Creative Cloud змушує вас вийти та ввійти знову | 2019 та пізніші версії

Дізнайтеся, що робити, якщо вам не вдається ввійти в додатки Creative Cloud, якщо ви неочікувано вийшли з Creative Cloud або кілька разів з'являється запит увійти.

Примітка.

Настільний додаток Creative Cloud має вирішальне значення для роботи з додатками Adobe, але якщо у вас виникли проблеми з установкою додатків через його пошкодження, вам слід видалити і перевстановити його, щоб усунути проблему.

  1. Видалити настільний додаток Creative Cloud за допомогою дєїнсталлятору настільного додатку Creative Cloud.

Програми Adobe повинні зберігати та отримувати інформацію про ліцензії на вашому комп’ютері. Іноді додаток не може зберігати й отримувати цю інформацію через проблеми зі зберіганням ліцензій на вашому комп'ютері.
Виконайте ці кроки, щоб вирішити цю проблему.

macOS

  1. Натисніть на клавіатурі клавіші Command + Пробіл, щоб відкрити Spotlight та шукати «Ключар». Потім натисніть клавішу Return

  2. У правому верхньому куті в розділі Основні в'язки виберіть login (Увійти).

  3. У правому верхньому куті найдіть наступні записи і видаліть їх. 

    • Adobe User OS Info
    • Adobe User Profile Info

    Щоб їх видалити, клацніть правою кнопкою миші та виберіть Видалити.  

    Ключар

  4. Відкрийте програму Creative Cloud для настільних ПК.

Windows

  1. Відкрийте диспетчер Services (Служби) (натисніть клавішу Пуск і введіть Services (Служби)).

  2. У списку Services (Служби) правою кнопкою миші натисніть Диспетчер облікових даних.

  3. Виберіть Restart (Перезапустити).

    Перезавантажити

  4. Перезапустіть настільний додаток Creative Cloud.

Якщо ви користуєтесь Internet Explorer у системі Windows, можливо, виникла проблема з мережею. Цю проблему можна вирішити, якщо налаштувати автоматичне виявлення налаштувань LAN.

  1. Вийдіть із додатка Creative Cloud.

  2. В Internet Explorer виберіть Налаштування, а тоді — Властивості Інтернету.

  3. На панелі Підключення виберіть Настройки локальної мережі.

    Настройки локальної мережі

  4. Виберіть параметр Автоматично визначення настройок і зніміть прапорець з опцій Використовувати сценарій автоматичного настроювання та Використовувати проксі-сервер для локальної мережі. Натисніть кнопку OK.

  5. Перезапустіть комп'ютер, а тоді повторіть кроки 1–4, щоб переконатися, що зміни налаштувань LAN збережено.

  6. Відкрийте програму Creative Cloud desktop і увійдіть до свого аккаунту Adobe.

Додаток Creative Cloud desktop керує даними вашого аккаунту за допомогою служби Windows Management Instrumentation (WMI). Якщо ця служба не запущена, облікові дані для входу стануть недійсними через деякий час. Гарантуючи, що cлужба winmgmt запущена, ваш вхід в додаток desktop буде працювати безперервно. 

Для отримання додаткової інформації про те, як запустити службу WMI, перегляньте наступну документацію Microsoft: Запуск та зупинка WMI Service.

Отримуйте допомогу швидше й простіше

Новий користувач?