek için bir internet bağlantısı gerektirir. Internet'e bağlanabildiğinizi doğrulayın ve Yeniden dene düğmesine tıklayın.

2. Yazılım güvenlik duvarını yapılandırın

Yazılım güvenlik duvarı, bilgisayarınıza erişimi sınırlar. Bazı yazılım güvenlik duvarları, bir program Internet'e bağlanmaya çalıştığında sorar. Kullanıcılar, yazılım/donanım güvenlik duvarı ayarlarının yükleme hatalarına neden olduğu durumlar bildirmiştir. Bu sorunla ilişkilendirilen en yaygın hata 205 numaralı hatadır. Diğer hatalar, güvenlik duvarının yapılandırmasından kaynaklanabilir.

  • Sorulursa, Creative Cloud masaüstü uygulaması'nın internete erişimine izin verme seçeneğini seçin.
  • Sorulmazsa, İnternet erişimini önleyip önlemediklerini tespit etmek için yazılım güvenlik duvarlarını geçici olarak devre dışı bırakın. Yardım için güvenlik duvarı yazılımı dokümanlarına bakınız.

Not:

Yazılım güvenlik duvarını geçici olarak devre dışı bırakmak için belgeleri bulamıyorsanız, başlangıç öğelerini ve hizmetlerini devre dışı bırakın. Bu, çoğu yazılım güvenlik duvarını devre dışı bırakır. Başlangıç öğeleri ve hizmetlerinin nasıl devre dışı bırakılacağıyla ilgili talimatlar için, aşağıdaki listeden işletim sisteminizi seçin.

Windows XP

Windows 8/7/Vista

Mac OS X

3. Antivirüs yazılımını geçici olarak devre dışı bırakın

Antivirüs yazılımını geçici olarak devre dışı bırakın. Virüs denetimini geçici olarak devre dışı bırakma ilgili bilgi için antivirüs belgelerine bakınız.

4. Sisteminizi Ağ ile Güvenli Modda başlatın

Sisteminizi Ağ ile Güvenli Modda yeniden başlatın ve ardından Creative Cloud uygulamasını yeniden indirmeye çalışın.

5. Yönlendirici ayarlarını doğrulayın.

Yönlendiriciler dahili donanım güvenlik duvarı veya proxy sunucularına sahip olabilir. Bir yönlendiricinin Creative Cloud masaüstü uygulaması'nın internet erişimini önleyip önlemediğini belirlemek için:

  1. Yönlendiriciyi geçici olarak ağdan kaldırın.

  2. Bilgisayarın doğrudan bir DSL veya kablolu modeme bağlayın.

    Yükleme devam ederse, yönlendirici erişimi önlemektedir. 

  3. Yönlendiriciyi gelecek yüklemeler için erişime izin verecek şekilde ayarlamak amacıyla, yönlendirici belgelerinize bakarak bilgisayardaki bağlantı noktası iletme ayarlarını yapın. Alternatif olarak Internet servis sağlayıcınızla veya BT departmanı ile iletişim kurun.

6. Donanım güvenlik duvarları veya proxy'leri yapılandırın.

Çoğu kuruluşta yazılımın dış bir sunucuya erişimini önleyebilecek donanım güvenlik duvarı ve proxy sunucusu kullanılmaktadır. Bir donanım çözümü, kurumsal ağ ortamındaki tüm bilgisayarlar için geçerlidir. Çoğu ev ağında donanım güvenlik duvarı veya proxy teknolojisi kullanılmamaktadır.

  • Güvenlik duvarı veya proxy bilgilerini almak için şirketinizin BT departmanı ile iletişim kurun.
  • Tarayıcınızı proxy veya güvenlik duvarı bilgileriyle yapılandırın.
  • Sunucuları devre dışı bırakmak için kurumsal güvenlik duvarını yapılandırın. Aşağıdaki sunuculara erişim sağlanır:
    • ccmdl.adobe.com:80
    • swupmf.adobe.com:80
    • swupdl.adobe.com:80

7. Gelişmiş bağlantı sorunları

Bilgisayarınızın Adobe etkinleştirme sunucularına bağlantı sorunu yaşayıp yaşamadığını kontrol edin. Etkinleştirme sunucusu sorunlarını giderme hakkında daha fazla bilgi için Gelişmiş bağlantı sorunlarını giderme bölümüne bakınız.

8. Farklı bir yükleme bağlantısı deneyin.

Yukarıdaki çözümlerin hiçbiri sorunu gidermezse uygulamayı doğrudan indirmeyi deneyebilirsiniz. Siteye erişim için Adobe ID'nizi ve şifrenizi girmeniz gerekir.

Kurma sorunları

Sorun

Creative Cloud uygulaması kurulumunuz başarısız oluyor ve Daha Fazla Bilgi veya Yardım alın bağlantısı içeren bir mesaj alıyorsunuz.

Çözüm

  1. Bir bilgi iletişim kutusu görüntülemek için Daha Fazla Bilgi veya Yardım al düğmesine tıklayın.

  2. Sorununu düzeltmek için ekrandaki talimatları izleyin.

    Bir uygulama yüklerken belirli bir hata kodu aldıysanız, Creative Cloud uygulamalarını yüklerken veya güncellerken hata sayfasına bakınız.

    Bu işlem kurulum sorununuzu çözmezse, Creative Cloud uygulamalarının ürettiği kurulum günlüğünde arama yapabilirsiniz. Ayrıntılar için Günlük dosyalarıyla kurulum sorunlarını giderme bölümüne bakınız.

Başlatma sorunları

Sorun

Adobe Application Manager (AAM) donuyor veya başka sorunlar oluşturuyor.

Çözüm

Mac OS X 10.5, Windows Vista veya daha eski bir işletim sistemi kullanıyorsanız, Creative Cloud, Creative Cloud uygulamalarınızı yüklemek, kurmak ve yönetmek için Adobe Application Manager (AAM) adında bir yardımcı uygulama kullanır. Creative Cloud uygulamalarını yüklemek ve kurmak için AAM'yi kullanırken yaşayabileceğiniz sorunların çözümleri için Adobe Application Manager yükleme ve kurma sorunlarını giderme sayfasına bakınız.

Sorun

Uygulama beklenmedik şekilde başlangıçta çıkıyor.

Çözüm

Sorun

Creative Cloud üyeliğinizin parçası olan uygulama, deneme sürümünde başlıyor.

Çözüm

Benzer konular

SSS

Yükleme, kurulum ve güncelleme sorunları hakkında bazı yaygın olarak sorulan soruların cevapları.

Bir Adobe ID'im yok veya henüz bir Creative Cloud üyesi değilim. Nasıl katılabilirim?

Creative Cloud üyesi olmak için Creative Cloud uygulamalarınızı indirin bölümüne bakınız.

Adobe ID'mi veya şifremi unuttum.

Adobe ID'nizi veya şifrenizi alma hakkında bilgi için Adobe ID ve giriş yapma sorunlarını giderme sayfasına bakınız.

Yükleme hızım çok yavaş. Ne kadar sürmeli?

Bağlantı türünüz ve ağ trafiği gibi çok sayıda faktör, yükleme hızını etkiler. Yükleme sorunlarını giderme bölümüne bakınız.

Tüm ürünleri aynı anda yüklemem gerekiyor mu?

Hayır. Creative Cloud sizin için en iyi çalışacağı zamanda her bir uygulamayı tek tek yüklemenizi sağlar.

Yüklemek istediğim uygulama, Creative Cloud masaüstü uygulamasında yer almıyor.

Filtreler ve Sürümler menüsünde ayarlanan bir filtreye sahip olmadığınızdan emin olmak için kontrol edin.

Bazen Creative Cloud masaüstü uygulaması, kullanılabilir Creative Cloud uygulamalarının tamamını görüntülemez. Bu genellikle işletim sisteminiz ve bilgisayarınızla ilgilidir. Daha fazla bilgi için Yükleme için bütün uygulamalar görüntülenmiyor sayfasına bakınız.

Bir uygulamayı kaç bilgisayara yükleyebilirim?

İşletim sisteminiz ne olursa olsun Creative Cloud masaüstü uygulamasını çok sayıda bilgisayara indirebilir ve yükleyebilirsiniz. Bununla birlikte, etkinleştirme işlemi üyelik ilişkisi olan kişi başına iki bilgisayar ile sınırlıdır ve bu yazılımı aynı anda her iki cihazda kullanamazsınız.

Daha fazla bilgi için, Kaç bilgisayarda Creative Cloud aboneliğimi kullanabilirim? bölümüne bakınız.

Bu çalışma Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License kapsamında lisanslanmıştır  Creative Commons şartları, Twitter™ ve Facebook sitelerinde paylaşılanları kapsamaz.

Yasal Uyarılar   |   Çevrimiçi Gizlilik İlkesi