Creative Cloud змушує вас вийти та ввійти знову | 2019 та пізніші версії

Дізнайтеся, що робити, якщо вам не вдається ввійти в додатки Creative Cloud, якщо ви неочікувано вийшли з Creative Cloud або кілька разів з'являється запит увійти.

Примітка.
  1. Виберіть піктограму настільного додатку Creative Cloud  на панелі задач (Windows) або натисніть панель меню Apple (macOS), щоб відкрити настільний додаток Creative Cloud.

  2. У меню профілю виберіть Вийти.

  3. Увійдіть до облікового запису Adobe.

  4. Якщо у вас не встановлено останню версію настільного додатка Creative Cloud, з’явиться запит на оновлення. Виберіть Оновити.

Якщо ви користуєтесь Internet Explorer у системі Windows, можливо, виникла проблема з мережею. Цю проблему можна вирішити, якщо налаштувати автоматичне виявлення налаштувань LAN.

  1. Вийдіть із додатка Creative Cloud.

  2. В Internet Explorer виберіть Налаштування, а тоді — Властивості Інтернету.

  3. На панелі Зв'язок виберіть налаштування LAN.

    Налаштування LAN

  4. Виберіть параметр Автоматично виявляти налаштування і зніміть прапорець з опцій Використовувати сценарій конфігурації та Використовувати проксі-сервер для свого LAN. Натисніть кнопку OK.

  5. Перезапустіть комп'ютер, а тоді повторіть кроки 1–4, щоб переконатися, що зміни налаштувань LAN збережено.

  6. Відкрийте програму Creative Cloud desktop і увійдіть до свого аккаунту Adobe.

Додаток Creative Cloud desktop керує даними вашого аккаунту за допомогою служби Windows Management Instrumentation (WMI). Якщо ця служба не запущена, облікові дані для входу стануть недійсними через деякий час. Гарантуючи, що cлужба winmgmt запущена, ваш вхід в додаток desktop буде працювати безперервно. 

Для отримання додаткової інформації про те, як запустити службу WMI, перегляньте наступну документацію Microsoft: Запуск та зупинка WMI Service.

Програми Adobe повинні зберігати та отримувати інформацію про ліцензії на вашому комп’ютері. Іноді додаток не може зберігати й отримувати цю інформацію через проблеми зі зберіганням ліцензій на вашому комп'ютері.
Виконайте ці кроки, щоб вирішити цю проблему.

macOS

  1. Перейдіть у меню Додатки > Утиліти > Доступ Keychain.

  2. У правому верхньому куті в розділі Keychains виберіть Увійти.

  3. Видаліть наступні записи. Щоб їх видалити, клацніть правою кнопкою миші та виберіть Видалити.  
    • Інформація про профіль користувача Adobe
    • Інформація про ОС користувача Adobe
    Доступ Keychain

  4. Перезапустіть настільний додаток Creative Cloud.

Windows

  1. Відкрийте диспетчер Служб (натисніть клавішу Пуск і введіть Служби).

  2. У списку Служби правою кнопкою миші натисніть Credential Manager.

  3. Виберіть Перезапустити.

    Перезавантажити

  4. Перезапустіть настільний додаток Creative Cloud.

Настільний додаток Creative Cloud має вирішальне значення для роботи з додатками Adobe, але якщо у вас виникли проблеми з установкою додатків через його пошкодження, вам слід видалити і перевстановити його, щоб усунути проблему.

  1. Видалити настільний додаток Creative Cloud за допомогою дєїнсталлятору настільного додатку Creative Cloud.

Логотип Adobe

Увійдіть до облікового запису