Ось кілька найпоширеніших помилок і проблем активації Adobe Creative Cloud, а також способи їх вирішення.
Код помилки Повідомлення про помилку чи проблему Рішення
н/д «Перевищено ліміт спроб активації
для [продукту]. Цей серійний номер вже був активований на 2 комп`ютерах.”
 
АБО
 
«Перевищено максимальну кількість
активацій»
Див. помилки «Перевищено ліміт спроб активації» чи «Вхід не виконано».
н/д «Мені не вдається ввійти в Creative Cloud або запустити додаток Creative Cloud».

Переконайтеся, що підключення до Інтернету активне, і повторіть спробу.

Якщо з'являється повідомлення про помилку, знайдіть свою помилку та рекомендоване рішення в цій таблиці.

Якщо вашої помилки тут немає, зв'яжіться з нами.

н/д «Я намагаюся запустити додаток Creative Cloud, але отримую пропозицію ввести серійний номер. Серійного номера не потрібно, щоб увійти в додаток Creative Cloud, чи не так?» Серійний номер не потрібен. Див. розділВирішення проблеми, коли додатки Creative Cloud запитують серійний номер.
н/д

«Неможливо активувати [ім`я продукту]. Щоб користуватися цим продуктом, потрібно активувати його.”

АБО

“Підключіться до Інтернету та повторіть спробу.”

АБО

“Комп’ютер не підключений до Інтернету, або неправильно завдані налаштування часу комп`ютера, що викликає помилку підключення. Потрібне підключення до Інтернету. Підключитеся до Інтернету чи налаштуйте час комп`ютера та повторіть спробу.”

Спершу переконайтеся, що підключення до Інтернету активне та що дата й час на комп'ютері правильні. Якщо це не допоможе, див. розділ Розширене виправлення неполадок підключення, щоб отримати вказівки щодо того, як скинути хост-файл.
н/д

"Неприпустимий серійний номер"

АБО

«Ведений вами серійний номер відкликано»

АБО

«Ведений вами серійний номер недійсний»

Якщо під час спроби встановити Creative Suite 6 з'явилося це повідомлення про помилку, серійний номер, який ви використовуєте, недійсний або заблокований компанією Adobe. Adobe блокує серійні номери, які видані не Adobe або нелегально використовувалися неавторизованими продавцями чи фальшивим програмним забезпеченням. Ви можете дізнатися, що серійний номер заблоковано, лише коли спробуєте встановити чи повторно встановити програмне забезпечення. Докладніше див. у розділі Adobe Genuine Software.
12001
12002
12004
12004
12005
“ERROR_INTERNET_<...>” Підключення до Інтернету не знайдено. Причини включають час чекання через налаштування брандмауера та неможливість вирішення імені через налаштування проксі-сервера. Перевірте налаштування брандмауера або проксі-сервера та повторіть спробу. Див. розділ Розширене виправлення неполадок підключення, щоб дізнатися більше.
194:01 «Спроба деактивації неактивованого комп'ютера» Ви намагаєтесь деактивувати додаток, який не був активований. Див. розділ Активація та деактивація додатків Creative Cloud.
194:110 “Помилка активації” Ви вже ініціювали процес "Деактивувати усе" за останні 72 години. Ви можете спробувати запустити процес через 72 години. Чи можете зв`язатися з нами. Підготуйте свій ідентифікатор Adobe ID.
194:112 “Годинник клієнта не синхронізовано” Час на годиннику вашого комп'ютера встановлений невірно. Встановіть на комп'ютері правильні дату та час.
208:1
208:2
208:3
“Error_NetworkFailure” Підключення до Інтернету не знайдено. Причини включають час чекання через налаштування брандмауера та неможливість вирішення імені через налаштування проксі-сервера. Перевірте налаштування брандмауера або проксі-сервера та повторіть спробу. Див. розділ Розширене виправлення неполадок підключення, щоб дізнатися більше.
213:5
213:10
н/д Ці помилки виникають через обмеження використання папки SLStore тільки для читання. Див. розділ Помилка конфігурації в Adobe Creative Cloud.

Проблема досі виникає? Не бачите повідомлення про помилку?

Якщо проблема досі виникає або ви не бачите в таблиці вище повідомлення про помилку, що стосується вашої проблеми, зв'яжіться з нами.

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності