Admin Console hatalarını giderme

Bu sayfa, bir Admin Console yöneticisinin karşılaşabileceği çeşitli hata koşullarını ve bunları çözmek için önerilen adımları listeler.

Admin Console Sürümü

Admin Console sürümünü edinmek için tarayıcınızda aşağıdaki bağlantıyı görüntüleyin:

https://adminconsole.adobe.com/enterprise/version.xml

Sorun Giderme Ön Koşulları

Birçok kontrol paneli hatasının ya tarayıcıyla ilgili olduğunu ya da bir ortam sorunu (proxy, güvenlik duvarı vb.) sonucunda gerçekleştiğini belirledik Lütfen bir sorunu iletmeden veya belirli sorun giderme işlemlerine geçmeden önce aşağıdakileri kontrol edin.

Adobe Hizmet Kontrolü

Adobe Hizmet Kontrolü ortamınızın başarılı bir pano kullanımı için doğru şekilde kurulmasını sağlar ve herhangi bir proxy, güvenlik duvarı veya ağ sorununu tanımlamaya yardımcı olabilir. Ortamınızın doğru kurulduğundan emin olmak için bu kontrolü gerçekleştirmelisiniz.

Tarayıcı Sorunlarını Giderme

  1. Tarayıcınızı en son sürüme güncelleyin.
  2. Özel bir göz atma veya gizli pencerede tekrar deneyin - Bu, önbelleğe alınmış bilgilerinizin / çerezlerinizin soruna neden olmadığından emin olmanızı sağlayacaktır.
  3. Gizli mod çalışırsa, önbelleğinizi / çerezlerinizi temizlemeniz gerekebilir.
  4. Bir komut dosyası veya reklam engelleyici kullanıyorsanız, geçici olarak kapatmayı deneyin ve bunun sorunu çözüp çözmediğine bakın.

 

Özel plan kullanıcıları - Ek uygulamalar mevcuttur

Bu sorun artık düzeltildi. Detaylar için Özel planlar için, işletmeler için bazı Creative Cloud uygulamaları deneme sürümüne geri döner veya deneme süresinin sona erdiğini gösterir bölümüne göz atın. Adobe ID kullanıcıları için, deneme modunda ek uygulamalar hala mevcuttur.

Kurumsal kimlik için parola sıfırlama beklendiği gibi çalışmıyor

Yöneticiler, bir Enterprise ID kullanıcısı için parola sıfırlamayı tetikleyebilir. Kullanıcı hem Enterprise ID'ye hem de Adobe ID'ye sahipse, bu işlem bir Adobe ID'nin parolasını yanlış bir şekilde sıfırlayabilir. Bu sorun oluşursa, kullanıcıyı silebilir ve ardından yeniden ekleyerek yeni bir davet sürecini tetikleyebilirsiniz.

Federated ID ile “Gelen SAML yanıtı işlenemiyor” hatası

Bu belgedeki çözümlere göz atın: Federated ID'de sorun giderme.

Davet kabul edilmiyor veya kabul ederken boş sayfa çıkıyor

Tarayıcınızın desteklenen bir tarayıcı ve sürüm olduğuna emin olun. Internet Explorer 9 ve sonraki sürümleri desteklenir; daveti yeniden gönderin ve kullanıcının desteklenen bir tarayıcıda kabul etmesini sağlayın.

Etki alanı talebini doğrulamaya çalışırken hata 400 veya başka bir hata

Bir etki alanı talebini doğrulamaya çalışırken 400 hatası, belirteçinizin sunucularımız tarafından DNS kaydınızda görülmediği anlamına gelir. Bu hatayı çözmek için aşağıdakileri yapın:

  • DNS kaydınızın başarıyla gerçekleştiğinden emin olun.
  • DNS TXT kaydınızın doğru biçimde olduğundan emin olun: Örneğin, belirteciniz ”asdfadgalfjsadr3232324sdfesf” ise, TXT kaydı şu şekilde olacaktır: TXT "adobe-idp-site-authentication=asdfadgalfjsadr3232324sdfesf" (her iki ucunda tırnak işaretleri ile).
  • Belirteçte, tanınmamasına neden olacak fazladan boşluk, köşeli parantez, süslü ayraç veya başka karakterler olmadığından emin olun.
  • DNS TXT kaydınızı kontrol etmek için MxToolbox çevrimiçi yardımcı programını kullanabilirsiniz. Adobe belirteci orada değilse, etki alanınızı doğrulayamayız.
  • Bir Mac veya Linux makineniz varsa, TXT kaydınızı "dig" komut satırı yardımcı programıyla doğrulayabilirsiniz: dig TXT your_domain_name.com + short.
  • Etki alanı hak talebinin tam dokümantasyonu mevcuttur Burada.
  • Sorununuz çözülmediyse, bu adımları denedikten sonra bir Destek başvurusu yapın.

Kullanıcılar, gruplar veya kimlik paneli boş

Kullanıcılar, gruplar veya kimlik panelleri boşsa, tarayıcınızdaki önbelleği ve çerezleri temizleyin ve tekrar oturum açmayı deneyin.

Sorun devam ederse, *.services.adobe.com'un güvenlik duvarınızda şurada belirtildiği gibi açık olduğundan emin olun: Ağ Uç Noktaları.

Destek panelinde “Hesap tanınmadı”

"HATA, özür dileriz, hesabınız Destek veritabanımızda tanınmıyor" mesajı alırsanız

1. Bu URL'nin güvenlik duvarınızda beyaz listeye eklendiğinden emin olun: api-cna01.adobe-services.com

 

2. Internet Explorer tarayıcısında, tarayıcınızdaki bir ayarı değiştirin. Araçlar> İnternet Seçenekleri> Güvenlik > Özel düzeyler'e gidin ve "Etki alanları arasında veri kaynaklarına erişim" seçeneğini etkinleştirin.

Internet Explorer'da yukarıdaki adımları denediyseniz veya başka bir tarayıcı kullanıyorsanız ve "HATA, özür dileriz, Destek veritabanımızda hesabınız tanınmıyor" mesajı alıyorsanız, Adobe bu sorunu yeniden oluşturamadı ve etkilenen müşterilerden ek veriler bekliyoruz demektir. Bu verileri toplamak için:

  1. Chrome Tarayıcıda https://adminconsole.adobe.com/enterprise bağlantısını açın

  2. Chrome Hata Ayıklayıcı Aracını açın (Ctrl + Shift + I tuşlarını kullanarak veya sağ tıklayıp 'Öğeyi incele' seçeneğini seçin).

  3. Geliştirici aracında Ağ sekmesini seçin:

  4. Giriş yapın ve kontrol panelindeki 'Destek' sekmesini kullanarak ek bileşeni destekleyin.

  5. Destek açılış sayfası yüklendikten sonra, "Vakayı Aç" veya "Vakaları Görüntüle" bağlantısını tıklayın. 

  6. Yönetici kullanıcıların bildirdiği şu hata mesajını göreceksiniz: "Özür dileriz, Destek veritabanımızda hesabınız tanınmıyor. Lütfen Müşteri Hizmetleri ile telefonla iletişime geçin."

  7. Ağ sekmesinin altındaki herhangi bir bağlantıya tıklayın (Geliştirici Aracında) ve Ctrl + F tuşlarına basın. Arama için metin girmek üzere bir metin alanı ('Bul') karşınıza çıkacak.

  8. "crmid" girin. crmid API'yi gösterecek

  9. Geliştirici araçlarının sağ tarafındaki ayrıntılar penceresine ulaşmak için bu API bağlantısını tıklayın.

  10. crmid API'nin yanıtını görmek için Yanıt sekmesine (sağ tarafta) tıklayın ve sorunu tanımlamak için bu yanıtı bizimle paylaşın. (API hatası durumunda da yanıt boş olabilir).

Yukarıdaki adımları tamamladıktan sonra, kontrol panelinde listelenen alternatif seçeneklerden birini kullanarak Kurumsal Destek ile iletişime geçin. Destek temsilcinize şunları sağlayın:

1. İşletim sisteminiz ve sürümünüz.

2. Tarayıcınız ve sürümünüz.

3. Yukarıdaki crmid.

4. API yanıtı.

Davet hala beklemede veya "Erişim Engellendi" hatası

Admin Console'a erişim elde etmeden önce tüm kullanıcılar kontrol paneline davet edilmeli ve daveti kabul etmelidir.

Davet hala beklemedeyse, kullanıcının gönderilen e-postadaki daveti kabul etmesi gerekir. Eğer ellerinde yoksa veya davetiyenin süresi dolmuşsa, daveti yeniden gönderebilir veya yeni bir davetiye gönderebilirsiniz.

Davet gönderilmediyse, lisanslama yöneticinize danışın. Kuruluşunuzun Adobe ile kurumsal bir sözleşmesi varsa ve lisans yöneticisine erişim vermediyse, karşılama paketinizde verilen bilgileri kullanarak destek birimi ile iletişime geçin.

Davet başarıyla kabul edildiyse ve hala bu mesajı alıyorsanız, adobe.com adresindeki hesabınızı kontrol edin ve doğum tarihinizin doğru girildiğinden emin olun. Doğum tarihinin boş bırakılmış olması veya 13 yaşından küçük doğum tarihi girilmesi bu soruna neden olabilir. Bu türden bir erişimin engellenmesi hatası, gelecekteki bir yamada çözülecektir.

Etki Alanı Talebini Enterprise ID yerine Federated ID (veya tersi) olarak değiştirme

Destek sekmesi altındaki Admin Console'da bir destek başvurusunda bulunun.

Not: Enterprise ID'den Federated ID'ye geçiyorsanız, Tek Oturum Açma'yı ayarlayana kadar hiçbir son kullanıcı başarıyla oturum açamayacaktır. Destek mühendisiniz, kullanıcılarınız için minimum kesintiye yol açacak bir zamanda geçişi gerçekleştirmek için sizinle birlikte çalışacaktır.

Etki Alanı Talep Edilirken "Kullanıcı Oluşturma Hatası"

Etki alanı ayrılmış bir kelime içeriyorsa, bir etki alanı adı talep edilirken "Kullanıcı Oluşturma Hatası" ortaya çıkabilir.

  • admin
  • .cn (Çin) ile biten etki alanları

Örneğin, "admin" kelimesi ayrıldığı için admin.xyz.com bu hatayı oluşturur.

Bu tür bir etki alanı adı şu anda talep edilemez. Bunun yerine üst etki alanını kullanın (örneğin, admin.xyx.com yerine xyz.com).

Şu anda Çin etki alanı adları talep edilemez.

Geçersiz davet kodu

"Bu kodla bir davet bulunamadı" hatası alırsa, kullanıcı aşağıdaki ekranı görür. Önerilen sorun giderme adımı: Yönetici, daveti Admin Console'dan yeniden gönderir.

Davetiyenin süresi doldu

"Davetiyenin süresi doldu" mesajı için, yöneticinin daveti Admin Console'dan yeniden göndermesi gerekir.

Davet zaten kabul edilmişti

Davet zaten kabul edilmişse, yönetici daveti Admin Console'dan yeniden göndermelidir.

Davet iptal edildi

Davet iptal edilmişse, yanlışlıkla gönderilmiş olabilir. Bu mesajı alan kişinin yine de kontrol paneline erişmesi gerekiyorsa, yöneticinin Admin Console'dan bir davetiye göndermesi gerekir.

Adobe logosu

Hesabınıza giriş yapın