Дізнайтеся, як активувати придбаний продукт Adobe, перетворити код підтвердження в серійний номер, використовувати код підтвердження, щоб активувати підписку Adobe Creative Cloud або Acrobat DC та багато іншого.

Ви, ймовірно, уже отримали код підтвердження, якщо продукт Adobe було придбано в торгового представника Adobe. Перед початком використання продукту активуйте цей код.

Adobe пропонує різні типи продуктів і кодів підтвердження. Перегляньте варіанти нижче та виберіть відповідну пропозицію, щоб дізнатися, як підтвердити код.

Якщо ви не знаєте, який у вас тип коду, див. розділ Типи кодів.

Підписка — роздрібний випуск

 Відвідайте розділ Активація підписки Creative Cloud або Активація підписки Acrobat DC

 Увійдіть в обліковий запис або створіть ідентифікатор Adobe ID. 

 Введіть код підтвердження та натисніть Активувати підписку.

Приклад: Creative Cloud

Підписка — випуск для студентів і вчителів

 Відвідайте розділ Активація підписки Creative Cloud.

 Увійдіть в обліковий запис або створіть ідентифікатор Adobe ID. 

 Підтвердьте свій академічний статус, заповнивши надану форму.

Приклад: випуск Creative Cloud для студентів і вчителів


Роздрібний продукт без підписки

 Відвідайте розділ Підтвердження покупки.

 Увійдіть в обліковий запис або створіть ідентифікатор Adobe ID.

Введіть код підтвердження для свого продукту й натисніть Підтвердити.

Приклад: Photoshop Elements, Premiere Elements, Adobe Captivate

Навчальний продукт без підписки

 Перебуваєте в Північній Америці? Відвідайте сторінку підтвердження відповідності. Перебуваєте не в Північній Америці? Відвідайте Портал підтримки клієнтів Adobe.

 Увійдіть в обліковий запис або створіть ідентифікатор Adobe ID.

Підтвердьте свій академічний статус.

Приклад: Acrobat Professional 2017


Активація коду

Залежно від плану чи продукту, для якого потрібно підтвердити код, виберіть одну з наведених нижче опцій.

Підписка – роздрібний випуск

Потрібен код підтвердження

  1. Увійдіть в обліковий запис або створіть ідентифікатор Adobe ID.

  2. Введіть код підтвердження та натисніть Активувати підписку.

    Активація коду
    Активація коду

  3. Прийміть Умови.

  4. На сторінці кредитної картки введіть дані кредитної картки та натисніть «Зберегти». Щоб пропустити введення даних кредитної картки, натисніть кнопку Нагадати пізніше. Введення даних кредитної картки допомагає забезпечити безперервність вашої підписки.

     

  5. Завантажте й інсталюйте програмне забезпечення.

Примітка.

Якщо у вас є наявна підписка, див. статтю У мене є активна підписка. Як скористатися кодом підтвердження?

Підписка — випуск для студентів і вчителів

Потрібен код підтвердження

  1. Увійдіть в обліковий запис або створіть ідентифікатор Adobe ID.

  2. Підтвердьте свій академічний статус, заповнивши форму.

    Активація коду
    Активація коду

  3. Введіть код підтвердження.

  4. Прийміть Умови.

  5. На сторінці кредитної картки введіть дані кредитної картки та натисніть «Зберегти». Щоб пропустити введення даних кредитної картки, натисніть кнопку Нагадати пізніше. Введення даних кредитної картки допомагає забезпечити безперервність вашої підписки.

  6. Завантажте й інсталюйте програмне забезпечення.

Примітка.

Якщо у вас є наявна підписка, див. статтю У мене є активна підписка. Як скористатися кодом підтвердження?

Роздрібний продукт без підписки

Потрібен код підтвердження

Виконайте ці дії, щоб отримати серійний номер для інсталювання програмного забезпечення:

  1. Відвідайте розділ Підтвердження покупки.

  2. Увійдіть в обліковий запис або створіть ідентифікатор Adobe ID.

  3. Введіть код підтвердження та натисніть Підтвердити.

  4. Запишіть серійний номер, що з'явиться.

  5. Введіть серійний номер, коли цього буде вимагати процес інсталяції.

  6. Збережіть код підтвердження, щоб у майбутньому мати доступ до серійного номера, якщо потрібно буде знову інсталювати програмне забезпечення.

Примітка.

Код підтвердження та серійний номер не є взаємозамінними.Переконайтеся, що під час інсталювання ви ввели серійний номер.  

Навчальний продукт без підписки

Потрібен код продукту

Перш ніж продовжити встановлення програмного забезпечення, підтвердьте відповідність безстрокового випуску для студентів/учителів.

Якщо ви перебуваєте в Північній Америці, відвідайте сторінку підтвердження відповідності, введіть код продукту та заповніть форму підтвердження для студентів/учителів.  Серійний номер буде надіслано вам упродовж 1–2 робочих днів.  

Якщо ви перебуваєте не в Північній Америці, заповніть форму підтвердження для студентів/учителів на порталі Підтримки клієнтів Adobe. Серійний номер буде надіслано вам упродовж 2–4 робочих днів.

Ви можете завантажити й інсталювати випуск програмного забезпечення для студентів і вчителів у пробному режимі, доки Adobe не надішле вам серійний номер.

Програмним забезпеченням у пробному режимі можна користуватися обмежений період часу. Щоб продовжувати використання випуску для студентів і вчителів після закінчення пробного періоду, необхідно вказати серійний номер.  

У мене є активна підписка. Як скористатися кодом підтвердження?

Якщо у вас уже є активна підписка, ви можете використати код підтвердження для тієї ж чи іншої підписки. Залежно від того, чи придбали ви підписку за допомогою того самого чи іншого ідентифікатора Adobe ID, код підтвердження налаштовується різними способами відповідно до поточної підписки.

Нижче виберіть варіант, що підходить вам:

Якщо ви придбали підписку з тим самим ідентифікатором Adobe ID

Якщо у вас уже є такий самий план або продукт, і ви використовуєте для підтвердження той самий ідентифікатор Adobe ID:  

  • Якщо у вас Щорічний план із щомісячною оплатою, Adobe перестане стягувати плату з вашої кредитної картки після того, як ви активуєте код. Після закінчення терміну дії коду підтвердження, Adobe знову почне стягувати плату з вашої кредитної картки.
  • Якщо у вас Щорічний план із передоплатою, код підтвердження додається в кінці періоду платної підписки.

Примітка.

Якщо ви активуєте код підтвердження за допомогою того самого ідентифікатора Adobe ID, але для іншого продукту, ваша підписка активується паралельно з наявною платною підпискою. Наприклад, уявіть ситуацію: у вас є наявна підписка на план Creative Cloud Photography з 20 ГБ обсягу пам'яті. Однак у вас є код активації для плану Creative Cloud All Apps. У такому разі, якщо ви активуєте код підтвердження, ваша підписка на Creative Cloud All Apps працюватиме одночасно з наявним планом Creative Cloud Photography.

Якщо ви придбали підписку за допомогою іншого ідентифікатора Adobe ID

Якщо ви активували код підтвердження для того самого чи іншого плану чи продукту, але за допомогою іншого ідентифікатора Adobe ID, ваша підписка активується паралельно з наявною платною підпискою.

Якщо ви придбали підписку в торговельного посередника

Ви можете придбати підписку в будь-якого торговельного посередника, який розповсюджує продукти Adobe із використанням кодів підтвердження. У такому разі активація відбувається так само, як і для підписки, придбаної на веб-сайті Adobe, за винятком випадків, коли ваш план — Щорічний план із щомісячною оплатою. Цей план не продається через торговельних посередників.

Якщо ви перебуваєте в країні, яка обслуговується компанією Digital River

У деяких країнах клієнтів Adobe обслуговує компанія Digital River, яка є офіційним торговельним посередником Adobe. Ось список країн, які обслуговуються компанією Digital River.

Якщо ви придбали поточну підписку на веб-сайті Adobe, під час спроби активувати код з'явиться повідомлення про помилку «НЕДІЙСНИЙ КОД». Виконайте одну з наведених нижче дій.

  • Зв'яжіться з Центром обслуговування клієнтів Adobe, щоб скасувати наявну платну підписку до дати автоматичного поновлення. Через 24 години після скасування, активуйте код підтвердження за допомогою того самого ідентифікатора Adobe ID.
  • Активуйте код підтвердження за допомогою іншого ідентифікатора Adobe ID.У цьому випадку ваша наявна платна підписка й надалі поновлюватиметься автоматично й діятиме паралельно з новою підпискою, де використано інший ідентифікатор Adobe ID.

Якщо ви придбали наявну підписку в торговельного посередника (а не на веб-сайті Adobe) і отримали код підтвердження в країні, де продукт також можна придбати безпосередньо на веб-сайті Adobe:

  • Вашу підписку буде продовжено, якщо ви використовуєте той самий продукт і активуєте код за допомогою того самого ідентифікатора Adobe ID.

Примітка.

План підписки на ABM не можна придбати в торговельного посередника. Цей план не продається через торговельних посередників.

Якщо у вас план підписки PUF, код підтвердження додається в кінці періоду платної підписки.

  • Ваша підписка діятиме паралельно з наявною платною підпискою, якщо ви активуєте код підтвердження за допомогою того самого ідентифікатора Adobe ID, але для іншого продукту.
  • Ваша підписка діятиме паралельно з наявною платною підпискою, якщо ви активуєте код підтвердження за допомогою іншого ідентифікатора Adobe ID для того самого чи іншого продукту.

Усунення несправностей, пов’язаних із кодом підтвердження

Шукаєте швидкої відповіді? Ось деякі загальні запитання та рішення.

Мій код підтвердження недійсний. У чому проблема?

Спробуйте такі рішення:

  • Впевніться, що код введено правильно. Коди підтвердження складаються як з букв, так і з цифр. Деякі цифри та букви легко сплутати, наприклад нуль та одиницю з буквами «О" та «І".
  • Переконайтеся, що вводите код підтвердження на відповідному веб-сайті. Можливо, ви ввели код підтвердження для безстрокового продукту замість продукту з підпискою або навпаки. Переконайтеся, що код підтвердження введено на відповідному сайті, який вказано на коробці, картці або в електронному листі. Перейдіть у розділ Активація коду підтвердження, щоб переглянути роздрібні продукти з підпискою, або Підтвердження покупки, щоб переглянути роздрібні безстрокові продукти.
  • Спробуйте активувати код в іншому браузері.
  • Переконайтеся, що код, який ви вводите, є кодом підтвердження, а не будь–яким типом коду. Інші числові коди, такі як штрих-код на упаковці, картці або електронній пошті, не можуть бути кодом підтвердження. Щоб переконатися, що це дійсно код підтвердження, див. розділ Типи кодів.
  • Перегляньте інформацію про обліковий запис. Можливо, у вас є підписка або доступний продукт, зареєстрований у вашому обліковому записі Adobe. Докладніше про обліковий запис Adobe ID див. у розділі Керування обліковим записом Adobe ID.

Не можу знайти наклейку з кодом підтвердження.

Код підтвердження, що складається з 24 цифр, можна знайти під сріблястою скретч-міткою на картці продукту, на вкладиші продукту в коробці або в електронному листі, якщо ви купили не фізичний продукт. Зв'яжіться з торговим представником, якщо продукт не містить код підтвердження.

Допомога! У мене помилка: «Отакої! Картку придбано в країні, яка не співпадає з ідентифікатором Adobe ID. Спробуйте ввійти за допомогою іншого ідентифікатора Adobe ID або зв'яжіться з нами, щоб отримати допомогу».

Я постійно отримую запит на введення серійного номера під час спроби запустити застосунок або увійти до облікового запису Creative Cloud. Серійного номера не потрібно, щоб увійти в застосунок Creative Cloud, чи не так?

Справді, серійний номер не потрібен. Однак доведеться активувати членство Creative Cloud.

Щоб вирішити цю проблему, див. розділ Вирішення проблеми, коли додатки Creative Cloud запитують серійний номер.

Типи кодів

Код Опис Приклад
Код підтвердження Код підтвердження складається з 24 цифро-буквенних символів. J72D-I83E-N87F-213E-B980-K915
Код продукту Код продукту може складатися з 19 цифр або 21 чи 22 цифро-буквенних символів.
  • Код, що складається з 19 цифр:  000-6219-8721-6757-3308
  • Приклад цифро-буквенного коду, що складається з 21 символів:  PREP2-8725-0927-7937-6725
  • Приклад цифро-буквенного коду, що складається з 22 символів:  APROM2-5305-3616-9318-0982
Серійний номер Серійний номер складається з 24 цифр. 8721-0892-0867-4459-9223-2874

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності