解決團隊和企業用戶的登入錯誤

此錯誤的可能原因：

• 在 SAML 聲明中傳送的名字、姓氏或電子郵件地址與在 Admin Console 中輸入的資訊不符。
  
• 用戶未與正確的產品建立關聯，或是產品未與正確的權利建立關聯。
• 採用的 SAML 用戶名稱不是電子郵件地址。所有用戶都必須位在您在設定程序中所宣告的網域中。
• 您的 SSO 用戶端在登入過程中使用了 JavaScript，而且您正在嘗試登入不支援 JavaScript 的用戶端。

解決方法：

• 驗證用戶的儀表板設定：用戶資訊和產品描述檔。
• 執行 SAML 追蹤並驗證傳送的資訊是否與儀表板相符，然後更正所有不一致之處。

錯誤：另一個用戶目前已登入

發生於 SAML 聲明中傳送的屬性不符合之前用來啟動登入程序的電子郵件地址。

檢查並確定要登入的用戶的電子郵件地址與以下內容相符：

• 列在 Admin Console 中的用戶電子郵件地址
• 在 SAML 聲明的 NameID 欄位中傳回的用戶名稱

達到裝置登入限制

您的 Creative Cloud 訂閱可讓您將應用程式安裝在兩部裝置上。當您登入某部裝置，而 Adobe 偵測到您已超出裝置啟用限制時，就會顯示訊息告知此情況。本文說明各種不同的裝置啟用限制情況，以及在各個情況下要如何處理。

您也可以進一步了解您可以在多少部裝置上使用 Creative Cloud 訂閱。

錯誤：個人帳戶已停用

如果您無法存取 Adobe 應用程式和服務：

錯誤：無法存取伺服器

請依序嘗試下列解決方法。

請參閱上述的詳細程序。

錯誤：暫時停用存取

如果您無法存取 Adobe 應用程式和服務：

錯誤：再試一次

此錯誤通常發生在用戶驗證成功且 Okta 已成功將驗證回應轉寄給 Adobe 之後。

在 Adobe Admin Console 中，驗證以下項目：

在「身分」索引標籤上︰

• 確定關聯的網域已啟用。

在「產品」索引標籤上︰

• 確定用戶與正確的產品暱稱相關聯，並且位在您宣告要設定為 Federated ID 的網域中。
• 確定產品暱稱有指派正確的權利。

在「用戶」索引標籤上︰

• 確定用戶的用戶名稱採用完整電子郵件地址的格式。

錯誤：無法存取 Adobe 伺服器或我的帳戶已停用

請依序嘗試下列解決方法。

請參閱上述的詳細程序。

錯誤：未經授權的應用程式版本

如果您無法存取 Adobe 應用程式和服務：

錯誤：授權過期

如果您無法存取 Adobe 應用程式和服務：

OKTA 400 錯誤

確認已傳送正確的 SAML 聲明：

• 確認身分提供者有在 SAML 聲明中傳遞以下屬性 (區分大小寫)：FirstName、LastName、Email。如果未在 IdP 中設定這些屬性當做 SAML 2.0 連接器設定的一部分來傳送，驗證將無法運作。
• 主旨中沒有 NameID 元素。確認 Subject 元素包含 NameId 元素。它必須等於 Email 屬性，該屬性應該是您要驗證的用戶的電子郵件地址。
• 拼字錯誤，特別是 https 和 http 這類錯誤容易被忽略。
  
• 確認是否提供了正確的憑證。IDP 必須設定為使用未壓縮的 SAML 要求/回應。

如需詳細資訊，請參閱錯誤 400 錯誤的要求。

錯誤：您先前已使用 Google 登入

您先前可以使用 Facebook、Google 或 Apple (社交帳戶) 登入 Adobe 帳戶。現在，您無法使用社交帳戶登入，或者，您不再有社交帳戶的存取權限。

請用您的組織或機構帳戶登入。如需有關公司或機構帳戶的詳細資訊，請與您的 IT 管理員聯絡。

錯誤：請更新您的付款資訊。

若要更新您帳戶的信用卡詳細資料、帳單地址或稅務識別碼，您必須已直接從 Adobe.com 購買您的 Teams 會籍，且是帳戶的合約擁有者。如需詳細資訊，請參閱如何更新您的付款詳細資訊。

網路錯誤

此錯誤通常是因網路連線不良所造成。請檢查以下可能的網路錯誤問題和解決方法。

錯誤：無法存取 Adobe 伺服器

請依序嘗試下列解決方法。

請參閱上述的詳細程序。

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