Помилки під час пошуку та усунення несправностей Admin Console

На цій сторінці перераховані різні стани помилок, з якими може зіткнутися адміністратор Admin Console, і запропоновані кроки по їх усуненню.

Версія Admin Console

Для отримання версії admin console, перейдіть за наступним посиланням в своєму браузері:

https://adminconsole.adobe.com/enterprise/version.xml

Обов'язкові умови для пошуку та усунення несправностей

Ми виявили, що багато помилок інформаційної панелі пов'язані або з браузером, або з проблемами середовища (проксі, брандмауер і т. п.) Перш ніж змінювати рівень проблеми на підвищений або приступати до усунення конкретних проблем, перевірте наступну інформацію.

Перевірка служби Adobe

Перевірка служби Adobe допомогає налаштувати ваше середовище належним чином для успішного використання інформаційної панелі та виявляти будь-які проблеми з проксі, брандмауером або мережею. Ви повинні виконати цю перевірку, щоб переконатися в правильному налаштуванні вашого середовища.

Пошук та усунення несправностей браузера

  1. Оновіть браузер до останньої версії.
  2. Повторіть спробу у вікні приватного перегляду чи перегляду в режимі інкогніто, щоб переконатися, що проблеми спричиняє не кешована інформація або файли cookie.
  3. У разі активації режиму інкогніто, треба очистити кеш/файли cookie.
  4. Якщо ви використовуєте скрипт або блокувальник реклами, спробуйте тимчасово відключити його і подивитися, чи допомогло це вирішити проблему.

 

Користувачі спеціального плану - доступні додаткові програми

Цю проблему вирішено. Докладніше див. В спеціальних планах деякі програми Creative Cloud для підприємств повертаються до пробної версії або сповіщують про те, що термин дії пробної версії закінчився. Для користувачів Adobe ID додаткові програми як і раніше доступні в пробному режимі.

Скидання пароля для enterprise ID не працює належним чином

Адміністратори можуть скинути пароль користувача Enterprise ID. Якщо користувач одночасно має Enterprise ID і Adobe ID, цей процес може неправильно скинути пароль для Adobe ID. У разі виникнення цієї проблеми, ви можете видалити користувача, а потім додати його знову, після чого буде запущено новий процес створення запрошення.

Помилка з Federated ID «Не вдалося обробити вхідну відповідь SAML»

Спробуйте рішення, запропоновані в цьому документі Усунення проблем з Federated ID.

Не вдається прийняти запрошення або сторінка при прийнятті порожня

Переконайтеся, що ваш браузер та його версія є підтримуваними. Підтримується 9 версія Internet Explorer та пізніші; повторно надішліть запрошення та попросіть користувача прийняти його у підтримуваному браузері.

Під час спроби перевірити заявку на домен з'являється помилка 400 або інша помилка

Помилка 400 при спробі підтвердити заявку на домен означає, що наші сервери не бачать ваш токен в запису DNS. Щоб усунути цю помилку, виконайте наступні дії:

  • Переконайтеся, що ваш запис DNS успішно поширено.
  • Переконайтеся, що ваш запис DNS TXT має правильний формат: Наприклад, якщо ваш токен ”asdfadgalfjsadr3232324sdfesf,” тоді запис TXT буде виглядати наступним чином: TXT "adobe-idp-site-verification=asdfadgalfjsadr3232324sdfesf" (з лапками наприкінці кожної комбінації).
  • Переконайтеся у відсутності в токені зайвих пробілів, дужок, фігурних дужок або інших символів, через які його не буде розпізнано.
  • Для перевірки свого TXT запису DNS скористайтеся онлайн-утилітою MxToolbox. Неможливо перевірити ваш домен у разі відсутності токена Adobe.
  • Якщо ви використовуєте комп'ютер Mac або Linux, ви можете перевірити свій запис TXT за допомогою утиліти командного рядка "dig": dig TXT your_domain_name.com +short.
  • З повним пакетом документації по заявці на домен можна ознайомитися тут.
  • Якщо це не допомогло, після виконання цих дій створіть запит в службу підтримки.

Панель «користувачі», «групи» або «ідентифікатори» порожня

Якщо панелі «користувачі», «групи» або «ідентифікатори» порожні, очистіть кеш і файли cookie у своєму браузері і спробуйте увійти в систему ще раз.

Якщо проблема не зникає, переконайтеся, що у вашому брандмауері відкрито * .services.adobe.com, як зазначено в пункті Кінцеві точки мережі.

«Обликовий запис не розпізнано» на панелі підтримки

Якщо з'являється повідомлення «ПОМИЛКА, вибачте, не вдається розпізнати ваш обліковий запис в нашій базі даних підтримки»

1. переконайтеся, що ця URL-адреса включена в білий список вашого брандмауера: api-cna01.adobe-services.com

 

2. у браузері Internet Explorer, змініть параметр в своєму браузері. Перейдіть до вкладки Інструменти> Властивості браузера> Безпека> Рівні, призначені для користувача та ввімкніть «Доступ до джерел даних у різних доменах».

Якщо ви виконали описані вище дії в Internet Explorer або використовуєте інший браузер і отримуєте повідомлення «ПОМИЛКА, вибачте, не вдається розпізнати ваш обліковий запис в нашій базі даних підтримки», Adobe не вдалося відтворити цю проблему, і ми шукаємо деякі додаткові дані від клієнтів, які зіткнулися з подібною проблемою. Щоб зібрати ці дані:

  1. Відкрийте https://adminconsole.adobe.com/enterprise у браузері Chrome

  2. Відкрийте Chrome Debugger Tool (використовуючи Ctrl + Shift + I або клацніть правою кнопкою миші і виберіть пункт «Перевірити елемент»).

  3. В Developer tool виберіть вкладку Мережа:

  4. Увійдіть в систему і перейдіть до інтегрованого модулю підтримки за допомогою вкладки «Підтримка» на інформаційній панелі.

  5. Після завантаження цільової сторінки підтримки натисніть на посилання «Відкрити заявку» або «Переглянути заявки». 

  6. З'явиться повідомлення про помилку, про яке повідомили користувачі з правами адміністратора. «Вибачте, не вдається розпізнати ваш обліковий запис у нашій базі даних служби підтримки. Зверніться до служби підтримки клієнтів за телефоном.”

  7. Натисніть на будь-яке посилання на вкладці Мережа (в Developer Tool) та клацніть Ctrl+F. З'явиться текстове поле ('Знайти') для введення тексту для пошуку.

  8. Введіть “crmid”. З'явиться crmid API

  9. Для отримання вікна з докладнішою інформацією натисніть на це посилання API в правій частині інструментів розробника.

  10. Клацніть на вкладку «Відповідь» (праворуч), щоб побачити відповідь crmid API та надішліть цю відповідь нам для виявлення проблеми. (відповідь може бути порожньою також в разі помилки API).

Виконавши зазначені вище кроки, зверніться в службу підтримки Enterprise, використовуючи один з альтернативних варіантів, перерахованих на інформаційній панелі. Надайте агенту служби підтримки:

1. Вашу ОС та її версію.

2. Ваш браузер та його версію.

3. crmid з вищезгаданого.

4. Відповідь API.

Запрошення ще не прийнято або помилка «Відмовлено в доступі»

Перш ніж отримати доступ до Admin Console, всі користувачі повинні отримати запрошення на інформаційній панелі і прийняти запрошення.

Якщо запрошення все ще очікує розгляду, користувач повинен прийняти його з відправленого листа. Якщо запрошення відсутне або термін його дії закінчився, ви можете повторно надіслати запрошення або надіслати нове запрошення.

Якщо запрошення не було надіслано, зверніться до адміністратора ліцензування. Якщо ваша організація уклала корпоративну угоду з компанією Adobe і не надала доступ адміністратору ліцензування, зверніться в службу підтримки, використовуючи інформацію, зазначену у вітальному пакеті.

Якщо запрошення було успішно прийнято, але ви все ще отримуєте це повідомлення, перевірте свій обліковий запис на сайті adobe.com і переконайтеся в тому, що дату свого народження вказано правильно. Цю проблему може спричиняти порожня дата народження або дата народження віком до 13 років. Цю причину помилки відмови в доступі буде усунено в майбутньому коригувальному файлі.

Змініть ідентифікатор заявки на домен з Enterprise ID на Federated ID (або навпаки)

Створіть заявку в Admin Console на вкладці підтримки.

Примітка: у разі перемикання з ідентифікатора Enterprise ID на ідентифікатор Federated ID, жоден кінцевий користувач не зможе успішно ввійти в систему, поки ви не налаштуєте єдиний вхід. З вами буде працювати інженер технічної підтримки, який допоможе виконати переключення з мінімальною кількістю збоїв в роботі ваших користувачів.

«Помилка при створенні клієнта» під час подання заявки на домен

«Помилка при створенні клієнта» може з'явитися під час подання заявки на домен, якщо домен містить зарезервоване слово.

  • admin
  • домени, що закінчуються на .cn (Китай)

Наприклад, admin.xyz.com видасть цю помилку, оскільки слово «admin» є зарезервованим.

На даний час подати заявку на цей домен неможливо. Замість цього використовуйте батьківський домен (наприклад, xyz.com замість admin.xyx.com).

На даний момент неможливо подати заявку на китайські домени.

Неприпустимий код запрошення

У разі отримання помилки «Запрошення з цим кодом не знайдено», користувач бачить на екрані наступну інформацію. Запропонований крок з усунення несправностей: адміністратор повторно надсилає запрошення з Admin Console.

Термін дії запрошення закінчився

Якщо з'являється повідомлення «Термін дії запрошення закінчився» адміністратор повинен повторно надіслати запрошення з Admin Console.

Запрошення прийнято

Якщо запрошення вже прийнято, адміністратор повинен повторно надіслати запрошення з Admin Console.

Запрошення відізвано

Якщо запрошення відізвано, його могло бути відправлено помилково Якщо особа, яка отримує це повідомлення, все ще бажає отримати доступ до інформаційної панелі, адміністратор повинен ще раз надіслати запрошення з Admin Console.

Логотип Adobe

Увійдіть до облікового запису