Якщо вам не вдається під'єднатися до онлайн-служби Adobe.com, як-от Acrobat.com чи Photoshop.com, скористайтеся цими рішеннями або виявіть і усуньте цю проблему.

Рішення 1. Перевірте наявність з'єднання з Інтернетом.

Спробуйте відкрити інший веб-сайт, як-от Google.com. Якщо вам не вдається перейти на інший веб-сайт, можливо, потрібно вирішити проблему з під'єднанням до Інтернету. Або зв'яжіться зі своїм постачальником послуг Інтернету, щоб визначити, чи ваша служба не працює.

Якщо ваш комп'ютер підключено до мережі, спробуйте відкрити онлайн-службу на іншому комп'ютері в мережі. Якщо проблема пов'язана з мережею, зв'яжіться із системним адміністратором, щоб отримати допомогу.

Рішення 2. Перевірте налаштування брандмауера.

Брандмауер може блокувати з'єднання з веб-сайтом. 

Якщо під час спроби доступу до онлайн-служби з'явиться попередження системи безпеки, виберіть параметр «Дозволити».

Попередження системи безпеки брандмауера

Або вимкніть брандмауер і спробуйте відкрити онлайн-службу. Щоб отримати вказівки, див. документацію брандмауера. Якщо після вимкнення брандмауера проблема зникла, дозвольте в програмі доступ до онлайн-служби. Щоб отримати вказівки, див. документацію брандмауера.

Рішення 3. Перевірте налаштування системного годинника.

Переконайтеся, що дата й час системного годинника правильні. Щоб змінити налаштування дати й часу, на панелі завдань натисніть відображення часу.

Рішення 4. Вимкніть програму для захисту системи.

Програма для захисту системи може втручатися в з'єднання з онлайн-службою Adobe.com. Щоб вимкнути програму для захисту системи, див. вказівки для програми чи зв'яжіться зі своїм системним адміністратором.

Рішення 5. Запустіть комп'ютер у спрощеному режимі.

Так само як брандмауер чи програма для захисту системи, інші додатки й утиліти також можуть перешкоджати доступу до онлайн-служби. Якщо запустити комп'ютер у спрощеному режимі (режим safe boot у Mac OS або режим clean boot у Windows), ці елементи тимчасово вимкнено. 

Рішення 6. Перевірте наявність проблем із налаштуваннями проксі-сервера.

  1. Виконайте одну з наведених нижче дій.
  • Windows XP: натисніть «Пуск» > «Виконати».Введіть cmd у текстовому полі «Відкрити». Натисніть Enter.
  • Windows Vista/Windows 7: натисніть «Пуск». Введіть cmd у вікні пошуку меню «Пуск». Натисніть Enter.
  • Mac OS: на робочому столі виберіть Go > Utilities (перейти > утиліти). Двічі натисніть параметр Terminal (термінал).
  1. У полі запиту введіть одну з команд нижче і натисніть клавішу Enter.

    ping activate.adobe.com 

    ping practivate.adobe.com

  • Якщо перевірка успішна, повернеться такий рядок: activate.adobe.com [ip-адреса] (Можете проігнорувати іншу інформацію, що повернеться.) Наприклад,

    PING practivate.adobe.com (192.150.14.67) з 56 байтами даних
  • Якщо перевірка виявиться неуспішною, налаштуйте параметри проксі-сервера для інтернет-доступу до системних параметрів мережі. Або спробуйте виконати активацію без проксі-сервера. (Автентифікація на проксі-сервері теж може перешкоджати процесу активації.) Якщо вам потрібна допомога, зв'яжіться зі своїм постачальником послуг Інтернету або IT-адміністратором. 
Онлайн-служба Адреса сервера
Сервер активації https://activate.adobe.com (випущене програмного забезпечення)
https://practivate.adobe.com (ще не випущене програмне забезпечення)

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності