Дізнайтеся, що робити, якщо вам не вдається ввійти в додатки Creative Cloud, якщо ви неочікувано вийшли з Creative Cloud або кілька разів з'являється запит увійти.

Перевірка наявності оновлень настільного додатка Creative Cloud

  1. Клацніть піктограму Creative Cloud, що знаходиться на панелі завдань (Windows) або в рядку меню Apple (Mac OS), щоб відкрити програму Creative Cloud для настільних ПК.

  2. У меню профілю натисніть Вийти.

    Вийти
  3. Щоб знову ввійти, введіть свій ідентифікатор Adobe ID (зазвичай це ваша електронна адреса) і пароль та натисніть Увійти.

  4. Натисніть значок шестірні у верхньому правому куті.

    Перевірка наявності оновлень
  5. Виберіть Перевірити наявність оновлень для додатка в спливаючому меню. Також можна натиснути Ctrl+Alt+R (Windows) або Command+Option+R (Mac OS), щоб оновити настільний додаток Creative Cloud і перевірити наявність оновлень.

  6. Якщо у вас не встановлено останню версію настільного додатка Creative Cloud, з'явиться запит на оновлення. Натисніть Оновити.

Користувачі Windows можуть спробувати наведені нижче дії

Якщо ви користуєтесь Internet Explorer у системі Windows, можливо, виникла проблема з мережею. Цю проблему можна вирішити, якщо налаштувати автоматичне виявлення налаштувань LAN.

  1. Вийдіть із додатка Creative Cloud.

  2. В Internet Explorer виберіть Налаштування, а тоді — Властивості Інтернету.

  3. На панелі Зв'язок натисніть налаштування LAN.

    Налаштування LAN
  4. Виберіть параметр Автоматично виявляти налаштування і зніміть прапорець з опцій Використовувати сценарій конфігурації та Використовувати проксі-сервер для свого LAN. Натисніть «OК».

    Автоматичне налаштування LAN
  5. Перезапустіть комп'ютер, а тоді повторіть кроки 1–4, щоб переконатися, що зміни налаштувань LAN збережено.

  6. Увійдіть в обліковий запис Adobe через настільний додаток Creative Cloud або через вхід в Інтернеті за допомогою ідентифікатора Adobe ID (зазвичай це ваша електронна адреса) і пароль.

    Якщо у вас виникли проблеми з входом, див. розділ Усунення проблем з обліковим записом Adobe ID та входом.

Видаліть і перевстановіть настільний додаток Creative Cloud

Настільний додаток Creative Cloud важливий для роботи з додатками Adobe, однак якщо у вас виникли проблеми з інсталяцією додатків, оскільки його було пошкоджено, видаліть і повторно інсталюйте його, щоб вирішити проблему.

На комп'ютері з ОС Windows

  1. Завантажте ZIP-файл із виконуваною програмою видалення (.exe).

  2. Розпакуйте Creative Cloud Uninstaller.zip.

  3. Запустіть виконуваний файл інсталятора — Creative Cloud Uninstaller.exe.

  4. Інсталятор попросить вас підтвердити намір видалити настільний додаток Creative Cloud. Перегляньте повідомлення й натисніть кнопку Видалити.

  5. Програма видалення видалить програму з комп’ютера й відобразить повідомлення про підтвердження. Натисніть Закрити.

  6. Завантажте й повторно інсталюйте настільний додаток Creative Cloud.

    Отримайте довідку щодо цього кроку, якщо у вас виникли запитання про процес завантаження й інсталяції.

На комп'ютері з ОС Mac

  1. Завантажте ZIP-файл і підключіть DMG-файл.

  2. Залежно від параметрів безпеки може з’явитися попередження щодо відкриття програми видалення з підключеного DMG-файлу. Щоб продовжити, натисніть кнопку Відкрити.

  3. Інсталятор попросить вас підтвердити намір видалити настільний додаток Creative Cloud. Перегляньте повідомлення й натисніть кнопку Видалити.

  4. Програма видалення видалить програму з комп’ютера й відобразить повідомлення про підтвердження. Натисніть Закрити.

  5. Завантажте й повторно інсталюйте настільний додаток Creative Cloud.

    Отримайте довідку щодо цього кроку, якщо у вас виникли запитання про процес завантаження й інсталяції.

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності