Дізнайтеся, чи ви маєте доступ до серверів активації Adobe.
Якщо на сторінці відображаються два логотипи Adobe, сервери активації доступні. Спробуйте ввійти в програмне забезпечення.
Останнє оновлення:
11 груд. 2024 р.
Програми Creative Cloud використовують для входу ваш обліковий запис Adobe ID, а не серійний номер. Якщо програма Creative Cloud пропонує ввести серійний номер, спробуйте вирішити цю проблему, виконавши запропоновані дії.
Примітка.
Якщо у вас виникли проблеми, пов’язані зі спливанням терміну дії серійних номерів Creative Cloud для підприємств, див. цю статтю, щоб дізнатися більше.
-
Натисніть піктограму програми Creative Cloud для ПК
, щоб запустити програму з панелі завдань (Windows) або рядка меню (macOS). -
У меню профілю виберіть пункт Вийти.
Екран виходу Екран виходу -
Увійдіть ще раз, використовуючи свій Adobe ID.
-
Натисніть значок із трьома вертикальними крапками
в правому верхньому куті.
-
Виберіть Перевірити наявність оновлень для програми в спливаючому меню.
Перевірка наявності оновлень програми Перевірка наявності оновлень програми -
Якщо ви не використовуєте останню версію програми Creative Cloud для ПК, з’являється запит на оновлення. Натисніть Оновити.
Перевірка платіжних відомостей
-
Перейдіть на сторінку https://account.adobe.com/plans. Якщо у вас виникли проблеми з входом, див. розділ Пошук і усунення проблем з обліковим записом Adobe ID та входом.
-
У вікні Плани натисніть Редагувати дані для виставлення рахунків й оплати.
-
Щоб підтвердити свої дані виставлення рахунків і оплати, натисніть Редагувати.
-
Переконайтеся, що номер банківської картки, термін дії, адресу для розрахунків і номер телефону вказано правильно, без пробілів або дефісів.
Якщо ваші платіжні відомості правильні, закрийте вікно.
-
Якщо платіжні відомості неправильні, додайте нові дані та натисніть Зберегти.
У разі іншої проблеми спробуйте також отримати допомогу з оновлення вашої платіжної інформації.
Користуєтеся корпоративною карткою?Переконайтеся, що ви вказали ім’я та платіжну адресу власника картки, а не власні. Зверніться до власника картки або бухгалтерії, щоб з’ясувати правильні ім’я та адресу для виставлення рахунків.
-
-
Переконайтеся, що вказано правильну дату народження
Відсутня або недійсна дата народження може вплинути на ваше право використовувати Creative Cloud.
-
Увійдіть на сайті https://account.adobe.com. Якщо у вас виникли проблеми з входом, див. розділ Пошук і усунення проблем з обліковим записом Adobe ID та входом.
-
Якщо з’явиться запит, введіть свою дату народження та натисніть Оновити.
Якщо дата народження не прийнята, вік, що ви зазначили, не відповідає вимогам придатності Creative Cloud. Див. Помилка. Ви не маєте права використовувати Creative Cloud.
-
Щоб змінити дату народження, очистіть кеш-пам’ять браузера (див. інструкції у довідці вашого браузера) і повторіть спробу. Або спробуйте інший браузер. Може знадобитись почекати 24 години, перш ніж отримати нову змогу ввести дату народження.
Змініть мову на міжнародну англійську
Якщо ви придбали передплату англійською мовою, переконайтеся, що в налаштуваннях мови в програмі Creative Cloud для ПК за замовчуванням вибрана «Англійська (міжнародна)».
-
Натисніть піктограму програми Creative Cloud для ПК
, щоб запустити програму з панелі завдань (Windows) або рядка меню (macOS). -
Натисніть значок із трьома вертикальними крапками
в правому верхньому куті та виберіть пункт Параметри.Параметри Параметри -
Виберіть Creative Cloud і перейдіть на вкладку Програми.
-
У розділі Мова програми виберіть Англійська (міжнародна).
Переконайтеся, що на комп’ютері встановлені правильні дата й час
Неточний годинник комп’ютерної системи може спричинити проблеми з активацією. Чи скидали ви дату й час на комп’ютері нещодавно? Переконайтеся, що на годиннику комп’ютерної системи встановлені правильні дата й час.
