Натисніть Пуск > Виконати.
Коли Acrobat чи Reader аварійно завершує роботу або зависає, можна виконати скидання процесу, щоб усунути помилку. Скидання (дамп) процесу дозволяє зберегти моментальний знімок програми в момент її збою або зависання.
- Збій. Збій стається, коли додаток або система перестає працювати, а потім закривається.
- Зависання. Зависання відбувається, коли додаток або система перестає реагувати на дані, що вводяться користувачем.
Збір даних журналу в разі аварійного завершення роботи або зависання Acrobat / Reader
Якщо в роботі Acrobat / Reader часто виникають неполадки, для діагностики проблеми потрібні журнали збоїв. Журнали збоїв містять інформацію про роботу додатка до збою.
У Windows
Ви можете зібрати дані журналу збоїв, використовуючи будь-який із наступних методів:
У macOS
Ви можете зібрати дані журналу збоїв, використовуючи будь-який із наступних методів:
Збір даних журналу в разі зависання Acrobat / Reader
Якщо програма Acrobat / Reader часто зависає, для діагностики проблеми потрібні файли інформації про стан програми на момент її виникнення.
У Windows
У macOS
Надсилання докладних відомостей у компанію Adobe
Під час надсилання журналів до Служби підтримки Adobe слід надати наступну інформацію:
- Надайте докладний опис. Якщо ви можете послідовно відтворити проблему з певними кроками, зазначте відповідні кроки. Навіть якщо докладна послідовність кроків невідома, надайте якомога більше подробиць про те, що ви робили, коли виникла проблема.
Наприклад, яку операцію ви виконували, коли виникла проблема? Який тип документа ви використовували? Чи використовували ви нещодавно якісь модулі? Якщо проблема пов’язана з конкретним файлом, без вагань поділіться файлом через Adobe Document Cloud, Adobe Creative Cloud, Dropbox або будь-який інший сервіс обміну файлами, і включіть посилання на файл в опис проблеми. - Зазначте свою адресу електронної пошти. Проектно-технічна група може зв’язатися з вами для отримання додаткової інформації або може повідомити вас про спосіб усунення проблеми або обхідний шлях електронною поштою.
- Завжди надсилайте звіти про збої до компанії Adobe. В Acrobat є параметр «Завжди автоматично надсилати звіти про збої в Adobe».