Знайдіть прості рішення розповсюджених проблем активації та деактивації.
При активації виконується підключення додатку чи сервісу до дійсної ліцензії користувача.
Для більшості додатків цей процес є доволі простим і виконується автоматично при вході в систему. Проте іноді можуть виникати помилки, наприклад, при неможливості підключитися до серверу активації, у випадку, якщо ліцензія неактивна, чи при спробі встановити додаток більш ніж на два комп`ютери.
Нижче наведено способи вирішення найпоширеніших проблем, які виникають під час активації продуктів, що не відносяться до Creative Cloud.
Виникають проблеми підчас активації додатка чи служби Creative Cloud? Див. розділ Усунення помилок активації Creative Cloud.
Неправильно встановлений час системного годинника комп'ютера може викликати проблеми активації. Ви змінювали налаштування часу та дати на своєму комп`ютері останнім часом? Перевірте, чи правильно завдані дата та час в налаштуваннях системного годинника вашого комп`ютера.
Перед початком активації переконайтеся, що комп'ютер підключено до Інтернету. Якщо комп'ютер підключено до Інтернету, але помилки підключення все одно виникають, спробуйте скористатися рішеннями, наведеними в розділі Вирішення помилок підключення.
У разі придбання однієї ліцензії для ПЗ Adobe програму можна встановити на два комп'ютери. Проте дозволяється одночасне використання ПЗ тільки на одному комп`ютері. Щоб інсталювати програму на третій комп’ютер, необхідно деактивувати її на одному з перших двох комп’ютерів.
Переконайтеся, що комп'ютер підключено до Інтернету, запустіть програму, яку необхідно деактивувати, та
виберіть Довідка > Деактивація. Докладні відомості наведено в розділі Активація та деактивація продуктів Adobe.
Якщо необхідно запустити програму на декількох комп’ютерах одночасно, придбайте іншу ліцензію в магазині Adobe Store.
Для Creative Cloud, Acrobat DC і членської підписки необхідна активація через Інтернет. Див. Увійдіть, щоб активувати свої додатки Adobe.
Для продуктів CS6, CS5.5 та CS5 програмне забезпечення можна активувати в автономному режимі, якщо комп’ютер, на який інстальовано програмне забезпечення, не може підключитися до Інтернету або сервера активації Adobe. Указівки наведено в розділі Активація в автономному режимі.
Нижче наводяться деякі коди помилок активації та способи їх вирішення.
Код помилки | Повідомлення про помилку | Спосіб усунення |
"Перевищений ліміт спроб активації для [продукту]. Цей серійний номер вже був активований на 2 комп`ютерах.” -або- “Перевищена максимальна кількість активацій.” |
Див. опис помилки «Перевищено ліміт спроб активації» або «Вхід не виконано». | |
159:41 | «З'єднання з Інтернетом не виявлено» -або- “Комп’ютер не підключений до Інтернету, або неправильно завдані налаштування часу комп`ютера, що викликає помилку підключення. Потрібне підключення до Інтернету. Підключитеся до Інтернету чи налаштуйте час комп`ютера та повторіть спробу.” -або- “Підключіться до Інтернету та повторіть спробу.” |
Див. розділ Вирішення помилок підключення. |
“Активацію не виконано | Продукти Macromedia.” | Див. помилку: Активація не виконана | Продукти Macromedia . | |
E_ADEPT_REQUEST _EXPIRED | Ви намагаєтесь активувати Adobe Digital Editions 1.x чи прочитати документи EPUB. Див. розділ Виправлення помилки E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED у Digital Editions. | |
E_AUTH_NOT_READY | Ви намагаєтеся запустити Adobe Digital Editions 2.0. Див. розділ Помилки активації в Adobe Digital Editions. | |
101:12037 | ERROR_INTERNET_SEC_CERT_DATE_INVALID | Час на годиннику вашого комп'ютера встановлений невірно. Встановіть на комп'ютері правильні дату та час. |
12001 12002 12004 12005 |
ERROR_INTERNET_<...> | Підключення до Інтернету не знайдено. Причини включають тайм-аут підключення через налаштування брандмауера й помилку зіставлення імені хоста через налаштування проксі-сервера. Див. розділ Вирішення помилок підключення, щоб перевірити брандмауер чи налаштування проксі-сервера, і повторіть спробу. |
129:17 | Ви починаєте роботу з CS5.5 на macOS в Новій Зеландії. Див. помилку #129:17 | Запуск продукту Creative Suite 5.5 в Новій Зеландії. | |
194:01 | Спроба деактивації неактивованого комп'ютера. | Ви намагаєтесь деактивувати додаток, який не був активований. Див. розділ Активація та деактивація продуктів Adobe. |
194:6 | Помилка активації | Див. статтю Помилка активації | Помилка 194: 6. |
194:110 | Помилка активації | Ви вже ініціювали процес «Деактивувати всі» за останні 72 години. Ви можете спробувати запустити процес через 72 години. |
194:112 | Годинник клієнта не синхронізовано | Час на годиннику вашого комп'ютера встановлений невірно. Встановіть на комп'ютері правильні дату та час. |
208:1 208:2 208:3 |
Error_NetworkFailure | Підключення до Інтернету не знайдено. Причини включають тайм-аут підключення через налаштування брандмауера й помилку зіставлення імені хоста через налаштування проксі-сервера. Див. розділ Вирішення помилок підключення, щоб перевірити брандмауер чи налаштування проксі-сервера, і повторіть спробу. |
213:5 213:10 |
Ці помилки виникають через обмеження використання папки SLStore тільки для читання. Див. розділ Помилка конфігурації | Creative Cloud. |
Деактивація має на увазі відключення додатку чи сервісу від діючої ліцензії користувача. Програму можна деактивувати, не видаляючи її з комп’ютера. Пізніше програму можна повторно активувати.
Іноді при деактивації можуть виникати проблеми - наприклад, при неможливості доступу до комп`ютеру, на якому встановлений додаток, що потребує деактивації.
Нижче наведено рішення деяких найчастіших проблем деактивації.
Виникають проблеми під час деактивації додатка чи служби Creative Cloud? Див. розділ Усунення помилок активації Creative Cloud.
Видалення програми з комп'ютера не деактивує ліцензію. Для деактивації додатку дотримуйтесь наведеним нижче вказівкам. Якщо програму було видалено з комп’ютера, доступ до якого більше неможливий, див. розділ Немає доступу до попереднього комп’ютера?
Виберіть потрібний продукт
Переконайтеся, що підключення до Інтернету активне. Перевстановіть Acrobat Pro DC чи Acrobat Standard DC на той самий комп'ютер, на якому додаток був встановлений спочатку.
Підписка на Acrobat DC (можна купити на сайті Creative Cloud or Document Cloud)
Виконайте одну з описаних нижче дій.
Acrobat DC (безстрокова ліцензія)
Запустіть додаток та увійдіть в систему при необхідності, потім оберіть Довідка > Вийти з системи [Ваш Adobe ID].
Переконайтеся, що підключення до Інтернету активне. Перевстановіть додаток на той самий комп'ютер, на якому він був встановлений спочатку. В додатку оберіть Довідка > Деактивація.
Роботу наших старих серверів активації для більш ранніх версій програм Acrobat і Creative Suite (CS) було припинено. Ви не зможете активувати ці програми, оскільки ці сервери активації більше не доступні.
Це стосується програм Creative Suite 2 та 3, Acrobat 7 і 8 (Standard і Professional), а також Acrobat 3D Version 8. Докладніше.
Для отримання додаткових відомостей див. розділ Активація та деактивація продуктів.
За відсутності доступу до комп’ютера, на якому раніше було інстальовано програму, — незалежно від того, чи його було вкрадено, втрачено, зламано або заблоковано, — вам необхідно зв’язатися з Adobe, щоб деактивувати програму.
Якщо ви оновили апаратне забезпечення комп’ютера, замінили жорсткий диск, оновили операційну систему або форматували диск комп’ютера до деактивації програми, то необхідне для активації з’єднання могло бути розірвано.
Якщо програма, яку необхідно деактивувати, є частиною комплекту, то слід деактивувати інший додаток у складі комплекту. Запустіть будь - який додаток з комплекту, а потім оберіть Довідка > Деактивація.
Якщо ваша компанія придбала продукт згідно з угодою про корпоративне ліцензування, то можливість деактивації недоступна. Зверніться по допомогу до свого адміністратора корпоративного ліцензування.
Увійдіть до облікового запису