В ОС Windows програма Acrobat DC час від часу аварійно завершує роботу

Acrobat DC може аварійно завершувати роботу або відображати наведені нижче повідомлення з помилкою під час відкривання PDF-файлів.

Помилка додатка AcroRd32.exe
Повідомлення про те, що Adobe Acrobat Reader DC припинив роботу

Спробуйте вказані нижче рішення в порядку, у якому вони відображаються.

Рішення 1: оновіть програму Acrobat DC до останньої версії

  1. Запустіть програму Acrobat DC.

  2. Для автоматичного оновлення продукту до останньої версії виберіть Довідка > Перевірити наявність оновлень і дотримуйтесь інструкцій у вікні програми оновлення, щоб завантажити й установити найновіші версії програм.

    Перевірте наявність оновлень і встановіть доступні оновлення

Примітка.

Якщо Acrobat DC й надалі аварійно завершує роботу навіть після оновлення до останньої версії, спробуйте рішення 2 нижче.

Рішення 2: закрийте всі програми та запустіть «Усунення несправностей під час встановлення Acrobat»

  1. Закрийте всі відкриті програми.

  2. Відкрийте Acrobat.

  3. Оберіть Довідка > Усунення несправностей під час встановлення Acrobat s виконайте екранні вказівки.

  4. Коли процес усунення несправностей буде завершено, перезапустіть свій комп’ютер.

Рішення 3. Вимкніть захищений перегляд

  1. В Acrobat перейдіть до меню Редагувати > Параметри, а тоді виберіть пункт Безпека (Додатково) у розділі «Категорії» ліворуч.

  2. На панелі Sandbox Protections виберіть для «Захищеного перегляду» пункт Вимкнено.

    Вимкнення «Захищеного перегляду»
  3. Натисніть кнопку OK і перезапустіть Acrobat DC.

Рішення 4. Запустіть Distiller DC та перевірте, чи активовано Acrobat DC

  1. Натисніть клавіші Windows + R, щоб відкрити вікно команди «Виконати». У вікні «Відкрити» введітьacrodistі натисніть кнопку OK.

    Запуск Acrobat Distiller
  2. Якщо Acrobat не активовано, ви побачите попередження, після якого з'явиться діалогове вікно Необхідний вхід. Натисніть кнопку Увійти зараз і дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процедуру входу.

  3. Щойно ви ввійдете, продукт активується. Закрийте Distiller DC, а тоді запустіть Acrobat DC та перевірте.

Рішення 5. Скористайтесь іншим обліковим записом користувача Windows

Вийдіть з облікового запису Windows, а тоді ввійдіть знову, використовуючи інший обліковий запис користувача. Запустіть Acrobat і перевірте. 

Надсилайте в Adobe звіти про аварійне завершення роботи

Повідомте Adobe про аварійне завершення роботи. Проектно-технічна група Adobe вивчає звіти про аварійне завершення роботи та планує належні виправлення в майбутньому оновленні чи випуску продуктів.

Для Windows:

  • якщо після аварійного завершення роботи з'явиться діалогове вікно з повідомлення про помилку Windows, натисніть Надіслати інформацію.

У Mac:

  • після аварійного завершення роботи з'явиться діалогове вікно зі повідомленням «Надіслати в Apple», а після нього — діалогове вікно Adobe CrashReporter. Натисніть Надіслати/Повідомити в обох діалогових вікнах.

Повідомлення про аварійне завершення роботи за допомогою форми Звіту про помилку

Про аварійне завершення роботи можна повідомити вручну за допомогою стандартної форми Звіту про помилку Adobe.

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності