解決 Acrobat 訂閱啟用問題

概覽

問題:您無法啟動 Acrobat 訂閱

如果您使用 Adobe ID 購買 Acrobat 訂閱,但無法啟用 Acrobat,請依照以下步驟啟用帳戶。

  1. 確定裝置已連上網際網路。

  2. 在 Acrobat 中,選取「選單 > 說明 > 登出」(Windows) 或「說明 > 登出」(macOS)。  

  3. 在開啟的對話框中選取「登出」。

  4. 選取「選單 > 說明 > 登入」(Windows) 或「說明 > 登入」(macOS)。

    「說明」選單上的「登入」選項

  5. 在出現的對話框中,選取「立即登入」。

  6. 使用您用於購買 Acrobat 訂閱的認證登入。

  7. 成功登入後,請選取「繼續」,然後重新啟動 Acrobat。

    註解:

    如果您已購買 Acrobat 序號,則需要另外下載及安裝 Acrobat 安裝程式

問題:Acrobat 反覆提示登入

確認裝置的系統日期是否正確,且登入時使用的 Adobe ID 具備有效的 Acrobat 訂閱。 如需其他解決方法,請參閱 Acrobat 反覆提示您登入

問題:(Windows) Acrobat 登入視窗持續等待,並顯示空白畫面。 

請嘗試以下步驟:

  1. 關閉 Acrobat 登入視窗。

  2. 確定裝置已連上網際網路。

  3. 開啟 Acrobat,並再次嘗試登入 Acrobat。

問題:(Mac) 當您嘗試登入帳戶時,看到下列錯誤:「很抱歉,發生錯誤

發生錯誤

若要解決此錯誤,請執行下列步驟:

  1. 如適用,請執行下列任一項作業:

    • 如果您有序號,請確定您已使用 APTEE 工具和「prov.xml」檔案在裝置上啟用序號。
    • 如果您有指名的使用者 (訂閱) 授權,請啟動 Acrobat,並使用您的 Adobe ID 登入,以啟用您的訂閱。如果您仍然遇到問題,請繼續執行下列步驟。
  2. 若正在執行 Acrobat/Acrobat Reader 應用程式,請先結束這些應用程式。

  3. 選取「取得檔案」以下載 AcrobatNGLEnableTool.zip 檔案。完成後,請解壓縮檔案內容。

    下載

  4. 開啟「Windows 終端機」,然後執行下列命令:

    $ sudo chmod 775 <工具路徑>

    $ <工具路徑>

    例如:

    <裝置名稱> ~ % sudo chmod 775 /Users/<使用者名稱>/Desktop/AcroNGLEnableTool

    <裝置名稱> ~ % /Users/<使用者名稱>/Desktop/AcroNGLEnableTool

  5. 結束「終端機」並啟動 Acrobat。

問題:應用程式出現錯誤

常見錯誤代碼和解決方案

錯誤碼

解決方法

SERIAL_NUMBER_OVERACTIVATION_EXPIRED

您正在嘗試在兩台以上的電腦上啟動 Acrobat。 從此電腦登出,並且

  • 嘗試使用其他 Adobe ID,或者
  • 從先前的電腦停用 Acrobat,並嘗試在此電腦上以相同的 ID 再次登入。

如需更多資訊,請參閱停用問題

SERIAL_NUMBER_SIGN_IN

重新啟動 Acrobat,並在啟動後收到提示時,使用您的 Adobe ID 登入,以啟用 Acrobat。

TRIAL_BONUS_WF

解除安裝 Acrobat,並以新的序號重新安裝 Acrobat。

EAMES_REACTIVATION

您已從 Adobe 伺服器登出。 重新啟動 Acrobat,並使用您的 Adobe ID 登入。

EAMES_EXPIRED

您的授權已取消。請向您的 IT 管理員核對。

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