Переконайтеся, що комп’ютер має з’єднання з інтернетом.
Останнє оновлення:
1 жовт. 2024 р.
Знайдіть прості рішення розповсюджених проблем активації та деактивації.
Проблеми активації
Що таке активація?
При активації виконується підключення програми чи служби до дійсної ліцензії користувача.
Для більшості програм цей процес є доволі простим і виконується автоматично під час входу в систему. Проте іноді можуть виникати помилки, наприклад, при неможливості підключитися до серверу активації, у випадку, якщо ліцензія неактивна, чи при спробі встановити програму більш ніж на два комп`ютери.
Ось рішення деяких поширених проблем активації для програм Adobe не за передплатою.
Примітка.
Виникають проблеми під час активації програми чи служби Creative Cloud? Дізнайтесь, як вирішити помилки активації Creative Cloud.
Чи правильно встановлено дату й час на комп’ютері?
Неправильно встановлений час системного годинника комп‘ютера може викликати проблеми активації. Ви змінювали налаштування часу та дати на своєму комп`ютері останнім часом? Перевірте, чи правильно завдані дата та час в налаштуваннях системного годинника вашого комп`ютера.
Чи підключено комп’ютер до інтернету?
Перед початком активації переконайтеся, що комп’ютер підключено до інтернету. Якщо комп’ютер підключено до інтернету, але помилки підключення все одно виникають, спробуйте вирішити помилки підключення.
Програма встановлюється на занадто велику кількість комп’ютерів?
У разі придбання однієї ліцензії для ПЗ Adobe програму можна встановити на два комп’ютери. Проте дозволяється одночасне використання ПЗ тільки на одному комп`ютері. Щоб установити програму на третій комп’ютер, необхідно деактивувати її на одному з перших двох.
Переконайтеся, що комп’ютер підключено до інтернету, запустіть програму, яку необхідно деактивувати, і виберіть Допомога > Деактивувати. Докладні відомості наведено в розділі Активація та деактивація продуктів Adobe.
Якщо необхідно запустити програму на декількох комп’ютерах одночасно, придбайте іншу ліцензію в магазині Adobe Store.
Необхідно активувати програму в автономному режимі?
Для Creative Cloud, Acrobat, Elements і членської передплати необхідна активація через інтернет. Дізнайтеся, як ви можете ввійти у свої програми Adobe для їх активації. Якщо ви не можете активувати або перевстановити старіші програми Adobe, такі як CS6, дізнайтеся, як ви можете вирішити проблеми під час активації або перевстановлення застарілих програм Adobe.
Коди помилок при активації
Нижче наводяться деякі коди помилок активації та способи їх вирішення.
| Код помилки | Повідомлення про помилку | Рішення |
«Досягнуто обмеження кількості активацій [продукту]. Серійний номер уже було активовано на двох комп’ютерах.» -або- «Перевищено максимально дозволену кількість активацій.» |
Див. опис помилки «Перевищено ліміт спроб активації» або «Вхід не виконано». | |
| 159:41 | «З’єднання з інтернетом не виявлено» -або- «Помилку підключення може викликати відсутність підключення до інтернету або встановлений на комп’ютері неправильний час. Підключіться до інтернету або встановіть правильний час та спробуйте ще раз.» -або- «Підключіться до інтернету та повторіть спробу.» |
Див. розділ Вирішення помилок підключення. |
| «Активацію не виконано | Продукти Macromedia.» | Див. розділ Помилка: Активація не виконана | Продукти Macromedia. | |
| E_ADEPT_REQUEST _EXPIRED | Ви намагаєтеся активувати Adobe Digital Editions 1.x чи прочитати EPUB. Див. розділ Виправлення помилки E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED у Digital Editions. | |
| E_AUTH_NOT_READY | Ви намагаєтеся запустити Adobe Digital Editions 2.0. Див. розділ Помилки активації в Adobe Digital Editions. | |
| 101:12037 | ERROR_INTERNET_SEC_CERT_DATE_INVALID | Час на годиннику вашого комп‘ютера встановлений невірно. Встановіть на комп‘ютері правильні дату та час. |
12001 12002 12004 12005 |
ERROR_INTERNET_<...> | Підключення до інтернету не виявлено. Серед можливих причин — перевищення часу очікування підключення через налаштування брандмауера й помилку зіставлення імені хоста через налаштування проксі-сервера. Див. розділ Вирішення помилок підключення для перевірки брандмауера чи налаштувань проксі-сервера і повторіть спробу. |
| 129:17 | Ви починаєте роботу з CS5.5 на macOS в Новій Зеландії. Див. розділ Помилку №129:17 | Запуск продукту Creative Suite 5.5 у Новій Зеландії. | |
| 194:01 | Спроба деактивації неактивованого комп‘ютера. | Ви намагаєтеся деактивувати програму, але її ще не було активовано. Див. розділ Активація та деактивація продуктів Adobe. |
| 194:6 | Помилка активації | Див. розділ Помилка активації | Помилка 194:6. |
| 194:110 | Помилка активації | Ви вже запускали процес «Деактивувати все» впродовж останніх 72 годин. Ви можете спробувати запустити процес через 72 години. |
| 194:112 | Годинник клієнта не синхронізовано | Час на годиннику вашого комп‘ютера встановлений невірно. Встановіть на комп‘ютері правильні дату та час. |
208:1 208:2 208:3 |
Error_NetworkFailure | Підключення до інтернету не виявлено. Серед можливих причин — перевищення часу очікування підключення через налаштування брандмауера й помилку зіставлення імені хоста через налаштування проксі-сервера. Див. розділ Вирішення помилок підключення для перевірки брандмауера чи налаштувань проксі-сервера і повторіть спробу. |
213:5 213:10 |
Ці помилки виникають через обмеження використання папки SLStore тільки для читання. Див. розділ Помилка конфігурації | Creative Cloud. |
Проблеми деактивації
Що таке деактивація?
Деактивація має на увазі відключення програми чи служби від діючої ліцензії користувача. Програму можна деактивувати, не видаляючи її з комп’ютера. Пізніше програму можна повторно активувати.
Іноді при деактивації можуть виникати проблеми - наприклад, при неможливості доступу до комп`ютеру, на якому встановлено програму, що потребує деактивації.
Нижче наведено рішення деяких найчастіших проблем деактивації.
Примітка.
Виникають проблеми під час деактивації програми чи служби Creative Cloud? Дізнайтеся, як можна усунути помилки активації Creative Cloud.
Видалили програми, не деактивувавши їх?
Видалення програми з комп‘ютера не деактивує ліцензію. Дотримуйтеся вказівок, щоб деактивувати програму або продукт, які не входять до Creative Cloud.
Виберіть свій продукт
Acrobat
Переконайтеся, що підключення до інтернету активне. Перевстановіть Acrobat Pro чи Acrobat Standard на той самий комп‘ютер, на якому програму було встановлено спочатку.
Підписка на Acrobat (можна купити на сайті Creative Cloud або Document Cloud)
Виконайте одну з описаних нижче дій.
- Запустіть програму й увійдіть у систему, якщо це необхідно. Потім виберіть Довідка > Вийти з системи [ваш Adobe ID].
- Вийти з облікового запису. Докладніша інформація наведена в розділі Вихід з облікового запису.
Acrobat (безстрокова ліцензія)
Запустіть програму й увійдіть у систему, якщо це необхідно. Потім виберіть Довідка > Вийти з системи [ваш Adobe ID].
CS6, CS5.5, CS5
Переконайтеся, що підключення до інтернету активне. Перевстановіть програму на той самий комп‘ютер, де її було встановлено спочатку. У програмі виберіть Довідка > Деактивація.
CS2, CS3, CS4 або Acrobat 7, 8, 9, ACROBAT X, ACROBAT XI ТА 3D
Роботу наших старих серверів активації для більш ранніх версій програм Acrobat і Creative Suite (CS) було припинено. Ви не зможете активувати ці програми, оскільки ці сервери активації більше не доступні.
Це стосується програм Creative Suite 2, 3 і 4, Audition 3, Acrobat 7, 8 і 9 (Standard і Professional), Acrobat X, Acrobat XI і Acrobat 3D версії 8. Дізнайтеся більше про продукти Adobe і періоди технічної підтримки.
