Tìm hiểu cách trả lại ứng dụng Adobe không thuộc đăng ký của bạn.
Adobe không thể hủy đơn hàng ứng dụng không thuộc đăng ký. Tuy nhiên, bạn có thể yêu cầu trả lại đơn hàng.
Kiểm tra xem ứng dụng của bạn có đủ điều kiện để trả lại không
Bất kỳ ứng dụng không thuộc đăng ký nào được mua trực tiếp từ Adobe đều có thể được trả lại trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận.
Các ứng dụng sau không đủ điều kiện để trả lại:
- Bất kỳ ứng dụng Adobe nào được mua từ người bán khác ngoài Adobe chỉ có thể được trả lại cho người bán đó, theo chính sách trả hàng của người bán đó, nếu có.
- Các ứng dụng có được thông qua chương trình mua hàng dành cho nhân viên.
- Các ứng dụng không dành để bán lại (NFR), lậu, đi kèm OEM, dùng thử hoặc miễn phí.
- Phông chữ được mua thông qua Adobe Fonts Marketplace.
- Các ứng dụng được mua từ cá nhân, người bán lại hoặc trang đấu giá trực tuyến (như eBay hoặc Amazon Marketplace).
- Các ứng dụng hoặc phiên bản ứng dụng mà Adobe không còn phân phối hoặc hỗ trợ.
Tùy thuộc vào nơi bạn mua ứng dụng, có nhiều cách khác nhau để yêu cầu trả lại ứng dụng không thuộc đăng ký của bạn.
Adobe chấp nhận trả lại trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận. Có thể mất 2-3 ngày sau khi bạn đặt hàng để đơn hàng đủ điều kiện hoàn trả.
Trả lại ứng dụng có giấy phép vĩnh viễn
Hủy kích hoạt ứng dụng.
Gỡ cài đặt ứng dụng.
Liên hệ với Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi và yêu cầu trả lại.
Nếu bạn mua trực tiếp từ Adobe bằng chuyển khoản ngân hàng, bạn sẽ phải cung cấp thông tin ngân hàng để hoàn tất yêu cầu hoàn tiền.
Trả lại ứng dụng có giấy phép có thời hạn
Bạn cũng có thể trả lại ứng dụng có giấy phép có thời hạn, chẳng hạn như Acrobat, Premiere Elements và Photoshop Elements. Làm theo các bước sau để yêu cầu trả lại:
Hủy kích hoạt ứng dụng bằng cách đăng xuất.
Gỡ cài đặt ứng dụng.
Liên hệ với Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi và yêu cầu trả lại.
Hiểu thời gian hoàn tiền
Adobe xử lý hoàn tiền trong vòng 10-14 ngày làm việc.Tuy nhiên, tiền có thể mất nhiều thời gian hơn để hiển thị trong tài khoản của bạn, tùy thuộc vào phương thức thanh toán đã sử dụng.
Email xác nhận sẽ được gửi khi việc hoàn tiền hoàn tất. Nếu bạn có quyền truy cập trực tuyến vào tài khoản tín dụng, khoản hoàn tiền có thể xuất hiện sớm hơn so với trên sao kê giấy.
Bất kỳ ứng dụng Adobe nào được mua từ bất kỳ người bán nào khác ngoài Adobe chỉ có thể được trả lại cho người bán mà ứng dụng đó được mua, theo chính sách hoàn trả của người bán đó, nếu có.
Bạn có thể nhận hoàn tiền cho toàn bộ đơn hàng Transactional Licensing Program (TLP) đặt trực tiếp với Adobe. Để nhận được hoàn tiền, hãy liên hệ với Adobe để yêu cầu trả lại trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm. Adobe phải hoàn lại toàn bộ số tiền đơn hàng và không thể hoàn lại một phần số tiền của đơn hàng.
Hãy chuẩn bị sẵn các mục sau khi bạn gọi điện cho Adobe:
- Số đơn hàng
- Tên của bạn
- Địa chỉ email của bạn
- Số điện thoại của bạn
- Lý do trả hàng
Để trả lại toàn bộ đơn hàng TLP mà bạn đã đặt trực tiếp với Adobe, hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách chọn biểu tượng trò chuyện ở góc dưới bên phải của trang.
