Знайдіть прості рішення розповсюджених проблем активації та деактивації.

Проблеми активації

Що таке активація?

При активації виконується підключення додатку чи сервісу до дійсної ліцензії користувача.

Для більшості додатків цей процес є доволі простим і виконується автоматично при вході в систему. Проте іноді можуть виникати помилки, наприклад, при неможливості підключитися до серверу активації, у випадку, якщо ліцензія неактивна, чи при спробі встановити додаток більш ніж на два комп`ютери.

Нижче наведено способи вирішення найпоширеніших проблем, які виникають під час активації продуктів, що не відносяться до Creative Cloud.

Примітка.

Виникають проблеми підчас активації додатка чи служби Creative Cloud? Див. розділ Усунення помилок активації Creative Cloud.

Чи правильно встановлено дату й час на комп’ютері?

Неправильно встановлений час системного годинника комп`ютера може викликати проблеми активації. Ви змінювали налаштування часу та дати на своєму комп`ютері останнім часом? Перевірте, чи правильно завдані дата та час в налаштуваннях системного годинника вашого комп`ютера.

Чи підключено комп’ютер до Інтернету?

Перед початком активації переконайтеся, що комп’ютер підключено до Інтернету. Якщо комп’ютер підключено до Інтернету, але все ще виникають помилки підключення, спробуйте скористатися рішеннями, наведеними в розділі Розширене виправлення неполадок підключення. Або зверніться до нас по допомогу. При зверненні наперед приготуйтеся повідомити серійний номер чи Adobe ID.

Додаток встановлюється на занадто велику кількість комп`ютерів?

При придбанні однієї ліцензії для ПЗ Adobe додаток можно встановити на два комп`ютери. Проте дозволяється одночасне використання ПЗ тільки на одному комп`ютері. Щоб інсталювати програму на третій комп’ютер, необхідно деактивувати її на одному з перших двох комп’ютерів.

Переконайтеся, що комп’ютер підключено до Інтернету, запустіть програму, яку необхідно деактивувати, та
виберіть Довідка > Деактивація. Докладні відомості наведено в розділі Активація та деактивація продуктів Adobe.

Якщо необхідно запустити програму на декількох комп’ютерах одночасно, придбайте іншу ліцензію в магазині Adobe Store.

Немає доступу до попереднього комп’ютера?

За відсутності доступу до комп’ютера, на якому раніше було інстальовано програму, — незалежно від того, чи його було вкрадено, втрачено, зламано або заблоковано, — вам необхідно зв’язатися з нами через чат або по телефону. Для забезпечення оперативного вирішення питання завчасно приготуйтеся повідомити інформацію, що відноситься до покупки.

Необхідно активувати програму в автономному режимі?

Для Creative Cloud, Acrobat DC та членств підписки необхідна активація через Інтернет. Див. розділ Вхід у систему й активація Creative Cloud.

Для продуктів CS6, CS5.5 та CS5 програмне забезпечення можна активувати в автономному режимі, якщо комп’ютер, на який інстальовано програмне забезпечення, не може підключитися до Інтернету або сервера активації Adobe. Указівки наведено в розділі Активація в автономному режимі.

Коди помилок при активації

Нижче наводяться деякі коди помилок активації та способи їх вирішення.

Код помилки Повідомлення про помилку Рішення
 

"Перевищений ліміт спроб активації для [продукту]. Цей серійний номер вже був активований на 2 комп`ютерах.”

-або-

“Перевищена максимальна кількість активацій.”

Див. помилки “Перевищений ліміт спроб активації” чи “Вхід не виконаний”.
  «Активація — немає з'єднання» Див. розділ Помилки активації або підключення | CS3, Acrobat 8.
  “Активація не виконана у зв`язку з недоступністю серверу активації.” Див. помилку: “Сервер активації недоступний” | CS2, Acrobat 7, Audition 3.
159:41

«З'єднання з Інтернетом не виявлено»

-або-

«Не вдалось активувати [назва продукту]. Щоб користуватися цим продуктом, потрібно активувати його...”

-або-

“Комп’ютер не підключений до Інтернету, або неправильно завдані налаштування часу комп`ютера, що викликає помилку підключення. Потрібне підключення до Інтернету. Підключитеся до Інтернету чи налаштуйте час комп`ютера та повторіть спробу.”

-або-

“Підключіться до Інтернету та повторіть спробу.”

Для Acrobat 8 і Acrobat 3D версії 8 див. розділ Помилки активації або підключення | CS3, Acrobat 8.

Для інших продуктів див. розділ Розширене виправлення неполадок підключення.
  “Активацію не виконано | Продукти Macromedia.” Див. помилку: Активація не виконана | Продукти Macromedia .
  E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED Ви намагаєтесь активувати Adobe Digital Editions 1.x чи прочитати документи EPUB. Див. розділ Виправлення помилки E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED у Digital Editions.
  E_AUTH_NOT_READY Ви намагаєтесь запустити Adobe Digital Editions 2.0. Див. розділ Помилки активації в Adobe Digital Editions.
24:24 Сервер активації недоступний. Не вдалося виконати активацію. Ви намагаєтесь активувати додаток CS2, Acrobat 7 або Audition 3. Див. розділ Помилка: «Сервер активації недоступний» | CS2, Acrobat 7, Audition 3.
93:-1 Активацію скасовано Напишіть нам. Завчасно приготуйтеся повідомити свій серійний номер чи Adobe ID.
93:-3 Серійний номер було анульовано. Напишіть нам. Завчасно приготуйтеся повідомити свій серійний номер чи Adobe ID.
93:-4 Невірний номер активації Напишіть нам. Завчасно приготуйтеся повідомити свій серійний номер чи Adobe ID.
93:-5 Цей продукт не підтримує сервер активації. Напишіть нам. Завчасно приготуйтеся повідомити свій серійний номер чи Adobe ID.
93:-8 Неприпустимий серійний номер. Напишіть нам. Завчасно приготуйтеся повідомити свій серійний номер чи Adobe ID.

93:-9

93:-10

Внутрішній компонент серверу недоступний. Спробуйте виконати активацію через 24 години. Напишіть нам. Завчасно приготуйтеся повідомити свій серійний номер чи Adobe ID.
93:-13 Активацію скасовано. Напишіть нам. Завчасно приготуйтеся повідомити свій серійний номер чи Adobe ID.
93:12 Активацію не виконано. Ви намагаєтесь активувати Creative Suite 2 Standard чи Premium чи Creative Suite Production 1 через Інтернет. Активація вручну також не виконується. Див. розділ «Сервер активації недоступний» | CS2, Acrobat 7, Audition 3
101:12037 ERROR_INTERNET_SEC_CERT_DATE_INVALID Час на годиннику вашого комп'ютера встановлений невірно. Встановіть на комп'ютері правильні дату та час.

12001

12002

12004

12005

ERROR_INTERNET_<...> Підключення до Інтернету не знайдено. Причини включають час чекання через налаштування брандмауера та неможливість вирішення імені через налаштування проксі-сервера. Щоб перевірити настройки брандмауера або проксі-сервера, див. розділ Розширене виправлення неполадок підключення та повторіть спробу.
129:17   Ви запускаєте CS5.5 на Mac OS в Новій Зеландії. Див. помилку #129:17 | Запуск продукту Creative Suite 5.5 в Новій Зеландії.
194:01 Спроба деактивації неактивованого комп'ютера. Ви намагаєтесь деактивувати додаток, який не був активований. Див. розділ Активація та деактивація продуктів Adobe.
194:6 Помилка активації Див. статтю Помилка активації | Помилка 194: 6.
194:110 Помилка активації Ви вже ініціювали процес "Деактивувати усе" за останні 72 години. Ви можете спробувати запустити процес через 72 години. Чи можете зв`язатися з нами. Завчасно приготуйтеся повідомити свій серійний номер чи Adobe ID.
194:112 Годинник клієнта не синхронізовано Час на годиннику вашого комп'ютера встановлений невірно. Встановіть на комп'ютері правильні дату та час.

208:1

208:2

208:3

Error_NetworkFailure Підключення до Інтернету не знайдено. Причини включають час чекання через налаштування брандмауера та неможливість вирішення імені через налаштування проксі-сервера. Щоб перевірити настройки брандмауера або проксі-сервера, див. розділ Розширене виправлення неполадок підключення та повторіть спробу.

213:5

213:10

  Ці помилки виникають через обмеження використання папки SLStore тільки для читання. Див. розділ Помилка конфігурації | CC, CS.

Проблеми деактивації

Що таке деактивація?

Деактивація має на увазі відключення додатку чи сервісу від діючої ліцензії користувача. Програму можна деактивувати, не видаляючи її з комп’ютера. Пізніше програму можна повторно активувати.

Іноді при деактивації можуть виникати проблеми - наприклад, при неможливості доступу до комп`ютеру, на якому встановлений додаток, що потребує деактивації.

Нижче наведені рішення можливих проблем деактивації.

Примітка.

Виникають проблеми під час активації додатка чи служби Creative Cloud? Див. розділ Усунення помилок активації Creative Cloud.

Видалили програми, не деактивувавши їх?

При видаленні додатку з комп'ютера деактивація ліцензії не виконується. Для деактивації додатку дотримуйтесь наведеним нижче вказівкам. Якщо програму було видалено з комп’ютера, доступ до якого більше неможливий, див. розділ Немає доступу до попереднього комп’ютера?

Виберіть потрібний продукт

Acrobat DC

Переконайтеся, що підключення до Інтернету активне. Перевстановіть Acrobat Pro DC чи Acrobat Standard DC на той самий комп'ютер, на якому додаток був встановлений спочатку.

Підписка на Acrobat DC (можна купити на сайті Creative Cloud or Document Cloud)

Виконайте одну з описаних нижче дій.

  • Запустіть додаток та увійдіть в систему при необхідності, потім оберіть Довідка > Вийти з системи [Ваш Adobe ID].
  • Вийти зі сторінки облікового запису. Щоб отримати докладні відомості, див. розділ Вийти зі сторінки облікового запису.

Acrobat DC (безстрокова ліцензія)

Запустіть додаток та увійдіть в систему при необхідності, потім оберіть Довідка > Вийти з системи [Ваш Adobe ID].

 

CS6, CS5.5, CS5, CS4, Acrobat XI, Acrobat X чи Acrobat 9

Переконайтеся, що підключення до Інтернету активне. Перевстановіть додаток на той самий комп'ютер, на якому він був встановлений спочатку. В додатку оберіть Довідка > Деактивація.

CS2, CS3 або Acrobat 7, 8 чи 3D

Роботу наших старих серверів активації для більш ранніх версій програм Acrobat і Creative Suite (CS) було припинено. Без серверів активації ці програми відображають помилку активації чи з'єднання під час спроби підтвердити ліцензію. Щоб інсталювати версію, яка не вимагає активації, див. розділ Помилка: «Сервер активації недоступний» | CS2, Acrobat 7, Audition 3 або Помилка активації чи з'єднання | CS3, Acrobat 8.

Це стосується програм Creative Suite 2 та 3, Acrobat 7 і 8 (Standard і Professional), а також Acrobat 3D Version 8.

Для отримання додаткових відомостей див. розділ Активація та деактивація продуктів.

Немає доступу до попереднього комп’ютера?

За відсутності доступу до комп’ютера, на якому раніше було інстальовано програму, — незалежно від того, чи його було вкрадено, втрачено, зламано або заблоковано, — вам необхідно зв’язатися з Adobe, щоб деактивувати програму.

Якщо ви оновили апаратне забезпечення комп’ютера, замінили жорсткий диск, оновили операційну систему або форматували диск комп’ютера до деактивації програми, то необхідне для активації з’єднання могло бути розірвано.

Напишіть нам. Завчасно приготуйтеся повідомити свій серійний номер чи Adobe ID.

Параметр «Деактивація» недоступний або відсутній?

Якщо програма, яку необхідно деактивувати, є частиною комплекту, то слід деактивувати інший додаток у складі комплекта. Запустіть будь - який додаток з комплекта,  а потім оберіть Довідка > Деактивація.

Якщо ваша компанія придбала продукт згідно з угодою про корпоративне ліцензування, то можливість деактивації недоступна. Зверніться по допомогу до свого адміністратора корпоративного ліцензування.

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності