В ОС Windows програма Acrobat DC час від часу аварійно завершує роботу

Acrobat DC може аварійно завершувати роботу або відображати наведені нижче повідомлення з помилкою під час відкривання PDF-файлів.

Помилка додатка AcroRd32.exe
Повідомлення про те, що Adobe Acrobat Reader DC припинив роботу

Спробуйте вказані нижче рішення в порядку, у якому вони відображаються.

Рішення 1: оновіть програму Acrobat DC до останньої версії

  1. Запустіть програму Acrobat DC.

  2. Для автоматичного оновлення продукту до останньої версії виберіть Довідка > Перевірити наявність оновлень і дотримуйтесь інструкцій у вікні програми оновлення, щоб завантажити й установити найновіші версії програм.

    Перевірте наявність оновлень і встановіть доступні оновлення

Примітка.

Якщо Acrobat DC й надалі аварійно завершує роботу навіть після оновлення до останньої версії, спробуйте рішення 2 нижче.

Рішення 2: закрийте всі програми та запустіть «Усунення несправностей під час встановлення Acrobat»

  1. Закрийте всі відкриті програми.

  2. Відкрийте Acrobat.

  3. Оберіть Довідка > Усунення несправностей під час встановлення Acrobat s виконайте екранні вказівки.

  4. Коли процес усунення несправностей буде завершено, перезапустіть свій комп’ютер.

Рішення 3. Вимкніть захищений перегляд

  1. В Acrobat перейдіть до меню Редагувати > Параметри, а тоді виберіть пункт Безпека (Додатково) у розділі «Категорії» ліворуч.

  2. На панелі Sandbox Protections виберіть для «Захищеного перегляду» пункт Вимкнено.

    Вимкнення «Захищеного перегляду»
  3. Натисніть кнопку OK і перезапустіть Acrobat DC.

Рішення 4. Запустіть Distiller DC та перевірте, чи активовано Acrobat DC

  1. Натисніть клавіші Windows + R, щоб відкрити вікно команди «Виконати». У вікні «Відкрити» введітьacrodistі натисніть кнопку OK.

    Запуск Acrobat Distiller
  2. Якщо Acrobat не активовано, ви побачите попередження, після якого з'явиться діалогове вікно Необхідний вхід. Натисніть кнопку Увійти зараз і дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процедуру входу.

  3. Щойно ви ввійдете, продукт активується. Закрийте Distiller DC, а тоді запустіть Acrobat DC та перевірте.

Рішення 5. Скористайтесь іншим обліковим записом користувача Windows

Вийдіть з облікового запису Windows, а тоді ввійдіть знову, використовуючи інший обліковий запис користувача. Запустіть Acrobat і перевірте. 

Надсилайте в Adobe звіти про аварійне завершення роботи

Повідомте Adobe про аварійне завершення роботи. Проектно-технічна група Adobe вивчає звіти про аварійне завершення роботи та планує належні виправлення в майбутньому оновленні чи випуску продуктів.

Для Windows:

  • якщо після аварійного завершення роботи з'явиться діалогове вікно з повідомлення про помилку Windows, натисніть Надіслати інформацію.

У Mac:

  • після аварійного завершення роботи з'явиться діалогове вікно зі повідомленням «Надіслати в Apple», а після нього — діалогове вікно Adobe CrashReporter. Натисніть Надіслати/Повідомити в обох діалогових вікнах.

Повідомлення про аварійне завершення роботи за допомогою форми Звіту про помилку

Про аварійне завершення роботи можна повідомити вручну за допомогою стандартної форми Звіту про помилку Adobe.