Ознайомтеся з політикою підтримки Adobe Acrobat, щоб зробити усвідомлений вибір під час встановлення Acrobat та супутніх послуг.
Рівень підтримки, доступний для Adobe Acrobat та Adobe Acrobat Reader, залежить від вашого плану підписки та версії Acrobat, яку ви використовуєте. У політиці підтримки Acrobat описані масштаби підтримки версій Acrobat або Acrobat Reader у рамках вашої підписки, а також застосовні елементи підтримки для кожної версії.
Ознайомтеся з політикою підтримки Acrobat, щоб дізнатися про підтримувані версії та терміни підтримки для наступних продуктів Acrobat.
Основні версії Acrobat виражені наступним чином:
- Остання версія (N): остання основна версія програми.
- Попередня версія (N-1): одна основна версія за останньою.
- Старіша версія (N-2 або попередня): дві або більше основних версій за останньою версією.
Другорядні випуски Acrobat включають оновлення для певних основних версій. Другорядні випуски можуть включати виправлення проблем безпеки та якості.
Технічна підтримка: Якщо вам потрібна допомога з продуктами або ви бажаєте повідомити про проблему, зверніться до Центру обслуговування клієнтів Adobe. Adobe не надає підтримку (включно з виправленнями помилок, оновленнями безпеки, сумісністю з ОС, підтримкою браузерів або агентом підтримки) для попередніх версій.
Оновлення системи безпеки: Оновлення системи безпеки усувають уразливості, що завдали негативного впливу на останню версію Acrobat.
Виправлення помилок: Виправлення помилки – це виправлення виявленої Adobe помилки або проблеми у продукті.
Доступність для завантаження: Остання основна версія та дві попередні версії доступні для завантаження.
Підтримка ОС: Adobe забезпечує підтримку сумісності останніх версій своїх програм з наступними операційними системами:
- Windows® 10: з останньою версією та двома попередніми оновленнями.
- macOS: з останньою версією та двома попередніми оновленнями.
- iOS: з останньою та попередньою версією.
- Android™: з останньою та двома попередніми версіями.
Adobe надає наступну підтримку версій Acrobat Classic або Acrobat Reader Classic для індивідуальних клієнтів та клієнтів малого та середнього бізнесу лише на настільних пристроях.
- Технічна підтримка: Adobe забезпечує технічну підтримку протягом п'яти років з моменту випуску конкретної версії Acrobat Classic та Acrobat Reader Classic.
- Оновлення системи безпеки: Adobe забезпечує виправлення вразливостей безпеки протягом п'яти років з моменту випуску конкретної версії Acrobat Classic та Acrobat Reader Classic.
- Виправлення помилок: Adobe забезпечує виправлення виявлених Adobe помилок протягом п'яти років з дня випуску конкретної версії Acrobat Classic та Acrobat Reader Classic.
- Доступність для завантаження: Усі другорядні випуски певної версії Acrobat Classic або Acrobat Reader Classic можна завантажити протягом п'яти років від дати випуску.
- Підтримка ОС:
- Версії Acrobat Classic та Acrobat Reader Classic протягом п'яти років з дня випуску сумісні з трьома останніми версіями macOS та Windows®, якщо постачальники операційної системи підтримують версії операційної системи.
- Версії Acrobat Classic та Acrobat Reader Classic, як і раніше, підтримують 32-розрядну версію Windows®.
- Версії Acrobat Classic та Acrobat Reader Classic протягом п'яти років з дня випуску сумісні з трьома останніми версіями macOS та Windows®, якщо постачальники операційної системи підтримують версії операційної системи.
Adobe надає наступні типи послуг підтримки Acrobat для приватних осіб та Acrobat для продуктів малого та середнього бізнесу.
Стільниця:
- Технічна підтримка: Adobe забезпечує технічну підтримку для останньої версії (N) та двох попередніх версій (N-1 та N-2) Acrobat.
- Оновлення системи безпеки: Тільки поточна версія продукту (N) програм Acrobat отримає виправлення безпеки.
- Виправлення помилок: Виправлення помилок буде отримано лише у поточній версії продукту (N) Acrobat.
- Доступність для завантаження: Всі другорядні випуски поточної основної версії доступні для завантаження.
- Підтримка ОС:
- Остання версія Acrobat (N) повинна працювати як мінімум на трьох останніх версіях macOS та Windows®, якщо постачальники операційної системи підтримують ці версії операційної системи. Acrobat також підтримує операційні системи Windows® 8, Windows® 8.1 та Windows® 7.
- Document Cloud для настільних комп'ютерів, як і раніше, підтримує 32-розрядну версію Windows®.
Програми для мобільних пристроїв:
- Технічна підтримка: Adobe забезпечує технічну підтримку для останньої версії.
- Оновлення системи безпеки: Тільки поточна версія продукту (N) програм Acrobat отримає оновлення системи безпеки.
- Виправлення помилок: Виправлення помилок буде отримано лише у поточній версії продукту (N) Acrobat.
- Доступність для завантаження: Остання основна версія доступна для завантаження.
- Підтримка ОС:
- Останні версії Acrobat (N) повинні працювати як мінімум на двох останніх версіях iOS та трьох останніх версіях Android™.
Веб-програми та служби:
- Acrobat підтримує останні версії наступних браузерів для комп'ютерів та мобільних пристроїв:
- Microsoft® Edge
- Google Chrome
- Apple Safari
- Mozilla Firefox
- Microsoft® Edge
Політика підтримки Adobe для корпоративних клієнтів Acrobat (з багаторічними контрактами ETLA та eVIP (VIP Enterprise)) визначається версією Acrobat, яку використовують клієнти. На підприємства, які використовують певну версію Acrobat (підписка), поширюється політика підтримки продуктів Acrobat для приватних осіб та Acrobat для малого та середнього бізнесу. На підприємства, що використовують Acrobat Classic, поширюється політика підтримки Acrobat Classic.
