解決團隊和企業用戶的登入錯誤

您的用戶在登入應用程式和服務時遇到問題嗎?了解如何解決學校或組織中的這類問題。

適用於:團隊和企業的一般用戶

錯誤:存取遭拒

適用於:企業管理員

此錯誤的可能原因:

  • 在 SAML 聲明中傳送的名字、姓氏或電子郵件地址與在 Admin Console 中輸入的資訊不符。
  • 用戶未與正確的產品建立關聯,或是產品未與正確的權利建立關聯。
  • 採用的 SAML 用戶名稱不是電子郵件地址。所有用戶都必須位在您在設定程序中所宣告的網域中。
  • 您的 SSO 用戶端在登入過程中使用了 JavaScript,而且您正在嘗試登入不支援 JavaScript 的用戶端 (例如 Creative Cloud Packager)。

解決方法:

  • 驗證用戶的儀表板設定:用戶資訊和產品描述檔。
  • 執行 SAML 追蹤並驗證傳送的資訊是否與儀表板相符,然後更正所有不一致之處。

錯誤:另一個用戶目前已登入

適用於:企業管理員

發生於 SAML 聲明中傳送的屬性不符合之前用來啟動登入程序的電子郵件地址。

檢查並確定要登入的用戶的電子郵件地址與以下內容相符:

  • 列在 Admin Console 中的用戶電子郵件地址
  • 在 SAML 聲明的 NameID 欄位中傳回的用戶名稱

達到裝置登入限制

適用於:團隊和企業的一般用戶

您的 Creative Cloud 訂閱可讓您將應用程式安裝在兩部裝置上。當您登入某部裝置,而 Adobe 偵測到您已超出裝置啟用限制時,就會顯示訊息告知此情況。本文說明各種不同的裝置啟用限制情況,以及在每個情況下您可以如何處理。

您也可以進一步了解您可以在多少部裝置上使用 Creative Cloud 訂閱

錯誤:個人帳戶已停用

適用於:團隊和企業的一般用戶

如果您無法存取 Adobe 應用程式和服務:

  1. 登出後再重新登入您的帳戶。您可以從正在使用的應用程式或服務中執行此操作。或者,請前往您在 adobe.com 的帳戶。

  2. 與貴組織或機構的 IT 管理員聯絡

適用於:團隊和企業管理員

  1. 確認已在 Adobe Admin Console 上新增該用戶。了解如何管理用戶

  2. 或者,(適用於團隊) 確認您已經指派適當的授權給用戶。

  3. 或者,(適用於企業和機構) 確保您已經將用戶指派至產品設定檔。

錯誤:無法存取伺服器

適用於:團隊和企業的一般用戶

請依序嘗試下列解決方法。

  1. 檢查並安裝待進行的作業系統更新。

  2. 建立新的管理員帳戶。

  3. 解決網路和連線問題。

請參閱上述的詳細程序

錯誤:暫時停用存取

適用於:團隊和企業的一般用戶

如果您無法存取 Adobe 應用程式和服務:

  1. 登出後再重新登入您的帳戶。您可以從正在使用的應用程式或服務中執行此操作。或者,請前往您在 adobe.com 的帳戶。

  2. 與貴組織或機構的 IT 管理員聯絡

適用於:團隊和企業管理員

  1. 確認已在 Adobe Admin Console 上新增該用戶。了解如何管理用戶

  2. 或者,(適用於團隊) 確認您已經指派適當的授權給用戶。

  3. 或者,(適用於企業和機構) 確保您已經將用戶指派至產品設定檔。

錯誤:再試一次

適用於:企業管理員

此錯誤通常發生在用戶驗證成功且 Okta 已成功將驗證回應轉寄給 Adobe 之後。

Adobe Admin Console 中,驗證以下項目:

在「身分」索引標籤上︰

  • 確定關聯的網域已啟用。

在「產品」索引標籤上︰

  • 確定用戶與正確的產品暱稱相關聯,並且位在您宣告要設定為 Federated ID 的網域中。
  • 確定產品暱稱有指派正確的權利。

在「用戶」索引標籤上︰

  • 確定用戶的用戶名稱採用完整電子郵件地址的格式。

錯誤:無法存取 Adobe 伺服器或我的帳戶已停用

適用於:團隊和企業的一般用戶

請依序嘗試下列解決方法。

  1. 檢查並安裝待進行的作業系統更新。

  2. 建立新的管理員帳戶。

  3. 解決網路和連線問題。

請參閱上述的詳細程序

錯誤:未經授權的應用程式版本

適用於:團隊和企業的一般用戶

如果您無法存取 Adobe 應用程式和服務:

  1. 登出後再重新登入您的帳戶。您可以從正在使用的應用程式或服務中執行此操作。或者,請前往您在 adobe.com 的帳戶。

  2. 與貴組織或機構的 IT 管理員聯絡

適用於:團隊和企業管理員

  1. 確認已在 Adobe Admin Console 上新增該用戶。了解如何管理用戶

  2. 或者,(適用於團隊) 確認您已經指派適當的授權給用戶。

  3. 或者,(適用於企業和機構) 確保您已經將用戶指派至產品設定檔。

錯誤:授權過期

適用於:團隊和企業的一般用戶

如果您無法存取 Adobe 應用程式和服務:

  1. 登出後再重新登入您的帳戶。您可以從正在使用的應用程式或服務中執行此操作。或者,請前往您在 adobe.com 的帳戶。

  2. 與貴組織或機構的 IT 管理員聯絡

適用於:團隊和企業管理員

  1. 確認已在 Adobe Admin Console 上新增該用戶。了解如何管理用戶

  2. 或者,(適用於團隊) 確認您已經指派適當的授權給用戶。

  3. 或者,(適用於企業和機構) 確保您已經將用戶指派至產品設定檔。

OKTA 400 錯誤

適用於:企業管理員

確認已傳送正確的 SAML 聲明:

  • 確認身分提供者有在 SAML 聲明中傳遞以下屬性 (區分大小寫):FirstName、LastName、Email。如果未在 IdP 中設定這些屬性當做 SAML 2.0 連接器設定的一部分來傳送,驗證將無法運作。
  • 主旨中沒有 NameID 元素。確認 Subject 元素包含 NameId 元素。它必須等於 Email 屬性,該屬性應該是您要驗證的用戶的電子郵件地址。
  • 拼字錯誤,特別是 https 和 http 之類的錯誤容易被忽略。
  • 確認是否提供了正確的憑證。IDP 必須設定為使用未壓縮的 SAML 要求/回應。

如需詳細資訊,請參閱錯誤 400 錯誤的要求

錯誤:您先前已使用 Google 登入

適用於:團隊和企業的一般用戶

您先前可以使用 Facebook、Google 或 Apple (社交帳戶) 登入 Adobe 帳戶。現在,您無法使用社交帳戶登入,或者,您不再有社交帳戶的存取權限。

請用您的組織或機構帳戶登入。如需有關公司或機構帳戶的詳細資訊,請與您的 IT 管理員聯絡

錯誤:請更新您的付款資訊。

適用於:團隊管理員

若要更新您帳戶的信用卡詳細資料、帳單地址或稅務識別碼,您必須已直接從 Adobe.com 購買您的 Teams 會籍,且是帳戶的合約擁有者。如需詳細資訊,請參閱如何更新您的付款詳細資訊

網路錯誤

適用於:團隊和企業的一般用戶

此錯誤通常是因網路連線不良所造成。請檢查以下可能的網路錯誤問題和解決方法

錯誤:無法存取 Adobe 伺服器

適用於:團隊和企業的一般用戶

請依序嘗試下列解決方法。

  1. 檢查並安裝待進行的作業系統更新。

  2. 建立新的管理員帳戶。

  3. 解決網路和連線問題。

請參閱上述的詳細程序

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