Вирішення проблем зі збоєм або зависанням у Photoshop

Не вдалося відкрити Photoshop? Photoshop вилітає або зависає під час запуску?

Ми допоможемо!

Виправте поширені проблеми зі збоями за 6 простих кроків

  1. Перевірте розділ Відомі проблеми в Photoshop.
  2. Примусово вийдіть і перезапустіть Photoshop або перезавантажте комп’ютер.
  3. Оновіть Photoshop до останньої версії
  4. Скиньте налаштування Photoshop
  5. Усунення несправностей графічного процесора та графічного драйвера
  6. Слідкуйте, щоб операційна система macOS або Windows була оновлена.

Інші поради щодо усунення несправностей

Вимкніть графічний процесор для швидкого скорочення переліку причин проблеми

У деяких випадках наявність останньої версії драйвера може не усунути всі проблеми, пов’язані з відеоадаптерами та драйверами.

Найшвидшим і найпростішим способом виявлення причин проблеми (відеоадаптер чи драйвер) є вимкнення параметра «Використовувати графічний процесор».

  • Перейдіть у «Налаштування» програми Photoshop > «Продуктивність» і зніміть прапорець з параметру «Використовувати графічний процесор», перезапустіть Photoshop.
    Щоб отримати довідку щодо доступу до налаштувань, див. «Налаштування параметрів у Photoshop».

Додаткову інформацію див. у розділі «Вирішення проблем із графікою (GPU) Photoshop і графічним драйвером».

Виявлення зовнішнього модуля, що викликає проблему

Щоб швидко визначити, чи виникає збій Photoshop через проблемний додатковий або сторонній плагін, виконайте наступне:

  1. Закрийте Photoshop.
  2. Утримуйте клавішу Shift і запустіть Photoshop. Під час запуску з’являється діалогове вікно з написом «Пропустити завантаження необов’язкових і сторонніх плагінів».
  3. Натисніть «Так», щоб пропустити завантаження додаткових і сторонніх плагінів.
  4. Запустіть Photoshop.

Якщо Photoshop запускається успішно, проблему спричиняє встановлений додатковий або сторонній плагін. Додаткову інформацію див. у розділі «Усунення несправностей плагінів Photoshop».

Примітка.

У Photoshop 23.3 було виправлено проблему, коли Photoshop аварійно завершує роботу під час запуску або під час відкриття відео через наявність зовнішніх плагінів, таких як Adobe Design to Print.

Щоб вирішити цю ж проблему в Photoshop 23.2 або попередніх версіях, виконайте будь-яку з наведених нижче дій.

  • Видаліть плагін Adobe Adobe Design to Print: перейдіть до програми Creative Cloud > Stock & Marketplace > Plugins і виберіть Керувати плагінами . Виберіть Adobe Design to Print та видаліть його.
  • Якщо ви взагалі не бачите плагін, але встановили його деякий час тому, скористайтеся наведеними нижче кроками для очищення файлів, що залишилися:
    1. Закрийте Adobe Photoshop, якщо він запущений
    2. Видаліть Розширення
      • Перейдіть в /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions/ і видаліть папку «com.adobe.designtoPrint» АБО
      • Перейдіть до /Користувачі/<ім'я користувача>/Бібліотека/Підтримка додатків/Adobe/CEP/розширення/ і видаліть папку ‘com.adobe.designtoPrint’
    3. Видаліть папку Плагін і Генератор: перейдіть до /Програми/Adobe Photoshop CC 2022/Плагіни/ і видаліть папку Генератор і AdobeDesigntoPrint.plugin
    4. Видалити папку FBS - Перейти до /Користувачі/<ім'я користувача>/Бібліотека/Підтримка додатків/Adobe/Adobe Design to Print і видалити папку «FBS»

Якщо Photoshop все одно аварійно завершує роботу, утримуйте клавішу Shift під час запуску та натисніть «Так», щоб пропустити завантаження сторонніх плагінів.

Скиньте кеш шрифтів Photoshop

Поганий шрифт або шрифти можуть спричинити загальні проблеми з продуктивністю, включаючи аварійне завершення роботи або зависання під час запуску або використання Photoshop.Кеш шрифтів Photoshop містить перерахований список шрифтів і функцій шрифтів, встановлених у системі, які може використовувати Photoshop. Після видалення цього файлу кешу шрифтів Photoshop створить новий.

macOS

  1. Вийдіть із Photoshop і програми для настільних комп’ютерів Creative Cloud.
  2. Перейдіть: /Users/[ім’я користувача]/Library/Application Support/Adobe/Adobe Photoshop.
  3. Видаліть папку CT Font Cache й очистьте кошик.

Windows

  1. Закрийте Photoshop і програму для настільних комп’ютерів Creative Cloud
  2. Перейдіть до папки \Users\[ім’я користувача]\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop <версія>
  3. Видаліть папку CT Font Cache й очистьте кошик.

Додаткову інформацію див. у розділі «Усунення неполадок зі шрифтами».

Помилка з інстальованим антивірусним програмним забезпеченням

Якщо ви зіткнулися з аварійним завершенням роботи Photoshop з інстальованим антивірусним програмним забезпеченням, вимкніть або видаліть антивірусне програмне забезпечення або зверніться до виробника антивірусного програмного забезпечення (наприклад, Avast Antivirus).

Photoshop все ще вилітає?

В крайньому випадку, якщо ви не можете вирішити проблему, спробуйте повернутися до попередньої версії програми.

Для отримання докладнішньої інформації див. «Встановлення попередніх версій ваших програм Creative Cloud».

Потрібна додаткова допомога?

Якщо вам потрібна додаткова допомога, поділіться інформацією про вашу проблему збою та журналом збоїв, щоб допомогти Adobe вирішити проблему за вас. Додаткову інформацію див. у розділі «Надіслати звіт про аварійне завершення роботи».

Ви також можете взяти участь у Спільноті Adobe Photoshop, щоб знайти відповіді на деякі поширені запитання чи проблеми або поділитися своїми ідеями. Ми будемо раді почути вашу думку!

Логотип Adobe

Увійдіть до облікового запису