解決在下載、安裝、更新或啟動 Creative Cloud 應用程式時發生的問題。

Creative Cloud 桌面應用程式問題

Adobe Creative Cloud 桌面應用程式可讓您下載及安裝 Creative Cloud 產品。以下為 Creative Cloud 桌面應用程式相關問題的解決方案。 

註解:

在此頁面底部尋找實用連結,包含有關使用 Creative Cloud 桌面應用程式的一般資訊、有關特定錯誤代碼的資訊,或是有關 Creative Suite 和其他非 Creative Cloud 應用程式的說明。

錯誤 解決方法
錯誤 201、P201 暫停下載及伺服器回應不佳時發生錯誤。請參閱下方的網路和連線問題
錯誤 204、P204
下載期間存取重要檔案/目錄遇到問題時,便會發生此錯誤。
錯誤 205、P205
下載的檔案出現問題時會發生錯誤。請參閱下方的網路和連線問題
錯誤 206, P 206 無法使用網路連線或無法連線至伺服器時發生錯誤。請參閱下方的網路和連線問題
錯誤 207、P207
伺服器沒有回應時會發生錯誤。請稍後再試。如果問題仍持續出現,請參閱網路與連線問題
錯誤 403 請參閱啟動 Adobe Creative Cloud 時發生下載錯誤 403 狀況
錯誤 1001 請參閱錯誤: Creative Cloud 桌面應用程式「安裝失敗」
錯誤 1002 請參閱錯誤 1002: Creative Cloud 桌面程式更新失敗
錯誤 1, P 1 請參閱錯誤:「安裝失敗」
錯誤 2、P2 請參閱錯誤碼 2 或 50: Creative Cloud 桌面應用程式更新失敗。
錯誤 50、P50 請參閱錯誤碼 2 或 50: Creative Cloud 桌面應用程式更新失敗。
錯誤 A12E1 請參閱安裝 Creative Cloud 產品時出現 A12E1 錯誤。
您可以登入 Adobe ID 帳戶,但無法登入 Creative Cloud。 請參閱連線問題疑難排解
Creative Cloud 桌面應用程式在安裝時無法開啟或當機
請參閱應用程式無法開啟 | 進度轉輪持續旋轉
Creative Cloud 安裝在 42% 時失敗或當機 請參閱錯誤:「安裝失敗」

網路和連線問題

問題

嘗試下載或更新 Creative Cloud 應用程式時收到錯誤訊息,指出網路連線能力或穩定性發生問題。 

解決方法

請依序嘗試下列解決方案。

1. 查看網際網路連線。

Creative Cloud 桌面應用程式需要連線至網際網路,才能下載和更新應用程式。請確認您可以連線至網際網路,然後按一下「重試」。

2. 設定軟體防火牆。

軟體防火牆會限制對電腦的存取。有些軟體防火牆會在程式嘗試存取網際網路時發出提醒。使用者回報的實例指出,軟/硬體防火牆設定導致下載時發生錯誤。此問題最常見的關聯錯誤是「錯誤 205」。防火牆設定也可能會產生其他錯誤。

  • 如果出現提示,請選取允許 Creative Cloud 桌面應用程式存取網際網路的選項。
  • 如果未出現提示,請暫時停用軟體防火牆,以確認是否是防火牆阻止了網際網路存取。如需說明,請參閱您的防火牆軟體文件。

註解:

如果找不到文件,無法暫時停用軟體防火牆,請停用啟動項目和服務。這樣做會停用大多數軟體防火牆。如需如何停用啟動項目和服務的具體說明,請從下列清單中選取您的作業系統。

Windows XP

Windows 8/7/Vista

Mac OS X

3. 暫時停用防毒軟體

暫時停用防毒軟體。請參閱防毒說明文件,瞭解暫時停用病毒檢查的相關資訊。

4. 以「安全模式 (含網路功能)」啟動您的系統

以「安全模式 (含網路功能)」重新啟動您的系統,然後嘗試下載 Creative Cloud 應用程式。

5. 驗證路由器設定。

路由器可能會搭載內建硬體防火牆或 Proxy 伺服器。若要判斷路由器是否阻止 Creative Cloud 桌面應用程式存取網際網路:

  1. 暫時從網路移除路由器。

  2. 將電腦直接連接至 DSL 或纜線數據機。

    如果可以繼續下載,表示是路由器阻擋存取。 

  3. 若要設定路由器以允許未來的下載作業進行存取,請參閱路由器文件中,關於設定電腦連接埠轉送的指示。或是聯絡您的網際網路服務提供者或 IT 部門。

6. 設定硬體防火牆或 Proxy。

許多組織使用的硬體防火牆和 Proxy 伺服器,會防止軟體存取外部伺服器。硬體解決方案適用於企業網路中所有的電腦。大部分的家用網路不會使用硬體防火牆或 Proxy 技術。

  • 請聯絡您公司的 IT 部門,取得防火牆或 Proxy 資訊。
  • 利用 Proxy 或防火牆資訊設定瀏覽器。
  • 將企業防火牆設為略過伺服器。會存取下列伺服器:
    • ccmdl.adobe.com:80
    • swupmf.adobe.com:80
    • swupdl.adobe.com:80

7. 進階連線問題

檢查您的電腦是否在連線至 Adobe 啟用伺服器時遇到問題。如需疑難排解啟用伺服器問題的詳細資訊,請參閱進階連線疑難排解。

8. 嘗試不同的下載連結。

如果上述解決方法都無法解決問題,您可以嘗試直接下載應用程式。您將需要輸入您的 Adobe ID 和密碼以存取網站。

安裝問題

問題

Creative Cloud 應用程式安裝失敗,並收到內含「了解更多內容」或「取得協助」連結的訊息。

解決方法

  1. 按一下「瞭解更多內容」「取得協助」,以顯示資訊對話方塊。

  2. 依照螢幕上的指示,解決問題。

    如果在安裝應用程式時收到特定的錯誤碼,請參閱下載或更新 Creative Cloud 應用程式時發生錯誤

    如果這無法解決安裝問題,請搜尋 Creative Cloud 應用程式產生的安裝記錄檔。如需詳細資訊,請參閱使用記錄檔疑難排解安裝問題

啟動問題

問題

Adobe Application Manager (AAM) 凍結或發生其他問題。

解決方法

如果您執行的是 Mac OS X 10.5、Windows Vista 或更舊版作業系統,Creative Cloud 利用一個名為 Adobe Application Manager (AAM) 的協助程式來下載、安裝和管理 Creative Cloud 應用程式。如需在使用 AAM 下載及安裝 Creative Cloud 應用程式時所發生問題的解決方案,請參閱 Adobe Application Manager 下載與安裝問題疑難排解

問題

啟動應用程式時意外結束.

解決方法

問題

屬於 Creative Cloud 成員資格的應用程式以試用模式啟動。

解決方法

更多相關資訊

常見問題集

這裡是一些關於下載、安裝和更新問題的常見問題解答。

我還沒有 Adobe ID 及/或我還不是 Creative Cloud 會員。如何加入?

若想成為 Creative Cloud 會員,請參閱下載 Creative Cloud 應用程式

我忘記 Adobe ID 或密碼。

如需取得 Adobe ID 或密碼的相關資訊,請參閱 Adobe ID 帳戶與登入問題疑難排解

下載十分緩慢。到底需要多久?

影響下載速度的因素有很多,例如連線類型和網路流量。請參閱疑難排解下載問題

我必須一次下載所有產品嗎?

不用。Creative Cloud 可讓您個別安裝各個應用程式,讓這些程式隨時發揮最大效益。

我想下載的應用程式沒有列在 Creative Cloud 桌面應用程式中。

檢查「篩選與版本」功能表,確定您沒有設定篩選條件。

有時候 Creative Cloud 桌面應用程式不會顯示所有可用的 Creative Cloud 應用程式。這通常與您的作業系統和電腦有關係。如需詳細資訊,請參閱並未顯示所有可下載的應用程式

我可以在幾部電腦上安裝應用程式?

不論您使用哪種作業系統,都可以在多部電腦上下載並安裝 Creative Cloud 桌面應用程式。然而,每個具有成員資格的人僅能在兩部電腦上啟用軟體,而且不能同時在這兩部電腦上使用軟體。

如需詳細資訊,請參閱我可以在多少部電腦上使用 Creative Cloud 訂閱?

此産品由 Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License 授權  Creative Commons 條款未涵蓋 Twitter™ 與 Facebook 文章。

法律說明   |   線上隱私權政策