دليل المستخدم إلغاء

تعديل عملية دفع غير ناجحة أو فائتة

بحث
Creative Cloud

Creative Cloud

View all apps
  1. دليل مستخدم Creative Cloud
  2. مقدمة عن Creative Cloud
    1. الأسئلة الشائعة | Creative Cloud
    2. متطلبات النظام لـ Creative Cloud
    3. مزامنة ملفات Creative Cloud | المشاكل المعروفة
  3. تنزيل التطبيقات وتثبيتها وإعدادها وتحديثها
    1. تنزيل تطبيقات Creative Cloud
    2. فتح تطبيقات Creative Cloud
    3. مساحة العمل Start‬‏‫
    4. تحديث تطبيقات Creative Cloud
    5. تغيير لغة تطبيقات Creative Cloud
    6. إلغاء تثبيت تطبيق Creative Cloud لالكمبيوتر المكتبي
    7. إلغاء تثبيت تطبيقات Creative Cloud أو إزالتها
    8. حل أخطاء تثبيت تطبيقات Adobe
    9. طريقة ووقت استخدام أداة CC Cleaner
    10. تطبيقات متاحة للتنزيل
  4. إدارة حسابك
    1. التغييرات على خطط Creative Cloud للأفراد
    2. التغييرات على خطط Creative Cloud لفرق العمل
    3. الوصول من خلال الويب والهاتف المحمول باستخدام خطط Adobe Creative Cloud الجديدة
    4. تحويل إصدار تجريبي من Creative Cloud إلى عضوية مدفوعة
    5. إعادة تعيين كلمة مرور Adobe
    6. تغيير خطة Adobe الخاصة بك
    7. تحديث بطاقة الائتمان وعنوان الفوترة
    8. عرض فاتورة Adobe أو تنزيلها أو إرسالها عبر البريد الإلكتروني
    9. حل عملية سداد فاشلة أو مفقودة
    10. تحديد رسوم Adobe الخاصة بك
    11. إلغاء الإصدار التجريبي أو الاشتراك في Adobe
    12. البحث عن الدعم للمنتجات المجانية والمتوقفة
    13. تسجيل الدخول إلى حساب Adobe
    14. تسجيل الدخول إلى حساب الشركة أو الحساب المدرسي
    15. فهم شروط اشتراك Adobe وسياسات الاسترداد
  5. الخدمات الإبداعية
    1. استخدام Adobe Stock في تطبيقات Creative Cloud
    2. استخدام Adobe Fonts في تطبيقات Creative Cloud
    3. تحميل الخطوط الخاصة بك إلى Creative Cloud
    4. Creative Cloud Market لم تعد متوفرة
  6. التعاون وخدمات التخزين
    1. معلومات عن المستندات السحابية
    2. الأسئلة المتداولة عن المستندات السحابية
    3. إنشاء الملفات أو تحويلها إلى مستندات سحابية
    4. إعداد المستندات السحابية لاستخدامها في وضع عدم الاتصال
    5. العودة إلى إصدار سابق من مستند سحابي
    6. مشاركة عملك للتعليق
    7. لماذا لا يمكنني رؤية مستنداتي السحابية في وضع عدم الاتصال؟
    8. Creative Cloud Libraries
    9. التعاون على Creative Cloud Libraries والمجلدات
    10. الأسئلة المتداولة عن التعاون
    11. مزامنة ملفاتك باستخدام التخزين السحابي
    12. العثور على مقدار التخزين السحابي لديك
    13. تعيين خيارات المزامنة
    14. إيقاف Creative Cloud Synced Files
    15. تنزيل الملفات التي تمت مزامنتها والمحتوى
  7. المشاريع
    1. نظرة عامة على المشاريع
    2. إنشاء الكائنات وتنظيمها
    3. الوصول والأذونات في المشاريع
    4. مشاركة المشاريع
    5. مشاركة الأصول في المشاريع
    6. إعادة استخدام الأصول في المشاريع
    7. إنشاء المجلدات والمكتبات الجديدة
    8. نقل المجلدات والمكتبات
  8. تنظيم المكتبات
    1. إنشاء المجموعات في المكتبات
    2. حذف المجموعات في المكتبات
    3. حذف العناصر في المكتبات
    4. نقل العناصر في المكتبات
  9. تطبيقات Creative Cloud للجوال
    1. الأسئلة الشائعة | تطبيقات الجوال
    2. Adobe Creative Cloud للجوال
  10. Enterprise وفرق العمل
    1. تعليم ودعم Enterprise
    2. تعليم ودعم فرق العمل
    3. دليل البدء السريع لأعضاء الفريق
  11. Adobe Content Authenticity
    1. نظرة عامة على Content Credentials
    2. استخدام Content Credentials
    3. Adobe Content Authenticity (Beta)
    4. أداة الفحص على Adobe Content Authenticity (Beta)
    5. إضافة Adobe Content Authenticity لمستعرض Chrome
    6. تدريب الذكاء الاصطناعي التوليدي في Content Credentials وتفضيل الاستخدام
    7. ربط الحسابات لإسناد الأعمال الإبداعية
  12. الذكاء الاصطناعي التوليدي في Creative Cloud
    1. الوصول إلى أرصدة الذكاء الاصطناعي التوليدي واستخدامها

إذا فشلت أو فاتتك عملية الدفع الخاصة بمنتج أو خدمة Adobe، فيمكنك إعادة البدء بها بسهولة من خلال بضع خطوات.

إعادة دفع عملية دفع غير ناجحة أو فائتة

إذا تغيرت تفاصيل بطاقتك أو معلومات الفوترة، فيمكنك تحديث تلك المعلومات. ستحاول Adobe تحصيل دفعتك بالمعلومات الجديدة.

  1. سجّل الدخول إلى https://account.adobe.com/ar/plans.

  2. حدد تحرير الفوترة والدفع.

    تظهر صفحة "الخطط" في حساب Adobe الخاص بك أن لديك مشكلة في الفوترة مع طريقة الدفع الخاصة بك، ومع خيارات تحرير الفوترة والدفع، وعرض سجل الفوترة، والوصول إلى التطبيقات والخدمات، وإدارة الخطة.
    يظهر تنبيه بوجود مشكلة في الفوترة في حال وجود مشكلة في الفوترة فقط.

    ملاحظة:

    هل يتعذر عليك العثور على خيار "تحرير الفوترة والدفع"؟ تأكد من تسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الصحيح لحساب Adobe الخاص بك.

  3. في الشاشة المنبثقة، حدد أحد الخيارات التالية:

    • Add new: تتيح لك الدفع ببطاقة جديدة.
    • Edit: تحديث تفاصيل بطاقتك أو إعادة الدفع باستخدام نفس البطاقة.
    • Retry(إن كانت متاحة): إعادة الدفع ببطاقتك الحالية. في هذه الحالة، يمكنك تخطي الخطوة 4.
    تعرض نافذة "طريقة الدفع الخاصة بك" خيارات لإضافة طرق دفع جديدة وتحريرها.
    حدد الخيار الذي تفضّله لتغيير طريقة الدفع أو تحديثها.

  4. قم بأحد الإجراءات التالية:

    إضافة تفاصيل بطاقة جديدة

    لإضافة بطاقة جديدة، عليك تحديث التفاصيل الضرورية. ثم، حدد حفظ.

    تحديث معلومات الدفع
    تحديث بطاقتك الجديدة

    تحرير تفاصيل بطاقتك لإعادة بدء الدفع

    لإعادة محاولة الدفع بنفس البطاقة، احذف رقم بطاقتك وأعد كتابته. ثم، حدد Save.

    تحديث معلومات الدفع
    حذف رقم البطاقة وإعادة كتابته

    بمجرد تحديث تفاصيل الدفع الخاصة بك، أعد محاولة الدفع وتحقق من إتمام دفعتك. بعد نجاح عملية الدفع، لن تظهر رسالة خطأ الفوترة في حسابك بعد ذلك.

    ملاحظة:

    إذا كنت تستخدم بطاقة شركة، فتأكد من استخدام اسم حامل البطاقة وعنوان إرسال الفواتير. قم بالتحقق من المعلومات الصحيحة عن طريق الاتصال بحامل البطاقة أو قسم الحسابات لديك.

فيديو: كيفية إعادة دفع عملية دفع غير ناجحة أو فائتة 

تحقق من وصول الدفعة

قد يستغرق الأمر 24 ساعة حتى يتم إيداع المدفوعات في حسابك.

  1. سجّل الدخول إلى https://account.adobe.com/ar/orders.

  2. ضمن الطلبات والفواتير، حدد عرض الفواتير لمعرفة رقم الطلب الخاص بخطة العضوية.

    تعرض صفحة "الطلبات والفواتير" العناصر التي اشتريتها، مع خيارات لعرض الفواتير لكل عنصر وكافة العناصر.
    يمكنك عرض الفواتير لكل المشتريات من خلال تحديد "عرض كل الفواتير".

  3. تحقق مما إذا تمت عملية الدفع.

    تعرض صفحة "سجل الفواتير والفوترة" فواتيرك مع خيارات لعرضها أو تنزيلها أو تلقيها عبر البريد الإلكتروني.
    يمكنك البحث في فواتيرك باستخدام شريط البحث.

    أ. عرض ب. تنزيل ج. البريد الإلكتروني

الأسئلة المتكررة حول مشكلات الدفع

لماذا تم تعليق حسابي؟ 

إذا كانت طريقة الدفع الحالية (وأي طريقة (طرق) دفع احتياطية متوفرة) لا تعمل، فقد يتم تعليق اشتراكك. قد نواصل محاولة تحصيل الرسوم من طريقة (طرق) الدفع التي وفرتها للفترة المتبقية من مدة اشتراكك، وعند استلام دفعتك، ستتم استعادة الوصول الكامل إلى حساب اشتراكك. لتجنب أي انقطاعات، يرجى تحديث معلومات الدفع في حساب Adobe. 

كيف يمكنني تجنب مشكلات الدفع في المستقبل؟

يمكنك تجنب مشكلات الدفع المستقبلية وضمان عملية معاملة سلسة باستخدام أفضل الممارسات التالية:

  • تأكد من أن طريقة الدفع تحتوي على أموال كافية لإكمال عملية الشراء.
  • حافظ على تحديث تفاصيل الدفع الخاصة بك لتجنب أي مشاكل قد تحدث بسبب انتهاء صلاحية المعلومات أو عدم صحتها.
  • تحقق من أن طريقة الدفع المسجلة لديك مُسجلة في نفس البلد الذي تم فيه تسجيل حسابك في Adobe.

المزيد مثل هذا

Adobe, Inc.

احصل على مساعدة بشكل أسرع وأسهل

مستخدم جديد؟

ارتباطات سريعة

عرض جميع خططك إدارة خططك
عرض الارتباطات السريعة
إخفاء الارتباطات السريعة

إشعارات قانونية    |    سياسة الخصوصية عبر الإنترنت