尋找常見啟用和停用問題的簡易解決方案。

啟用問題

什麼是啟用?

啟用後可將應用程式或服務連結至有效的使用者授權。

對於大多數應用程式,這個程序簡單明瞭,會在您登入時自動進行。但有時候就是會發生錯誤,例如,可能您無法連線至啟用伺服器、您的授權無效,或是您嘗試在超過兩部電腦上安裝應用程式。

以下是一些非 Creative Cloud 產品常見啟用問題的解決方案。

註解:

啟用 Creative Cloud 應用程式或服務時發生問題嗎? 請參閱疑難排解 Creative Cloud 啟用錯誤

您電腦的日期和時間正確嗎?

錯誤的電腦系統時鐘會導致啟用問題。您最近有否重設電腦的日期和時間? 請查看您電腦的系統時鐘,是否設為正確的日期和時間。

您連線至網際網路了嗎?

嘗試啟用前,請確認是否已連線至網際網路。如果已連線但仍發生連線錯誤,請嘗試進階連線疑難排解中的解決方案。或聯絡我們以取得協助。備妥您的序號Adobe ID

應用程式是否安裝在太多部電腦上?

如果您購買的是 Adobe 軟體的單一授權,則可在兩部電腦上安裝應用程式。不過,在任一時間內,您只能在一部電腦上使用該應用程式。若要將應用程式安裝在第三部電腦上,則需先停用前兩部電腦其中一部上的應用程式。

確定您已連線至網際網路、啟動要停用的應用程式,然後
選擇「說明 > 停用」。如需詳細指示,請參閱啟用和停用 Adobe 產品

如果想要在多部電腦上同時執行某個應用程式,請在 Adobe 商店購買更多授權。

無法存取之前的電腦?

如果您無法存取先前用來安裝應用程式的電腦 (無論是因為遭竊、遺失、當機或鎖住),您都必須透過聊天工具或電話來聯絡我們。為了能夠迅速解決問題,請務必準備好與購買產品相關的任何資訊。

需要離線啟用?

您必須線上啟用 Creative Cloud、Acrobat DC 和訂閱會籍。請參閱登入和啟用 Creative Cloud

至於 CS6、CS5.5 和 CS5 產品,如果安裝軟體的電腦無法連線至網際網路或 Adobe 的啟用伺服器,您可以離線啟用軟體。如需指示,請參閱離線啟用

啟用錯誤碼

以下是一些常見的啟用錯誤碼及其解決方案。

錯誤碼 錯誤訊息 解決方案
 

「[產品] 啟用達到上限。已在 2 台電腦上啟用此序號。」

-或-

「超過啟用上限。」

請參閱「啟用達到上限」或「登入失敗」錯誤。
  「啟用 - 無連線」 請參閱啟用或連線錯誤 | CS3、Acrobat 8
  「啟用失敗,因為啟用伺服器目前無法使用」 請參閱錯誤: 無法使用啟用伺服器 | CS2、Acrobat 7、Audition 3
159:41

「未偵測到網際網路連線」

-或-

「我們無法啟用 [產品名稱]。您必須啟用產品,才能使用本產品...」

-或-

「由於您的電腦離線或是您電腦上的時鐘設定不正確,導致連線錯誤。需要具備網際網路連線。請連線至網際網路或是調整您的電腦時鐘,然後再試一次。」

-或-

「請連線至網際網路,然後再試一次。」

若為 Acrobat 8 和 Acrobat 3D Version 8,請參閱啟用或連線錯誤 | CS3、Acrobat 8

若為其他產品,請參閱進階連線疑難排解
  「無法啟用 | Macromedia 產品。」 請參閱錯誤: 無法啟用 | Macromedia 產品
  E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED 您嘗試啟用 Adobe Digital Editions 1.x 或閱讀 EPUB。請參閱解決 Digital Editions 中的 E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED 錯誤
  E_AUTH_NOT_READY 您嘗試啟動 Adobe Digital Editions 2.0。請參閱 Adobe Digital Editions 中的啟用錯誤
24:24 啟用伺服器無法使用。啟用失敗。 您嘗試啟用 CS2 應用程式、Acrobat 7 或 Audition 3。請參閱錯誤: 無法使用啟用伺服器 | CS2、Acrobat 7、Audition 3
93:-1 啟用遭拒 聯絡我們。備妥您的序號Adobe ID
93:-3 已撤銷序號。 聯絡我們。備妥您的序號Adobe ID
93:-4 無效的啟用號碼 聯絡我們。備妥您的序號Adobe ID
93:-5 產品不支援啟用伺服器. 聯絡我們。備妥您的序號Adobe ID
93:-8 無效的序號。 聯絡我們。備妥您的序號Adobe ID

93:-9

93:-10

內部伺服器元件無法使用。嘗試在 24 小時之後再啟用。 聯絡我們。備妥您的序號Adobe ID
93:-13 啟用遭拒。 聯絡我們。備妥您的序號Adobe ID
93:12 啟用失敗。 您嘗試透過網際網路啟用 Creative Suite 2 Standard 或 Premium,或 Creative Suite Production 1。手動啟用也失敗。請參閱錯誤: 無法使用啟用伺服器 | CS2、Acrobat 7、Audition 3。 
101:12037 ERROR_INTERNET_SEC_CERT_DATE_INVALID 電腦時鐘時間不正確。請將電腦時鐘設為正確的日期和時間。

12001

12002

12004

12005

ERROR_INTERNET_<...> 未偵測到網際網路。原因包括由於防火牆設定而導致連線逾時,以及由於 Proxy 設定而導致無法解析主機名稱。請參閱進階連線疑難排解,檢查防火牆或代理設定,然後再試一次。
129:17   您在紐西蘭的 Mac OS 上啟動 CS5.5。請參閱錯誤 #129:17 | 在紐西蘭啟動 Creative Suite 5.5 產品
194:01 嘗試停用未啟用的機器 您嘗試停用應用程式,但您尚未啟用它。請參閱啟用和停用 Adobe 產品
194:6 啟用失敗 請參閱啟用失敗 | 錯誤 194:6
194:110 啟用失敗 您已在過去 72 小時內起始「全部停用」程序。您可以在 72 小時期限過後,再次嘗試執行此程序。或者,您也可以聯絡我們。備妥您的序號Adobe ID
194:112 用戶端時鐘不同步 電腦時鐘時間不正確。請將電腦時鐘設為正確的日期和時間。

208:1

208:2

208:3

Error_NetworkFailure 未偵測到網際網路。原因包括由於防火牆設定而導致連線逾時,以及由於 Proxy 設定而導致無法解析主機名稱。請參閱進階連線疑難排解,檢查防火牆或代理設定,然後再試一次。

213:5

213:10

  這些錯誤是由於唯讀的 SLStore 資料夾所致。請參閱配置錯誤 | CC、CS

停用問題

什麼是停用?

停用是中斷應用程式或服務與有效使用者授權的連結。您可以停用應用程式但不從電腦解除安裝,並且稍後可以將其重新啟用。

有時候會發生停用問題,例如,您可能無法存取您想在其中停用已安裝應用程式的電腦。

以下是一些常見停用問題的解決方案。

註解:

停用 Creative Cloud 應用程式或服務時發生問題嗎? 請參閱疑難排解 Creative Cloud 啟用錯誤

您是否解除安裝應用程式,卻未將其停用?

從電腦將應用程式解除安裝,不代表停用其授權。若要停用應用程式,請根據您的產品來執行下列步驟。如果您已從電腦解除安裝應用程式,但現在無法存取該電腦,請參閱無法存取之前的電腦?

選擇您的產品

Acrobat DC

確認已連線到網際網路。在原先安裝 Acrobat Pro DC 或 Acrobat Standard DC 的同一部電腦上,重新安裝該應用程式。

Acrobat DC 訂閱 (透過 Creative Cloud 或 Document Cloud 購買)

執行下列任一項動作:

  • 啟動應用程式,並在出現提示時登入,接著選擇「說明 > 登出 [您的 Adobe ID]」
  • 登出帳戶頁面。如需更多資訊,請參閱從帳戶頁面登出

Acrobat DC (永久授權)

啟動應用程式,並在出現提示時登入,接著選擇「說明 > 登出 [您的 Adobe ID]」

 

CS6、CS5.5、CS5、CS4、Acrobat XI、Acrobat X 或 Acrobat 9

確認已連線到網際網路。在原先安裝應用程式的相同電腦上重新安裝它。在應用程式中,選擇「說明 > 停用」

CS2、CS3,或是 Acrobat 7、8 或 3D

我們針對早期版本的 Acrobat 和 Creative Suite (CS) 應用程式的舊啟用伺服器已停用。沒有啟用伺服器後,這些應用程式在嘗試驗證授權時會顯示啟用或連線錯誤。若要安裝不需要啟用的版本, 請參閱錯誤: "啟用伺服器不可用" | CS2、Acrobat 7、Audition 3啟用或連線錯誤 | CS3、Acrobat 8

受影響的應用程式包括: Creative Suite 2 和 3 應用程式、Acrobat 7 和 8 (Standard 和 Professional) 以及 Acrobat 3D Version 8。

如需詳細資訊,請參閱啟用和停用產品

無法存取之前的電腦?

如果您無法存取先前用來安裝應用程式的電腦 (無論是因為遭竊、遺失、當機或鎖住),您都必須聯絡 Adobe 才能停用應用程式。

如果您在停用軟體之前,曾升級電腦的硬體、更換硬碟機、升級作業系統或將電腦重新格式化,則啟用連線可能已損毀。

聯絡我們。備妥您的序號Adobe ID

啟用選項無法使用或未顯示?

如果您嘗試停用的軟體是屬於套裝產品,請在套裝產品中停用其他應用程式。在套裝產品中啟動任一應用程式,然後選擇「說明 > 停用」

如果您的公司以大量授權合約來購買產品,則無法使用停用選項。請連絡您的大量授權管理員以尋求協助。

此産品由 Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License 授權  Creative Commons 條款未涵蓋 Twitter™ 與 Facebook 文章。

法律說明   |   線上隱私權政策