Надсилання звітів про аварійне завершення роботи

Пошук
Photoshop

Photoshop

Відкрити в інтернеті

Надсилання звітів про аварійне завершення роботи у випадку проблем із Photoshop або Lightroom

У випадку проблеми з Photoshop або Lightroom можна аналізувати й надсилати звіти про аварійне завершення роботи через діалогове вікно Adobe Crash Reporter.

Примітка.

Зависання й аварійне завершення роботи є абсолютно різними проблемами. Для діагностики зависання:

Див. Як отримати зразок процесу або Spindump | macOS.

Чому слід надсилати звіти про аварійне завершення роботи?

Чому слід надсилати звіти про аварійне завершення роботи до Adobe із зазначенням своєї адреси електронної пошти та опису своїх дій на момент виникнення проблеми?

  • Якщо нам відомо про певну проблему, ми зможемо надіслати вам електронною поштою інструкції щодо її усунення.
  • У випадку ще невідомих проблем, чим більше звітів ми отримаємо із детальним описом проблеми та контактною інформацією користувача, тим більше шансів виявити помилку та знайти її вирішення.
  • Завдяки допомозі користувачів, які надсилали звіти з детальним описом проблеми й контактною адресою електронної пошти, програми Photoshop і Lightroom стали ще стабільнішими.

Як надіслати звіт про аварійне завершення роботи

Діалогове вікно Adobe Crash Reporter з'являється через кілька секунд після виникнення проблеми.

надсилання звіту про аварійне завершення роботи Photoshop

Примітка.

Якщо діалогове вікно Crash Reporter не з'являється, можливо ви вибрали параметр «Не відображати діалогове вікно». Виконайте ці дії, щоб установити параметр Завжди показувати це діалогове вікно:

macOS

  1. Натисніть Cmd + значок додатка Photoshop і виберіть опцію Показати вміст пакета.
  2. Виберіть Вміст > Платформи > AdobeCrashReporter.framework.
  3. Утримуючи Ctrl, натисніть AdobeCrashReporter і виберіть Показати оригінал.
  4. Двічі натисніть Adobe Crash Reporter (червоний значок програми A, а не чорний виконуваний файл AdobeCrashReporter UNIX).
  5. Виберіть Завжди показувати це діалогове вікно й натисніть «Готово».

Windows

  1. Відкрийте меню «Пуск»
  2. Знайдіть «Командний рядок» і запустіть його
  3. Введіть таку команду
    • REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0
  4. Натисніть клавішу Enter
  5. Якщо з'явиться запит «Значення «Ніколи не запитувати» є, перезаписати його (так/ні)?», виберіть «Так»

  1. Надайте докладний опис.

    Якщо ви зможете кількаразово повторювати проблему, надішліть етапи, які ведуть до виникнення проблеми. Навіть якщо ви не знаєте точних етапів для повторного відтворення проблеми, спробуйте описати якомога детальніше, що ви робили у момент виникнення проблеми (яку дію ви виконували на момент виникнення проблеми?). Який тип документа ви використовували? Чи використовували ви нещодавно якісь модулі? Якщо проблема постійно виникає з певним файлом, завантажте його в Creative Cloud, Dropbox чи інший сервіс спільного використання файлів і додайте посилання на файл в описі проблеми.

  2. Вкажіть свою адресу електронної пошти.

    Комусь із команди розробки може бути потрібно зв’язатися з вами для отримання докладнішої інформації, або команда може повідомити вам електронною поштою спосіб вирішення або уникнення цієї проблеми.

Докладніше про Adobe Crash Reporter

Якщо програма Photoshop або Lightroom аварійно завершила роботу, Adobe Crash Reporter може надати записані в реєстрі відомості щодо дій програми на момент аварійного завершення роботи. Adobe Crash Reporter зберігає зібрану інформацію в базі даних, яку проектно-технічна група використає для аналізу аварійних завершень роботи та для розробки відповідних рішень.

Adobe Crash Reporter залишається незамінним помічником групи розробників Photoshop і Lightroom для виявлення й виправлення більшості помилок, які спричиняють аварійне завершення роботи.

Примітка.

Не плутайте Adobe Crash Reporter із засобами повідомлення про аварійне завершення роботи Apple або Microsoft, які не надсилають жодних відомостей безпосередньо компанії Adobe.

Конфіденційність Adobe Crash Reporter

Можете бути впевнені в тому, що Adobe не відстежує ваші дії через Adobe Crash Reporter. Програми Photoshop і Lightroom виявляють аварійне завершення роботи, однак ми не знаємо нічого про це, доки ви не надішлете звіт в Adobe. Звіт створюється на вашому комп'ютері. Якщо ви вирішите надіслати звіт (ми були би вам дуже вдячні за це), до Adobe надсилається лише інформація, яка не містить даних для виявлення особи. Звіт містить лише інформацію про частину програмного забезпечення, у якій виникла проблема.

Додавання інформації, наприклад повідомлення про ваші дії у момент виникнення проблеми, дуже допомагає нашим спеціалістам у аналізі цієї проблеми. Якщо ви вирішите надати свої контактні дані (наприклад, адресу електронної пошти), Adobe використовуватиме їх лише у випадку, коли нам знадобиться додаткова інформація про аварійне завершення роботи або щоб повідомити спосіб вирішення або уникнення цієї проблеми. Ваші особисті дані ні у якому разі не використовуватимуться у маркетингових цілях. Якщо забажаєте, то можете надіслати звіт анонімно.

Такі звіти потрапляють безпосередньо до проектно-технічних груп і дуже допомагають нам покращити продукт.

Як виправити неполадки самостійно?

Photoshop

Див. Інструкції з вирішення більшості поширених проблем.

Інші схожі теми

Отримуйте допомогу швидше й простіше

Новий користувач?

Швидкі посилання

Переглянути всі ваші плани Керування вашими планами
Переглянути швидкі посилання
Приховати швидкі посилання

Юридична інформація    |    Політика онлайн-конфіденційності