Рішення проблеми при активації чи деактивації

При активації виконується підключення додатку чи сервісу до дійсної ліцензії користувача.

Для більшості додатків цей процес є доволі простим і виконується автоматично при вході в систему. Проте іноді можуть виникати помилки, наприклад, при неможливості підключитися до серверу активації, у випадку, якщо ліцензія неактивна, чи при спробі встановити додаток більш ніж на два комп`ютери.

Нижче наведено способи вирішення найпоширеніших проблем, які виникають під час активації продуктів, що не відносяться до Creative Cloud.

Неправильно встановлений час системного годинника комп`ютера може викликати проблеми активації. Ви змінювали налаштування часу та дати на своєму комп`ютері останнім часом? Перевірте, чи правильно завдані дата та час в налаштуваннях системного годинника вашого комп`ютера.

Перед початком активації переконайтеся, що комп’ютер підключено до Інтернету. Якщо комп’ютер підключено до Інтернету, але все ще виникають помилки підключення, спробуйте скористатися рішеннями, наведеними в розділі Вирішення помилок підключення. Або зверніться до нас по допомогу. При зверненні наперед приготуйтеся повідомити серійний номер чи Adobe ID.

При придбанні однієї ліцензії для ПЗ Adobe додаток можно встановити на два комп`ютери. Проте дозволяється одночасне використання ПЗ тільки на одному комп`ютері. Щоб інсталювати програму на третій комп’ютер, необхідно деактивувати її на одному з перших двох комп’ютерів.

Переконайтеся, що комп’ютер підключено до Інтернету, запустіть програму, яку необхідно деактивувати, та
виберіть Довідка > Деактивація. Докладні відомості наведено в розділі Активація та деактивація продуктів Adobe.

Якщо необхідно запустити програму на декількох комп’ютерах одночасно, придбайте іншу ліцензію в магазині Adobe Store.

За відсутності доступу до комп’ютера, на якому раніше було інстальовано програму, — незалежно від того, чи його було вкрадено, втрачено, зламано або заблоковано, — вам необхідно зв’язатися з нами через чат або по телефону. Для забезпечення оперативного вирішення питання завчасно приготуйтеся повідомити інформацію, що відноситься до покупки.

Для Creative Cloud, Acrobat DC та членств підписки необхідна активація через Інтернет. Див. розділ Вхід у систему й активація Creative Cloud.

Для продуктів CS6, CS5.5 та CS5 програмне забезпечення можна активувати в автономному режимі, якщо комп’ютер, на який інстальовано програмне забезпечення, не може підключитися до Інтернету або сервера активації Adobe. Указівки наведено в розділі Активація в автономному режимі.

Нижче наводяться деякі коди помилок активації та способи їх вирішення.

Деактивація має на увазі відключення додатку чи сервісу від діючої ліцензії користувача. Програму можна деактивувати, не видаляючи її з комп’ютера. Пізніше програму можна повторно активувати.

Іноді при деактивації можуть виникати проблеми - наприклад, при неможливості доступу до комп`ютеру, на якому встановлений додаток, що потребує деактивації.

Нижче наведені рішення можливих проблем деактивації.

При видаленні додатку з комп'ютера деактивація ліцензії не виконується. Для деактивації додатку дотримуйтесь наведеним нижче вказівкам. Якщо програму було видалено з комп’ютера, доступ до якого більше неможливий, див. розділ Немає доступу до попереднього комп’ютера?

Виберіть потрібний продукт

Для отримання додаткових відомостей див. розділ Активація та деактивація продуктів.

За відсутності доступу до комп’ютера, на якому раніше було інстальовано програму, — незалежно від того, чи його було вкрадено, втрачено, зламано або заблоковано, — вам необхідно зв’язатися з Adobe, щоб деактивувати програму.

Якщо ви оновили апаратне забезпечення комп’ютера, замінили жорсткий диск, оновили операційну систему або форматували диск комп’ютера до деактивації програми, то необхідне для активації з’єднання могло бути розірвано.

Напишіть нам. Завчасно приготуйтеся повідомити свій серійний номер чи Adobe ID.

Якщо програма, яку необхідно деактивувати, є частиною комплекту, то слід деактивувати інший додаток у складі комплекта. Запустіть будь - який додаток з комплекта,  а потім оберіть Довідка > Деактивація.

Якщо ваша компанія придбала продукт згідно з угодою про корпоративне ліцензування, то можливість деактивації недоступна. Зверніться по допомогу до свого адміністратора корпоративного ліцензування.