Дізнайтеся, як виправити найпоширеніші помилки активації Creative Cloud 2018 і попередніх версій.
Щодо програм Creative Cloud 2019 див. статтю Помилки ліцензування | Creative Cloud 2019
| Код помилки | Повідомлення про помилку чи проблему | Спосіб усунення |
|---|---|---|
| н/д | «Перевищено ліміт спроб активації для [продукту]. Цей серійний номер вже був активований на 2 комп’ютерах.» АБО «Перевищено максимальну кількість активацій» |
Дізнайтеся більше про помилку «Перевищено ліміт спроб активації» або «Вхід не виконано». |
| н/д | «Мені не вдається ввійти в Creative Cloud або запустити програму Creative Cloud». | Переконайтеся, що підключення до інтернету активне, і спробуйте ще раз. Якщо з’являється повідомлення про помилку, знайдіть свою помилку та рекомендоване рішення в цій таблиці. |
| н/д | «Я намагаюся запустити програму Creative Cloud, але отримую пропозицію ввести серійний номер. Серійний номер не потрібен, щоб увійти в програму Creative Cloud, чи не так?» | Щоб увійти в програму Creative Cloud, серійний номер не потрібен. Див. розділ Вирішення проблеми, коли програми Creative Cloud запитують серійний номер. |
| н/д | «Неможливо активувати [ім`я продукту]. Щоб користуватися цим продуктом, потрібно активувати його.» АБО «Підключіться до інтернету та повторіть спробу.» АБО «Помилку підключення може викликати відсутність підключення до інтернету або встановлений на комп’ютері неправильний час. Підключіться до інтернету або встановіть правильний час та спробуйте ще раз.» |
Переконайтеся, що підключення до інтернету активне та що дата й час на комп’ютері правильні. Якщо це не допоможе, див. розділ Вирішення помилок підключення, щоб скинути хост-файл. |
| н/д | «Неприпустимий серійний номер» АБО «Уведений серійний номер було відкликано» АБО «Уведений серійний номер недійсний» |
Якщо під час спроби встановити Creative Suite 6 з’явилося це повідомлення про помилку, серійний номер, який ви використовуєте, недійсний або заблокований компанією Adobe. Adobe блокує серійні номери, які видані не Adobe або нелегально використовувалися неавторизованими продавцями чи фальшивим програмним забезпеченням. Ви можете дізнатися, що серійний номер заблоковано, лише коли спробуєте встановити чи повторно встановити програмне забезпечення. Докладніше див. у розділі Adobe Genuine Software. |
| н/д | Ви не можете активувати або перевстановити застарілі програми Adobe, такі як Photoshop Elements (до версії 2018), Premiere Elements (до версії 2018), Captivate (версії 5.5 та 2017), Creative Suite 6, Acrobat 11, eLearning Suite 2.5 і Technical Communications Suite (версії 3.0 та 3.5). |
Якщо ви отримуєте цю помилку під час активації або перевстановлення старіших програм, які надаються не за передплатою, дізнайтеся, як ви можете вирішити проблеми під час активації або перевстановлення застарілих програм Adobe. |
| 12001 12002 12004 12004 12005 |
«ERROR_INTERNET_<...>» | Підключення до інтернету не знайдено. Можливі причини:
Перевірте налаштування брандмауера або проксі-сервера та спробуйте ще раз. Щоб дізнатися більше, див. розділ Вирішення помилок підключення. |
| 194:01 | «Спроба деактивації неактивованого комп’ютера» | Ви намагаєтесь деактивувати програму, яку не було активовано. Див. розділ Активація та деактивація програм Creative Cloud. |
| 194:110 | «Помилка активації» | Ви вже ініціювали процес «Деактивувати всі» за останні 72 години. Ви можете повторити спробу через 72 години. |
| 194:112 | «Годинник клієнта не синхронізовано» | Час на годиннику вашого комп‘ютера встановлений невірно. Встановіть на комп‘ютері правильні дату та час. |
| 208:1 208:2 208:3 |
«Error_NetworkFailure» | Підключення до інтернету не знайдено. Можливі причини:
Перевірте налаштування брандмауера або проксі-сервера та спробуйте ще раз. Щоб дізнатися більше, див. розділ Вирішення помилок підключення. |
| 213:5 213:10 |
н/д | Ці помилки виникають через обмеження використання папки SLStore тільки для читання. Див. розділ Помилка конфігурації в Adobe Creative Cloud. |
Статті на пов’язані теми
Вирішення проблем, що виникають під час активації та деактивації
