Збір даних журналу в разі відмови або зависання Acrobat / Reader DC

Коли Acrobat чи Reader DC аварійно завершує роботу або зависає, можна виконати скидання процесу, щоб усунути помилку. Скидання (дамп) процесу дозволяє зберегти моментальний знімок програми в момент її збою або зависання.

  • Збій. Збій стається, коли додаток або система перестає працювати, а потім закривається.
  • Зависання. Зависання відбувається, коли додаток або система перестає реагувати на дані, що вводяться користувачем.

Збір даних журналу в разі аварійного завершення роботи або зависання Acrobat / Reader DC

Якщо в роботі Acrobat / Reader DC часто виникають неполадки, для діагностики проблеми потрібні журнали збоїв. Журнали збоїв містять інформацію про роботу додатка до збою. 

У Windows

Ви можете зібрати дані журналу збоїв, використовуючи будь-який із наступних методів:

Після аварійного завершення роботи Acrobat / Reader DC з’явиться діалогове вікно звіту про аварійне завершення роботи. Натисніть Надіслати звіт
.

Діалогове вікно оповідача про збої у Windows
Діалогове вікно звіту про аварійне завершення роботи у Windows

Якщо ви не бачите діалогове вікно звіту про аварійне завершення роботи Adobe, можливо, ви вибрали опцію не відображати його. Щоб відобразити діалогове вікно звіту про аварійне завершення роботи, виконайте описані нижче дії та встановіть потрібне значення параметра.

  1. Натисніть Пуск > Виконати.

  2. Введіть cmd і натисніть кнопку OK.

  3. У командному рядку введіть зазначену далі команду й натисніть Enter.

    REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0

  4. Якщо з’явиться повідомлення із запитанням, чи слід перезаписати наявне значення «Never Ask» (Так / Ні), виберіть Так.

Дампи збою не включено за замовчуванням у Windows. Для увімкнення цієї функції потрібні права адміністратора. Нижче наведені кроки з включення та збору дампів збою Acrobat / Reader DC. Докладніше див. у розділі Microsoft / збір дампів у режимі користувача, або зверніться до служби підтримки Майкрософт.

  1. Закрийте додаток Acrobat / Reader DC, якщо його запущено.

  2. У розділі меню Пуск > Пошук введіть RegEdit і натисніть Enter. Відкриється Редактор реєстру.

  3. Резервне копіювання ключа Звітів про помилки Windows:

    1. Перейдіть до розділу HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows
    2. Натисніть правою кнопкою миші на ключ Звітів про помилки Windows:
    3. Виберіть Експорт і збережіть .reg-файл на робочому столі.
    Резервне копіювання ключа системного реєстру

  4. Створіть ключ LocalDumps.

    1. Перейдіть у розділ HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting
    2. Виберіть ключ Звітів про помилки Windows і створіть новий ключ з ім’ям LocalDumps, якщо він іще не існує:
             1. Натисніть правою кнопкою миші на Звіти про помилки Windows.
             2. Виберіть Створити та натисніть Ключ.
             3. Дайте ключу ім’я LocalDumps.
    Створити ключ реєстру LocalDumps

  5. Створіть значення реєстру в ключі LocalDumps. Виберіть ключ LocalDumps і створіть три значення реєстру, як зазначено нижче:

    • Значення реєстру DumpFolder
            1. Натисніть правою кнопкою миші на порожню область праворуч і виберіть Створити > Значення рядка, що розширюється.
            2. Дайте йому ім’я DumpFolder.
            3. Двічі клацніть його та введіть %LOCALAPPDATA%\CrashDumps у полі даних Значення.
    • Значення реєстру DumpCount
             1. Натисніть правою кнопкою миші на порожню область праворуч і виберіть Створити > Значення DWORD (32-розрядне).
             2. Дайте йому ім’я DumpCount.
             3. Двічі клацніть його та введіть 10 у полі даних Значення.
    • Значення реєстру DumpType
              1. Натисніть правою кнопкою миші на порожню область праворуч і виберіть Створити > Значення DWORD (32-розрядне).
              2. Дайте йому ім’я DumpType.
              3. Двічі клацніть його та введіть 2 у полі даних Значення.
    Ключ локальних дампів

  6. Запустіть Acrobat / Reader DC та виконайте наступні кроки, щоб відтворити збій. При збої Acrobat / Reader DC файл аварійного дампа зберігається в теці %LocalAppData%/crashdumps з ім’ям програмного забезпечення.

  7. У розділі меню Пуск > Пошук введіть %LocalAppData% та натисніть Enter. Перейдіть у теку CrashDumps. Надішліть файл Acrobat.exe.dmp або файлAcroRd32.exe.dmp у відділ підтримки Adobe.

У macOS

Ви можете зібрати дані журналу збоїв, використовуючи будь-який із наступних методів:

Якщо Acrobat аварійно завершує роботу, з’являється діалогове вікно з попередженням: «Acrobat Pro DC несподівано завершив роботу». Звіт про збій відразу доступний після натискання кнопки Звіт...

Збій роботи Acrobat

Діалогове вікно Оповідача про збої Adobe відображається після зазначеного вище діалогового вікна попередження. Натисніть Надіслати звіт.

Діалогове вікно звіту про аварійне завершення роботи в macOS
Діалогове вікно звіту про аварійне завершення роботи в macOS

Оповідач про збої Adobe збирає журнал дій додатку до збою. Він завантажує інформацію в базу даних, яку проектно-технічна група Adobe використовує для аналізу збоїв та розробки рішень. Adobe Crash Reporter є безцінним інструментом, який допомагає проектно-технічній групі Acrobat відстежувати й виправляти помилки, пов’язані зі збоями.

Примітка: не плутайте оповідач про збої Adobe з оповідачами про збої Apple або Microsoft, які не відправляють жодної інформації безпосередньо в Adobe.

Якщо діалогове вікно оповідача про збої Adobe не відображається, можливо, вибрано параметр «Не показувати діалогове вікно». Щоб увімкнути оповідач про збої Adobe, виконайте наступні дії:

 

  1. Утримуючи клавішу Cmd, клацніть значок програми Acrobat / Reader DC та виберіть Показати вміст пакета.

  2. Виберіть Вміст > Платформи > AdobeCrashReporter.framework.

  3. Утримуючи клавішу Cmd, клацніть ярлик AdobeCrashReporter, а потім виберіть Показати оригінал.

  4. Двічі натисніть на розділ Оповідач про збої Adobe.
    Примітка. Це червоний значок програми з літерою «A». Не плутайте його із чорним виконуваним файлом AdobeCrashReporter у UNIX.

  5. Виберіть опцію Завжди показувати це діалогове вікно та натисніть Готово.

     

Звіт про збій можна знайти в Консольному додатку.

  1. Відкриття Консольного додатка. Перейдіть до розділу Програми > Утиліти > Console.app. Крім того, ви можете ввести слово Консоль у розділі Важливе та натиснути Enter.

    Консоль Mac

  2. У лівій області натисніть на розділ Звіти користувачів, а потім виберіть звіт про помилку, який ви бажаєте переглянути. Усі файли закінчуються розширенням .crash. Ім’я файлу містить ім’я додатка, що зазнав збою, і дату. Подробиці звіту про збій доступні в правій панелі.

    Звіти користувачів

    A. Звіти користувачів  B. Ім'я файлу C. Детальний звіт 

  1. Звіти про діагностику знаходяться за адресою ~/Library/Logs/DiagnosticReports/. Щоб відкрити теку, введіть її розташування в Провіднику.

  2. Надішліть пов’язані файли журналу Acrobat / Reader DC в Службу підтримки Adobe.

Збір даних журналу в разі зависання Acrobat / Reader DC

Якщо програма Acrobat / Reader DC часто зависає, для діагностики проблеми потрібні файли інформації про стан програми на момент її виникнення.

У Windows

Коли Acrobat / Reader DC зависає, створіть файл дампа для збереження інформації про програму. Дампи є корисними для подальшого усунення проблеми. Створіть два-три дампи в різний час, якщо додаток зависає, щоб отримати повний моментальний знімок у той час, коли додаток не відповідає.

  1. Відкрийте Диспетчер завдань. Ви можете натиснути правою кнопкою миші на порожню область панелі завдань, а потім вибрати Диспетчер завдань або використати сполучення клавіш CTRL + SHIFT + ESC.

  2. Перейдіть на вкладку «Процеси» та знайдіть процес Acrobat / Reader DC. Для Acrobat Professional / Standard ім’ям процесу буде Acrobat.exe, а для Reader – Acrord32.exe.

  3. Натисніть правою кнопкою миші на процес Acrobat / Reader DC та виберіть Створити файл дампу. Якщо вам буде запропоновано ввести пароль адміністратора, введіть свій пароль і натисніть кнопку Продовжити.

    Створити дамп процесу

  4. У діалоговому вікні Процесу дампінгу буде показано розташування файлу дампа після його створення. Зверніть увагу на розташування та натисніть ОК. Розташування файлу дампа: \Users\{UserName}\AppData\Local\Temp.
    Якщо ви не бачите теку AppData, див. розділ Відображення прихованих файлів і тек у Windows.

    Процес дампінгу

  5. Стисніть створений DMP-файл до архіву .zip або .rar та надайте спільний доступ до файлу за допомогою служби підтримки Adobe, використовуючи Adobe Document Cloud або розташування SharePoint.

Примітка.

Щоб отримати додаткові відомості див. розділ Створення файлу дампу процесу в режимі користувача у Windows.

У macOS

  1. Перейдіть до розділу Провідник > Додатки > Утиліти > Монітор активності.

  2. Натисніть на процес Acrobat / Reader DC, який потрібно відібрати. Натисніть на значок шестерні та виберіть розділ Зразок процесу.

  3. Зачекайте, доки зразок не буде створено. Збережіть документ на робочому столі.

  4. Відкрийте Термінал через Провідник > Додатки > Утиліти > Термінал. Надрукуйте команду:

    sudo spindump -file ~/Desktop/spindump.txt

  5. Файл spindump.txt буде збережено на робочому столі. Візьміть приклад файлу з кроку 3 та файл spindump.txt і надішліть їх до Служби підтримки Adobe.

Надсилання докладних відомостей у компанію Adobe

Під час надсилання журналів до Служби підтримки Adobe слід надати наступну інформацію:

  • Надайте докладний опис. Якщо ви можете послідовно відтворити проблему з певними кроками, зазначте відповідні кроки. Навіть якщо докладна послідовність кроків невідома, надайте якомога більше подробиць про те, що ви робили, коли виникла проблема.
    Наприклад, яку операцію ви виконували, коли виникла проблема? Який тип документа ви використовували? Чи використовували ви нещодавно якісь модулі? Якщо проблема пов’язана з конкретним файлом, без вагань поділіться файлом через Adobe Document Cloud, Adobe Creative Cloud, Dropbox або будь-який інший сервіс обміну файлами, і включіть посилання на файл в опис проблеми.
  • Зазначте свою адресу електронної пошти. Проектно-технічна група може зв’язатися з вами для отримання додаткової інформації або може повідомити вас про спосіб усунення проблеми або обхідний шлях електронною поштою.
  • Завжди надсилайте звіти про збої до компанії Adobe. В Acrobat є параметр «Завжди автоматично надсилати звіти про збої в Adobe».
Логотип Adobe

Увійдіть до облікового запису