請確定您的電腦已連線到網際網路。
尋找常見啟用和停用問題的簡易解決方法。
啟用問題
什麼是啟用?
啟用後可將應用程式或服務連結至有效的使用者授權。
對於大多數應用程式來說,這個程序非常簡單,會在您登入時自動進行。但有時候就是會發生錯誤,例如,可能您無法連線至啟用伺服器、您的授權無效,或是您嘗試在超過兩部電腦上安裝應用程式。
以下是一些非訂閱 Adobe 應用程式常見啟用問題的解決方法。
啟用 Creative Cloud 應用程式或服務時發生問題嗎?了解如何疑難排解 Creative Cloud 啟用錯誤。
您電腦的日期和時間正確嗎?
錯誤的電腦系統時鐘會導致啟用問題。您最近是否曾重設電腦的日期和時間?請查看您電腦的系統時鐘,是否設為正確的日期和時間。
您連上網際網路了嗎?
嘗試啟用前,請確認是否已連線至網際網路。如果已連線但仍發生連線錯誤,請嘗試「解決連線錯誤」中的解決方法。
應用程式是否安裝在太多部電腦上?
如果您購買的是 Adobe 軟體的單一授權,則可在兩部電腦上安裝應用程式。不過,在任一時間內,您只能在一部電腦上使用該應用程式。若要將應用程式安裝在第三部電腦上,則需先停用前兩部電腦其中一部上的應用程式。
確定您已連線至網際網路、啟動要停用的應用程式,然後選取「說明 > 停用」。如需詳細指示,請檢視啟用和停用 Adobe 產品。
如果您想要同時在多部電腦上執行某個應用程式,請向 Adobe 商店購買另一個授權。
需要離線啟用?
您必須線上啟用 Creative Cloud、AcrobatE、Elements 和訂閱會籍。了解如何登入以啟用 Adobe 應用程式。如果無法啟用或重新安裝舊版 Adobe 應用程式 (例如 CS6),請了解如何解決啟用或重新安裝舊版 Adobe 應用程式時的問題。
啟用錯誤碼
以下是一些常見的啟用錯誤碼及其解決方法。
錯誤碼 | 錯誤訊息 | 解決方法 |
「[product] 啟用達到上限。已在 2 台電腦上啟用此序號。」 -或- 「超過啟用上限。」 |
請檢視「達到啟用上限」或「登入失敗」錯誤。 | |
159:41 | 「未偵測到網際網路連線」 -或- 「由於您的電腦離線或是您電腦上的時鐘設定不正確,導致連線錯誤。需要具備網際網路連線。請連線至網際網路或是調整您的電腦時鐘,然後再試一次。」 -或- 「請連線至網際網路,然後再試一次。」 |
請檢視解決連線錯誤。 |
「無法啟用 | Macromedia 產品。」 | 請檢視錯誤:無法啟用 | Macromedia 產品。 | |
E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED | 您嘗試啟用 Adobe Digital Editions 1.x 或閱讀 EPUB。請檢視解決 Digital Editions 中的 E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED 錯誤。 | |
E_AUTH_NOT_READY | 您嘗試啟動 Adobe Digital Editions 2.0。請檢視 Adobe Digital Editions 的啟用錯誤。 | |
101:12037 | ERROR_INTERNET_SEC_CERT_DATE_INVALID | 電腦時鐘時間不正確。請將電腦時鐘設為正確的日期和時間。 |
12001 12002 12004 12005 |
ERROR_INTERNET_<...> | 未偵測到網際網路連線。原因包括由於防火牆設定而導致連線逾時,以及由於 Proxy 設定而導致無法解析主機名稱。請檢視解決連線錯誤,檢查防火牆或 Proxy 設定,然後再試一次。 |
129:17 | 您在位於紐西蘭的 macOS 上啟動 CS5.5。請檢視錯誤 #129:17 | 在紐西蘭啟動 Creative Suite 5.5 產品。 | |
194:01 | 嘗試停用未啟用的機器 | 您嘗試停用應用程式,但您尚未啟用它。請檢視啟用和停用 Adobe 產品。 |
194:6 | 啟用失敗 | 請檢視啟用失敗 | 錯誤 194:6。 |
194:110 | 啟用失敗 | 您已在過去 72 小時內起始「全部停用」程序。您可以在 72 小時後,再次嘗試執行此程序。 |
194:112 | 用戶端時鐘不同步 | 電腦時鐘時間不正確。請將電腦時鐘設為正確的日期和時間。 |
208:1 208:2 208:3 |
Error_NetworkFailure | 未偵測到網際網路連線。原因包括由於防火牆設定而導致連線逾時,以及由於 Proxy 設定而導致無法解析主機名稱。請檢視解決連線錯誤,檢查防火牆或 Proxy 設定,然後再試一次。 |
213:5 213:10 |
這些錯誤是由於唯讀的 SLStore 資料夾所致。請檢視設定錯誤 | Creative Cloud。 |
停用問題
什麼是停用?
停用 Creative Cloud 應用程式或服務時發生問題嗎?了解如何疑難排解 Creative Cloud 啟用錯誤。
您是否解除安裝應用程式,卻未將其停用?
從電腦將應用程式解除安裝,不代表停用其授權。請依照以下步驟停用應用程式或非 Creative Cloud 產品。
選取您的產品
Acrobat
確認已連線到網際網路。在原先安裝 Acrobat Pro 或 Acrobat Standard 的同一部電腦上,重新安裝該應用程式。
Acrobat 訂閱 (透過 Creative Cloud 或 Document Cloud 購買)
執行下列任一項動作:
- 啟動應用程式,並於出現提示時登入。然後選取「說明 > 登出 [您的 Adobe ID]」。
- 登出帳戶頁面。如需更多資訊,請檢視從帳戶頁面登出。
Acrobat (永久授權)
啟動應用程式,並於出現提示時登入。然後選取「說明 > 登出 [您的 Adobe ID]」。
CS6、CS5.5、CS5
確認已連線到網際網路。在原先安裝應用程式的相同電腦上重新安裝它。在應用程式中,選取「說明 > 停用」。
CS2、CS3、CS4 或 Acrobat 7、8、9、ACROBAT X、ACROBAT XI 和 3D
我們必須淘汰用於舊版 Acrobat 和 Creative Suite (CS) 應用程式的過時啟用伺服器。您將無法啟用這些應用程式,因為這些啟用伺服器已不再可用。
受影響的應用程式包括 Creative Suite 2、3 和 4、Audition 3、Acrobat 7、8 和 9 (Standard 和 Professional)、Acrobat X、Acrobat XI 和 Acrobat 3D Version 8。進一步了解 Adobe 產品和技術支援期限。